(第80號)

　　《廣東省人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改〈廣東省實施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法〉的決定》已由廣東省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十五次會議于2012年7月26日通過，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行。

　　廣東省人民代表大會常務(wù)委員會

　　2012年7月26日

　　廣東省人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《廣東省實施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》的決定

　　(2012年7月26日廣東省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十五次會議通過 2012年7月26日公布 自公布之日起施行)

　　廣東省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十五次會議決定對《廣東省實施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》作如下修改：

　　一、將第三條修改為：“各級人民政府負(fù)責(zé)本辦法的組織實施，協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。

　　“各級工商行政管理、物價、技術(shù)監(jiān)督、檢疫、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、旅游、食品藥品監(jiān)督管理等有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法受理和調(diào)解消費(fèi)者申訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為?！?/p>

　　二、將第六條修改為：“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。經(jīng)營者不得強(qiáng)迫或者欺騙消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，沒有正當(dāng)理由，不得拒絕或者延誤提供商品和服務(wù);應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，對消費(fèi)者的意見及時作出回應(yīng)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督?！?/p>

　　三、增加一條作為第十二條：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿、誠實信用的原則，不得有下列行為：

　　“(一)以暴力、威脅、隱瞞、欺騙等手段強(qiáng)迫、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或者服務(wù);

　　“(二)違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者在銷售商品時附加其他條件;

　　“(三)不向消費(fèi)者明示經(jīng)營范圍;

　　“(四)法律、法規(guī)禁止的其他行為?！?/p>

　　四、將原第十四條修改為第十五條，并增加一款作為第二款：“從事加工修理業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行配件的進(jìn)貨檢查驗收制度，審驗配件供貨商的經(jīng)營資格，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識，有效保存進(jìn)貨和質(zhì)量憑證，存檔備查。有關(guān)憑證的保存期限不得少于兩年?！?/p>

　　五、將原第十九條修改為第二十條：“從事有線電視、郵政、電信業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，詳列計價單位的明細(xì)項目并以清單的形式告知消費(fèi)者。違反規(guī)定所收的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)加倍退還消費(fèi)者。”

　　六、將原第二十條修改為第二十一條：“從事保管、洗衣業(yè)、物流業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者的財物，按照約定提供服務(wù)。造成消費(fèi)者的財物損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的實際損失。”

　　七、將原第二十八條修改為第二十九條：“消費(fèi)者委員會對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十個工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定并告知投訴人。不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明原因;決定受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起一個月內(nèi)調(diào)解完畢。需要檢測、鑒定的，檢測、鑒定時間不計在內(nèi)。期滿未達(dá)成調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后當(dāng)事人不履行的，消費(fèi)者委員會應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者通過其他法定途徑解決爭議。”

　　八、將原第二十九條修改為第三十條：“行政部門對消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者委員會轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到申訴或者投訴之日起十個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知申訴人或者消費(fèi)者委員會。決定受理的，依法應(yīng)當(dāng)自受理申訴或者投訴之日起三十個工作日內(nèi)作出處理決定，對經(jīng)營者確有違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法查處。決定不受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。消費(fèi)者或者消費(fèi)者委員會對行政部門逾期不作出是否受理的決定有異議，或者對行政部門不受理的決定不服的，可依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟?！?/p>

　　九、將原第三十一條修改為第三十二條：“經(jīng)營者以暴力或者其他方法公然侮辱或者捏造事實誹謗消費(fèi)者，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉;情節(jié)嚴(yán)重的，并應(yīng)賠償五萬元以上的精神損害?！?/p>

　　十、增加一條作為第三十三條：“經(jīng)營者違反本辦法第十二條的規(guī)定，其他法律、法規(guī)對違法行為的處罰有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令其改正，單處或者并處警告、沒收違法所得、違法所得一倍以上五倍以下的罰款;沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款;構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以處罰。”

　　十一、增加一條作為第三十四條：“從事加工修理業(yè)的經(jīng)營者違反本辦法第十五條第二款規(guī)定的，由技術(shù)監(jiān)督、工商行政管理、交通、經(jīng)濟(jì)和信息化等部門按照各自職責(zé)責(zé)令改正;拒不改正的，沒收違法所得和違法使用的產(chǎn)品，并處貨值金額三倍的罰款。”

　　本決定自公布之日起施行。

　　《廣東省實施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》根據(jù)本決定作相應(yīng)修改，重新公布。