臨時為旅游者保管行李物品，是導(dǎo)游經(jīng)常提供的服務(wù)內(nèi)容之一。盡管法律對于保管服務(wù)有明確的規(guī)定，但導(dǎo)游和旅游者對于這些法律規(guī)定缺乏了解，在為旅游者提供保管服務(wù)時，或者是由于導(dǎo)游的疏忽，或者是由于旅游者的大意，旅游者在取回行李物品時，發(fā)現(xiàn)行李物品損壞或者滅失，要求導(dǎo)游承擔(dān)賠償責(zé)任，保管服務(wù)糾紛隨之發(fā)生。

網(wǎng)友提問：

一朋友在假期期間報了個旅游團(tuán)參加某地的景點旅游，在游覽過程中，因去洗手間，便將隨身攜帶的包包交由導(dǎo)游保管。后來，由于導(dǎo)游疏忽大意，包包弄丟了。里面裝有手機(jī)、現(xiàn)金、信用卡等物。請問是否可以要求導(dǎo)游賠償損失呢？

律師回答：

可以，導(dǎo)游也必須承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

作為導(dǎo)游，其義務(wù)是在必要的情況下協(xié)助旅客將行李放在指定的位置，與工作人員核對后，移交給其他相關(guān)工作人員；為旅客辦妥乘機(jī)或托運手續(xù)等，而沒有必要為旅游者保管行李。因此，作為導(dǎo)游，私人幫助旅游者保管行李，提供保管服務(wù)，必須慎重。

《合同法》第374條規(guī)定，保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但保管是無償?shù)?，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。導(dǎo)游已經(jīng)承諾幫助邵女士看管皮包，因此一旦發(fā)生物品損壞或滅失的情況，只要損害發(fā)生可歸責(zé)于導(dǎo)游，比如本案的皮包丟失，盡管導(dǎo)游的保管是無償?shù)?，但要證明導(dǎo)游自身無重大過失比較困難，所以導(dǎo)游必須承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

此外，貴重物品的保管必須事先說明。旅客將行李物品交由導(dǎo)游保管時，應(yīng)當(dāng)事先說明行李物品中是否存在貴重物品，并當(dāng)面清點查驗?！逗贤ā返?75條也做出規(guī)定，寄存人寄存貨幣、有價證券或者其他貴重物品的，應(yīng)當(dāng)向保管人聲明，由保管人驗收或者封存。寄存人未聲明的，該物品毀損、滅失后，保管人可以按照一般物品予以賠償。

相關(guān)法律知識：

保管合同保管合同是保管人有償?shù)鼗驘o償?shù)貫榧拇嫒吮９芪锲?，并在約定期限內(nèi)或應(yīng)寄存人的請求，返還保管物品的合同。保管物品的一方稱為保管人，或者稱為受寄人，其所保管的物品稱為保管物，或者稱為寄托物，交付物品保管的一方稱為寄存人，或者稱為寄托人。