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一到節(jié)假日，全國(guó)各大熱門(mén)旅游景點(diǎn)都是人頭攢動(dòng)。消費(fèi)者在享受美景的同時(shí)，有時(shí)候會(huì)同景區(qū)發(fā)生糾紛，對(duì)景區(qū)服務(wù)及收費(fèi)情況不滿。隨著旅游市場(chǎng)的火爆，旅游糾紛發(fā)生率也逐年上升。作為消費(fèi)者，要懂得合理合法的維護(hù)自身權(quán)益，那么戶外旅游景區(qū)與游客糾紛如何處理？下面小編為廣大消費(fèi)者介紹下。

一、旅游糾紛處理方式有幾種？

旅游糾紛屬于民事糾紛，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：雙方協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑。以上解決的方式和途徑具有不同的特點(diǎn)，旅游者可以根據(jù)自身需要選擇運(yùn)用。

1、雙方協(xié)商。雙方協(xié)商以達(dá)成雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，在自愿平等的基礎(chǔ)上，本著解決問(wèn)題的誠(chéng)意，通過(guò)擺事實(shí)講道理，交換意見(jiàn)互諒互讓，從而協(xié)商解決的爭(zhēng)議的一種辦法。這種方法直接、及時(shí)、平和，成本較低，對(duì)雙方都有利。但雙方協(xié)商的缺點(diǎn)在于協(xié)商結(jié)果無(wú)法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過(guò)其他途徑再行解決。

2、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過(guò)勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議、解決糾紛的辦法。調(diào)解有利于消除隔閡，防止矛盾激化，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)踐證明是解決民事糾紛較為有效的方式。調(diào)解糾紛所運(yùn)用的依據(jù)不得違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)，除經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)并經(jīng)人民法院司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議外，一般的調(diào)解協(xié)議，不具有法律強(qiáng)制力，由雙方自愿履行，一旦當(dāng)事人一方或雙方反悔，則需通過(guò)其他途徑在行解決。

3、根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成地仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書(shū)面仲裁協(xié)議自愿將爭(zhēng)議提交第三方裁決以解決爭(zhēng)議的一種法律制度。《仲裁法》規(guī)定，當(dāng)事人用仲裁方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議，沒(méi)有仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)不予受理。仲裁沒(méi)有級(jí)別管轄和地域管轄，仲裁機(jī)構(gòu)也不按行政區(qū)劃分設(shè)置，當(dāng)事人可以按雙方的意愿選擇任何仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁。

4、向人民法院提起訴訟。訴訟是人民法院代表國(guó)家通過(guò)行使司法審判來(lái)解決爭(zhēng)議的一種途徑。人民法院作出的判決或裁定一經(jīng)生效，就有國(guó)家強(qiáng)制力保證其實(shí)施，具有最高的權(quán)威性和最終的決定力。旅游糾紛主要是旅游者與經(jīng)營(yíng)者之間就民事?tīng)?zhēng)議所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按民事訴訟程序進(jìn)行。需要說(shuō)明的是，雙方協(xié)商、調(diào)解不是訴訟的必經(jīng)程序，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

二、景區(qū)有哪些行為的話，消費(fèi)者可以投訴？

按照《旅游投訴暫行規(guī)定》的有關(guān)條款，下列損害行為列入旅游投訴范圍：

1、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的;

2、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的;

3、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的;

4、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的;

5、旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的;

6、其他損害投訴者利益的。

游客在景區(qū)游玩時(shí)，當(dāng)人身受到傷害或者財(cái)產(chǎn)發(fā)生損失時(shí)，游客可以和景區(qū)協(xié)商解決糾紛，或者通過(guò)調(diào)解、仲裁和訴訟的方式尋求解決之道。通過(guò)上文，我們了解了戶外旅游景區(qū)與游客糾紛如何處理方面的知識(shí)。這樣，在今后旅游途中遇到自身權(quán)益受到損害的事情時(shí)，就可以拿起法律武器為自己維權(quán)了。

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