（2002年4月1日　農(nóng)銀發(fā)[2002]52號） 第一章　總則 　　第一條　為加強對中國農(nóng)業(yè)銀行（以下簡稱農(nóng)業(yè)銀行）網(wǎng)上銀行業(yè)務的管理，規(guī)范網(wǎng)上銀行業(yè)務操作，保證網(wǎng)上銀行業(yè)務健康有序地發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、中國人民銀行《網(wǎng)上銀行業(yè)務管理暫行辦法》、《支付結(jié)算辦法》和《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務章程》等相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。 　　第二條　農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行以因特網(wǎng)為傳輸媒介，向客戶提供信息、金融及衍生服務?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)上銀行可以辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、支付等各種業(yè)務。 　　第三條　農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行遵循“集中管理、分級負責、確保安全、講求效益”的原則。 　　集中管理：農(nóng)業(yè)銀行總行建立全國網(wǎng)上銀行中心，提供統(tǒng)一的網(wǎng)上銀行服務界面，采用集中統(tǒng)一的管理模式，開展網(wǎng)上銀行業(yè)務。 　　確保安全：農(nóng)業(yè)銀行采用業(yè)務、技術(shù)雙重安全機制，保障網(wǎng)上銀行系統(tǒng)運行和客戶資金安全。 　　講求效益：對網(wǎng)上銀行客戶和產(chǎn)品的開發(fā)實行效益論證，進行投入與產(chǎn)出的分析，把短期收益和長期收益、直接收益與間接收益統(tǒng)籌考慮，力求實現(xiàn)綜合收益的最大化。 　　第四條　網(wǎng)上銀行經(jīng)營資格審批：一級分行開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務由總行統(tǒng)一審批，一級分行轄內(nèi)機構(gòu)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務由分行自行審批，報總行備案；各分行網(wǎng)上銀行新業(yè)務需求由總行統(tǒng)一審批，立項開發(fā)。 　　第五條　凡辦理農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務均需遵循本管理辦法。 第二章　基本規(guī)定 　　第六條　農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行提供以下服務： 　　（一）賬務查詢服務：賬戶狀態(tài)和余額的查詢、歷史交易明細查詢、對公業(yè)務查詢、票據(jù)查詢等。 　　（二）銀行交易服務：內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、支付轉(zhuǎn)賬、自助繳費、銀證轉(zhuǎn)賬、個人賬戶（存折、銀行卡）炒股、外匯買賣、匯兌業(yè)務、信用證申請、貸款申請、開放式基金和國債買賣等。 　　（三）賬戶狀態(tài)管理服務：賬戶臨時掛失、修改賬戶密碼等。 　　（四）個性化定制服務：界面排列、業(yè)務選擇、信息選擇、歷史交易分析提示、問題回復、產(chǎn)品推薦、理財、預約服務等。 　?。ㄎ澹┛蛻艚涣鞣眨鹤稍?、申請、求助、建議、留言、投訴、回復等。 　　（六）其他服務。 　　第七條　網(wǎng)上銀行電子證書是指由金融認證中心（金融ＣＡ）發(fā)放，包含了申請人特征信息、申請人公鑰等有關(guān)要素，能確認申請人惟一身份的一組電子信息。 　　網(wǎng)上銀行電子證書分為銀行證書和客戶證書。銀行證書是用于確認農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行管理人員和操作人員身份的電子信息，是管理人員和操作人員進入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進行各項操作的惟一有效身份標識?？蛻糇C書是確認農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行客戶身份的電子信息，是客戶進入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理各項業(yè)務的惟一有效身份標識。 　　網(wǎng)上銀行電子證書的存放介質(zhì)有磁盤、ＩＣ卡和ＵＳＢＫＥＹ三種，磁盤僅用于存放個人客戶證書。 　　第八條　網(wǎng)上銀行客戶是指訪問農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行站點，進行信息、賬戶查詢，或辦理金融交易、衍生業(yè)務的客戶。 　　網(wǎng)上銀行客戶按性質(zhì)分為注冊客戶和非注冊客戶。注冊客戶是指辦理了客戶注冊手續(xù)，申請了客戶號，與銀行簽訂了網(wǎng)上銀行服務協(xié)議，并從銀行取得了客戶證書的個人或企業(yè)；非注冊客戶是指未辦理客戶注冊手續(xù)的公共客戶，非注冊客戶可以享受農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行提供的信息及賬戶查詢等服務。 　　凡是在農(nóng)業(yè)銀行開立賬戶、信譽良好的客戶均可向農(nóng)業(yè)銀行申請注冊使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。 　　第九條　網(wǎng)上銀行注冊行是指可直接辦理個人或企業(yè)客戶的網(wǎng)上銀行注冊，為客戶下載客戶證書的農(nóng)業(yè)銀行對公網(wǎng)點或儲蓄網(wǎng)點。網(wǎng)上銀行業(yè)務的開辦行可指定一個或多個網(wǎng)點為網(wǎng)上銀行注冊行。 　　個人客戶必須到賬戶所在地網(wǎng)上銀行注冊行辦理網(wǎng)上銀行注冊手續(xù)；企業(yè)客戶在其開戶行辦理注冊手續(xù)，開戶行為非注冊行時，由開戶行受理申請材料，審核合格后轉(zhuǎn)交注冊行辦理。 　　網(wǎng)上銀行撤銷注冊是指取消網(wǎng)上銀行服務。 　　第十條　網(wǎng)上銀行落地業(yè)務是指網(wǎng)上銀行客戶在網(wǎng)上發(fā)起轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)入賬戶處理需由人工繼續(xù)參與的業(yè)務。 　　第十一條　網(wǎng)上銀行電子支付指令是指客戶通過網(wǎng)上銀行向農(nóng)業(yè)銀行發(fā)出的內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、支付轉(zhuǎn)賬等信息。 第三章　管理職責 　　第十二條　中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行是傳統(tǒng)銀行業(yè)務系統(tǒng)的擴充和延伸。在網(wǎng)上銀行發(fā)展過程中，業(yè)務主管部門負責統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)管理，各相關(guān)部門如科技部門、宣傳部、財務會計部、個人業(yè)務部、信貸部門、國際業(yè)務部等相關(guān)部門要密切配合，各司其職、各負其責，確保網(wǎng)上銀行工作順利開展。 　　第十三條　農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行實行“集中管理、分級負責”的管理模式。 　　網(wǎng)上銀行業(yè)務管理部門負責制定網(wǎng)上銀行的發(fā)展規(guī)劃；制定和修改網(wǎng)上銀行業(yè)務的各項規(guī)章制度；對網(wǎng)上銀行可能發(fā)生的一系列權(quán)利和義務予以明確界定，完善網(wǎng)上銀行交易雙方的契約約束機制；管理網(wǎng)站的業(yè)務信息發(fā)布工作；監(jiān)督檢查網(wǎng)上銀行的運作和安全情況；指導、協(xié)調(diào)各級行處的網(wǎng)上銀行工作；負責管理各級行操作人員的審核和銀行證書的制作發(fā)放工作；負責網(wǎng)上銀行業(yè)務新項目的開發(fā)、需求方案提出、可行性論證及新產(chǎn)品的驗收、推廣和運用；組織系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)上銀行業(yè)務的培訓；受理網(wǎng)上銀行業(yè)務的咨詢和投訴；研究網(wǎng)上銀行的市場經(jīng)營定位，制定營銷策略，開拓市場。 　　網(wǎng)上銀行技術(shù)部門負責網(wǎng)上銀行業(yè)務軟件的開發(fā)和升級維護；制定技術(shù)安全管理策略，監(jiān)督執(zhí)行系統(tǒng)安全管理的實施；負責網(wǎng)上銀行各個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)建設，保障網(wǎng)上銀行的開通運行；負責網(wǎng)上銀行中心的系統(tǒng)運行和維護。 　　第十四條　在集中管理的前提下，農(nóng)業(yè)銀行各級行按照各自的職責，負責網(wǎng)上銀行的運行管理。 　　總行：負責農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的業(yè)務協(xié)調(diào)和管理，產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)應用，網(wǎng)上銀行中心和網(wǎng)站的管理、運行和維護，網(wǎng)上銀行的對外宣傳，與戰(zhàn)略性合作伙伴的合作，協(xié)調(diào)全國級集團客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務的開展并備案等。 　　一級分行：負責管理協(xié)調(diào)轄內(nèi)各行處的網(wǎng)上銀行工作，協(xié)調(diào)省級集團客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務的開展并備案，上報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)上銀行業(yè)務開展情況。 　　二級分行：負責管理協(xié)調(diào)轄內(nèi)各行處的網(wǎng)上銀行工作，協(xié)調(diào)地市級集團客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務的開展并備案，上報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)上銀行業(yè)務開展情況。 　　經(jīng)辦行：包括開戶行、注冊行、落地業(yè)務經(jīng)辦行等，其職責分列如下： 　　開戶行負責受理、審核企業(yè)客戶提交的網(wǎng)上銀行申請資料，在規(guī)定時間內(nèi)將資料轉(zhuǎn)注冊行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務的注冊，負責臨柜宣傳和解釋工作，辦理其他網(wǎng)上銀行指定的業(yè)務等。 　　注冊行負責本網(wǎng)點及其他開戶行的網(wǎng)上銀行客戶注冊，負責客戶資料、證書管理，負責臨柜宣傳和解釋工作，辦理其他網(wǎng)上銀行指定的業(yè)務等。 　　落地業(yè)務經(jīng)辦行負責定時處理網(wǎng)上銀行落地業(yè)務，負責臨柜宣傳和解釋工作，辦理其他網(wǎng)上銀行指定的有關(guān)業(yè)務等。 　　第十五條　各級行網(wǎng)上銀行管理組織機構(gòu)應上下銜接，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，配備高素質(zhì)、復合型專業(yè)人員，負責本行網(wǎng)上銀行業(yè)務的組織推廣、市場開拓、系統(tǒng)運行、業(yè)務管理、業(yè)務培訓和日常處理等工作。各級行網(wǎng)上銀行工作的主要負責人應經(jīng)資格審定并保持一定的穩(wěn)定性。 第四章　證書管理 　　第十六條　農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行證書管理系統(tǒng)執(zhí)行《中國農(nóng)業(yè)銀行機構(gòu)標識代碼標準》，每一開辦網(wǎng)上銀行的農(nóng)業(yè)銀行機構(gòu)都有惟一的代碼與之相對應，注冊審核系統(tǒng)（ＲＡ）根據(jù)機構(gòu)標識代碼逐級進行銀行證書的注冊審核。 　　第十七條　銀行證書實行分級管理，即一級分行的銀行證書由總行發(fā)放和管理，二級分行的銀行證書由一級分行發(fā)放和管理。 　　銀行證書如需增加、補辦、凍結(jié)、解凍或作廢，應向其上級行申請。 　　當發(fā)現(xiàn)私鑰泄露或口令遺忘等情況時，可由同級管理員凍結(jié)操作員證書并解凍；管理員或操作員可在需要時更新本人證書。 　　第十八條　總行網(wǎng)上銀行中心的銀行證書管理員按崗位職責分為系統(tǒng)管理員和機構(gòu)管理員?？傂邢到y(tǒng)管理員的銀行證書由總行的內(nèi)部ＣＡ創(chuàng)建管理。 　　總行系統(tǒng)管理員負責錄入、修改、查詢總行機構(gòu)管理員的信息，制作、更新、凍結(jié)、解凍或作廢總行機構(gòu)管理員的證書，負責對總行機構(gòu)管理員的操作進行審計，負責配置系統(tǒng)，即客戶發(fā)放證書的ＣＡ的配置和證書有效期的配置。 　　總行、一級分行和二級分行的機構(gòu)管理員負責對下級機構(gòu)管理員或注冊行的操作員進行銀行證書的申請、審核、發(fā)放和管理。 　　第十九條　總行、一級分行和二級分行的機構(gòu)管理員按照權(quán)限分為錄入員、審核／證書管理員。其職責分別為： 　　（一）錄入員負責錄入、修改下級分行的機構(gòu)信息，錄入下級分行機構(gòu)管理員信息，查詢同級或下級分行的機構(gòu)管理員，申請補辦和申請作廢下級行證書，在主管授權(quán)下更新本人的證書。 　　（二）審核／證書管理員負責審核下級分行機構(gòu)信息，審核下級分行機構(gòu)管理員信息，負責制作、補辦、作廢、凍結(jié)、解凍下級分行機構(gòu)管理員證書，在主管授權(quán)下作廢、凍結(jié)、解凍同級行錄入員證書，作廢銀行機構(gòu)，查詢?nèi)罩荆谥鞴苁跈?quán)下更新本人的證書。 　　第二十條　注冊行的操作員，負責日常的客戶證書的申請輸入、審核編輯、證書管理等工作。按照權(quán)限分為管理員和操作員，每個網(wǎng)點設一名管理員和兩名操作員，基職責分別為： 　?。ㄒ唬┕芾韱T在主管授權(quán)下辦理轄內(nèi)操作員證書的作廢、凍結(jié)、解凍和密碼解鎖，在主管授權(quán)下更新本人的證書。 　?。ǘ┎僮鲉T按角色分為錄入員和審核員，崗位可以互換。錄入員負責網(wǎng)點客戶登記系統(tǒng)的客戶資料和業(yè)務資料錄入，審核員負責確認錄入員輸入的客戶資料和業(yè)務資料的正確性。資料審核通過后，錄入員和審核員均可制作客戶證書。錄入員和審核員在主管授權(quán)下可更新本人的證書。 　　第二十一條　客戶證書發(fā)放管理 　　個人注冊客戶的客戶證書由注冊行負責制作和發(fā)放管理。 　　企業(yè)的開戶行是注冊行時，客戶證書由開戶行負責制作和發(fā)放管理；企業(yè)的開戶行為非注冊行時，開戶行受理申請材料審核合格后轉(zhuǎn)交注冊行辦理制證，注冊行在處理開戶行遞交的資料時，要驗證開戶行操作員印鑒和開戶行公章，制證完畢后交回開戶行發(fā)放企業(yè)。 　　第二十二條　客戶證書掛失管理 　　客戶證書掛失包括客戶證書介質(zhì)掛失和客戶證書密碼掛失。 　　個人客戶證書介質(zhì)掛失、證書密碼掛失：個人客戶證書遺失，或客戶證書密碼遺忘，應及時憑有效身份證件到注冊行辦理掛失手續(xù)，注冊行審核無誤后，按《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行操作規(guī)程》完成相關(guān)操作。 　　企業(yè)客戶證書介質(zhì)掛失、密碼掛失：企業(yè)客戶證書遺失，或客戶證書密碼遺忘、泄露，應及時到開戶行按要求辦理書面掛失手續(xù)。開戶行是注冊行時，由開戶行按《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行操作規(guī)程》完成相關(guān)操作；開戶行為非注冊行時，由開戶行受理申請材料審核合格后轉(zhuǎn)交注冊行辦理。 　　第二十三條　客戶證書密碼修改及更新 　　個人注冊客戶和企業(yè)客戶可在網(wǎng)上銀行進行證書密碼的修改；客戶若輸錯密碼導致客戶證書作廢，可到注冊行辦理證書補辦手續(xù)。 　　第二十四條　凡使用客戶證書及密碼進行的操作，均視作客戶本人所為?？蛻魬咨票９芸蛻糇C書和密碼，如因保管不當、密碼泄露等造成糾紛或損失，由客戶自行負責。在客戶證書有效期內(nèi)，客戶的證書毀損，應及時辦理補辦手續(xù)，在更新生效前造成的資金損失由客戶承擔?？蛻糇C書有效期為一年，過期失效，客戶如果需要繼續(xù)使用，應及時辦理更新手續(xù)。 第五章　客戶管理 　　第二十五條　網(wǎng)上銀行的每個注冊客戶均有惟一特定的客戶號，在客戶號下管理該客戶在農(nóng)行開戶的注冊賬戶?？蛻籼柊ǚǘ蛻籼柡涂蛻舸a，法定客戶號和客戶代碼具有一一對應的關(guān)系。法定客戶號、客戶代碼標準按“中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)標準客戶編碼規(guī)范”執(zhí)行。 　　第二十六條　客戶申請注冊，必須同時開設轉(zhuǎn)賬支付賬戶。個人客戶的轉(zhuǎn)賬支付賬戶可以是活期儲蓄賬戶或銀行卡賬戶，企業(yè)客戶的轉(zhuǎn)賬支付賬戶可以是對公存款賬戶或銀行卡賬戶?？蛻粼谵D(zhuǎn)賬支付賬戶設立后可以進行網(wǎng)上賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬支付等業(yè)務。 　　第二十七條　個人客戶注冊管理 　　個人客戶需要成為注冊客戶的，可到其賬戶所在地的網(wǎng)上銀行注冊行或在網(wǎng)上填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行個人客戶注冊登記表》（見附件5），并向注冊行提供有效身份證件及賬戶原始憑證等申請材料。注冊行核準申請材料并按第九條的要求審核其注冊資格，審核合格后與客戶簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行服務協(xié)議（個人）》（見附件1），按《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行操作規(guī)程》完成相關(guān)操作。 　　第二十八條　個人注冊客戶信息變更管理 　　個人注冊客戶需要信息變更時，可以在網(wǎng)上進行非關(guān)鍵信息的修改。如要變更客戶號、證件類型、證件號碼、姓名等關(guān)鍵信息，必須持相關(guān)材料到注冊行提出申請，填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行個人客戶信息變更登記表》（同個人客戶注冊登記表，見附件5），登記個人客戶變更信息，辦理變更手續(xù)，注冊行核準客戶變更資料，按《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行操作規(guī)程》完成相關(guān)操作。 　　第二十九條　個人注冊客戶撤銷注冊管理 　　個人注冊客戶撤銷注冊，須持個人有效身份證件及至少一件已注冊賬戶的原始憑證等相關(guān)材料到注冊行提出撤銷注冊申請，填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行個人客戶撤銷注冊登記表》（同個人客戶注冊登記表，見附件5），注冊行核準后，按《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行操作規(guī)程》完成相關(guān)操作。 　　第三十條　一般企業(yè)客戶注冊管理 　　一般企業(yè)客戶要申請注冊使用網(wǎng)上銀行，必須向開戶行提供《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊登記表》（見附件6）、營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、法人授權(quán)委托書、注冊經(jīng)辦人身份證件等申請材料，《企業(yè)客戶注冊登記表》應由企業(yè)法人代表或授權(quán)代理人簽章并加蓋企業(yè)公章和預留印鑒。開戶行核準申請材料并按第九條的要求審核其注冊資格，審核合格后與客戶簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行服務協(xié)議（企業(yè)）》（見附件2）。協(xié)議書簽訂之后，開戶行是注冊行的，由開戶行按《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行操作規(guī)程》完成相關(guān)操作。開戶行為非注冊行時，由開戶行轉(zhuǎn)交注冊行辦理。 　　第三十一條　一般企業(yè)客戶信息變更管理 　　一般企業(yè)客戶信息變更時，可以在網(wǎng)上進行非關(guān)鍵信息的修改。如要變更除客戶號和工商登記號以外的非關(guān)鍵信息，必須向開戶行提供《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶信息變更登記表》（同企業(yè)客戶注冊登記表，見附件6）等相關(guān)材料；如要變更企業(yè)管理員信息，應由管理員本人持有效身份證件到開戶行辦理。開戶行是注冊行的，由開戶行按《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行操作規(guī)程》完成相關(guān)操作。開戶行是非注冊行時，由開戶行轉(zhuǎn)交注冊行辦理。 　　第三十二條　一般企業(yè)客戶的撤銷注冊管理 　　企業(yè)客戶撤銷注冊，須向開戶行提供《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶撤銷注冊登記表》（同企業(yè)客戶注冊登記表，見附件6）等相關(guān)材料。申請材料經(jīng)核準后，開戶行是注冊行的，由開戶行按《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行操作規(guī)程》完成相關(guān)操作；開戶行是非注冊行時，由開戶行轉(zhuǎn)交注冊行辦理。 　　第三十三條　企業(yè)客戶操作員權(quán)限管理 　　企業(yè)客戶操作員須持有客戶證書才能進行操作。 　　企業(yè)客戶在注冊時，由注冊行為其發(fā)放客戶證書。企業(yè)客戶證書按角色分為管理員證書和操作員證書。 　　銀行根據(jù)企業(yè)客戶的需要為每個客戶發(fā)放一至兩張管理員證書，由管理員負責對操作員的權(quán)限進行設定。持有一張管理員證書的企業(yè)客戶由管理員一人操作即可完成對操作員的權(quán)限設定。持有兩張管理員證書的企業(yè)客戶必須由兩名管理員（一名錄入，一名復核）共同操作才能完成對操作員的權(quán)限設定。 　　操作員證書可按客戶要求提供多張，每張證書的權(quán)限由客戶的管理員按照賬戶和業(yè)務種類進行設定，并可按復核金額設定操作員注冊賬戶的操作權(quán)限，復核金額權(quán)限等級最多不超過五級。對一個注冊賬戶的操作至少由兩名具有權(quán)限的操作員共同完成。 　　第三十四條　集團企業(yè)客戶業(yè)務授權(quán)管理 　　集團企業(yè)客戶需要通過網(wǎng)上銀行辦理集團企業(yè)內(nèi)部賬務查詢、資金調(diào)撥、集團企業(yè)對外支付以及集團理財?shù)葮I(yè)務，應由分支機構(gòu)通過網(wǎng)上銀行對總部進行授權(quán)。 　　本辦法所稱集團客戶總部可為總公司、母公司或企事業(yè)單位的總部，分支機構(gòu)可為分公司、子公司或企事業(yè)單位的分支機構(gòu)。沒有總分關(guān)系或母子關(guān)系的松散結(jié)構(gòu)的集團客戶可將其集團內(nèi)部的一家企業(yè)虛擬為總部，通過授權(quán)后辦理網(wǎng)上銀行的集團企業(yè)業(yè)務。 　　申請辦理集團業(yè)務的集團企業(yè)客戶總部及其分支機構(gòu)必須為網(wǎng)上銀行注冊客戶。 　　授權(quán)通知書的授權(quán)業(yè)務權(quán)限分五個級別，分別是分支機構(gòu)授權(quán)總部對其賬戶做以下操作： 　　0級－無授權(quán)； 　　1級－查詢分支機構(gòu)賬戶的余額和明細； 　　2級－將分支機構(gòu)的款項上劃總部賬戶； 　　3級－總部在分支機構(gòu)之間劃撥款項； 　　4級－總部使用分支機構(gòu)賬戶對外支付。 　　對同一賬戶的業(yè)務權(quán)限是遞進關(guān)系，即較高級別的授權(quán)包含較低級別的授權(quán)。 　　《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行授權(quán)辦理集團企業(yè)業(yè)務通知書》（見附件3）和《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行終止授權(quán)辦理集團企業(yè)業(yè)務通知書》（見附件4）是農(nóng)業(yè)銀行為集團企業(yè)客戶開設和取消相關(guān)業(yè)務功能的書面依據(jù)。 　　分支機構(gòu)的開戶行對授權(quán)通知書和授權(quán)終止通知書進行編號，編號規(guī)則為：地區(qū)代碼（2位）＋合同類型（1位）＋順序號（10位）。授權(quán)通知書和授權(quán)終止通知書統(tǒng)一編號。 　　第三十五條　集團企業(yè)客戶申請授權(quán) 　　集團分支機構(gòu)須向開戶行提交加蓋賬戶預留印鑒、企業(yè)公章和法人代表簽章的《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行授權(quán)辦理集團企業(yè)業(yè)務通知書》，開戶行審查其真實性，加蓋操作員名章和開戶行公章，由網(wǎng)上銀行操作員（非注冊行應及時提交注冊行）輸入通知書內(nèi)容，編制通知書編號，由系統(tǒng)完成授權(quán)生效，系統(tǒng)將提示集團總部已被授權(quán)。注冊行打印授權(quán)通知書三份，留存一份，兩份交集團分支機構(gòu)。集團分支機構(gòu)留存一份，交總部一份。 　　第三十六條　集團企業(yè)客戶授權(quán)變更 　　集團分支機構(gòu)可以在系統(tǒng)上進行授權(quán)變更，但變更內(nèi)容不得超過授權(quán)通知書的原定級別，較高級別的授權(quán)可變更為較低級別的授權(quán)，授權(quán)變更可以用來將變更后較低的授權(quán)級別恢復到授權(quán)通知書約束的最高級別。 　　授權(quán)變更在分支機構(gòu)進行變更操作時立即生效。系統(tǒng)提示集團總部授權(quán)已被變更。分支機構(gòu)如要變更授權(quán)通知書內(nèi)容（最高授權(quán)級別和授權(quán)賬戶），應到其開戶行辦理終止授權(quán)的手續(xù)，并開具新的授權(quán)通知書。 　　第三十七條　集團企業(yè)客戶終止授權(quán) 　　集團企業(yè)客戶需要終止授權(quán)時，集團企業(yè)客戶分支機構(gòu)須向開戶行提交加蓋企業(yè)公章和法人代表簽章的《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行終止授權(quán)辦理集團企業(yè)業(yè)務通知書》，開戶行審查其真實性，加蓋操作員名章和開戶行公章，由網(wǎng)上銀行操作員（非注冊行應及時提交注冊行）輸入授權(quán)終止通知書內(nèi)容，編制授權(quán)終止通知書編號，由系統(tǒng)完成終止授權(quán)生效，系統(tǒng)將提示總部已被終止授權(quán)。注冊行打印終止授權(quán)通知書三份，留存一份，兩份交集團分支機構(gòu)。集團分支機構(gòu)留存一份，交總部一份。 第六章　會計處理 　　第三十八條　網(wǎng)上銀行業(yè)務賬務處理、資金清算納入原業(yè)務系統(tǒng)進行。 　　第三十九條　網(wǎng)上銀行根據(jù)注冊客戶的電子指令為其辦理轉(zhuǎn)賬付款等業(yè)務。根據(jù)電子指令生成的憑證加蓋銀行和經(jīng)辦人員印章后，作為合法、有效的原始憑證。 　　第四十條　網(wǎng)上銀行業(yè)務以轉(zhuǎn)出方賬戶開戶行為業(yè)務發(fā)起行。對于本系統(tǒng)內(nèi)部實現(xiàn)實時處理的業(yè)務，客戶之間的資金即時轉(zhuǎn)賬，對于本系統(tǒng)內(nèi)部未實現(xiàn)實時處理的業(yè)務、跨系統(tǒng)同城轉(zhuǎn)賬或匯兌業(yè)務，在付款賬戶所在地的落地業(yè)務經(jīng)辦行落地后再進行后續(xù)處理。 　　落地業(yè)務經(jīng)辦行接到網(wǎng)上銀行電子支付指令，應及時通知開戶行處理。實時業(yè)務實時通知，批量業(yè)務批量查詢處理。 　　第四十一條　網(wǎng)上銀行交易由客戶發(fā)起，對落地業(yè)務，客戶發(fā)出電子支付指令后，落地行未處理前可在網(wǎng)上提出撤單申請。落地業(yè)務經(jīng)辦行收到撤單申請后，應嚴格遵守結(jié)算規(guī)定，本著“客戶利益至上”的原則，根據(jù)業(yè)務處理情況及時返回撤單成功與否的信息。網(wǎng)上銀行撤單不成功的，客戶應與開戶行聯(lián)系，經(jīng)開戶行同意后撤單。 　　第四十二條　業(yè)務系統(tǒng)將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的業(yè)務數(shù)據(jù)分業(yè)務種類傳送業(yè)務發(fā)起行，各行根據(jù)系統(tǒng)提示打印代用憑證或分科目清單，審核蓋章軋平當日賬務后作為當日會計記賬依據(jù)訂入傳票作為會計檔案統(tǒng)一保管。 　　第四十三條　開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務的經(jīng)辦行應設專人負責網(wǎng)上銀行業(yè)務的會計處理。 　　第四十四條　憑證清單打印 　?。ㄒ唬┛蛻魬{證打印。企業(yè)客戶開戶行根據(jù)客戶賬務變動情況，每日打印網(wǎng)上銀行回單退企業(yè)。個人網(wǎng)上銀行收付款憑證可在需要時由開戶行、其他聯(lián)網(wǎng)經(jīng)辦行或自助銀行打印。 　?。ǘ┙?jīng)辦行業(yè)務清單打印。經(jīng)辦行每日營業(yè)終了，打印相關(guān)業(yè)務清單，專夾保管，視業(yè)務量情況按月、季、年裝訂，參照會計檔案保管年限保管。 　?。ㄈ┕芾聿块T統(tǒng)計報表打印。管理部門需要時打印相關(guān)統(tǒng)計報表及各類監(jiān)測數(shù)據(jù)。 　　第四十五條　空白ＩＣ卡及ＵＳＢＫＥＹ視同重要空白憑證保管，實行專人管理、嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)。 第七章　收費標準 　　第四十六條　網(wǎng)上交易手續(xù)費收取標準：客戶辦理轉(zhuǎn)賬付款業(yè)務按中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定交納郵電費、手續(xù)費等費用，以內(nèi)扣方式收取。 　　第四十七條　其他費用收取標準：每張企業(yè)客戶證書收取工本費100元，每張個人注冊客戶證書收取工本費10元；ＩＣ卡讀卡器工本費為每臺400元；每張企業(yè)客戶證書年服務費200元；每張個人注冊客戶證書年服務費50元；每張客戶證書掛失手續(xù)費為每次20元。 第八章　安全管理 　　第四十八條　網(wǎng)上銀行安全控制體系包括安全策略、安全管理制度和流程、定期安全評估、技術(shù)安全措施、業(yè)務安全措施、內(nèi)部安全監(jiān)控、安全審計等。 　　安全策略指導制定所有安全管理制度和措施。 　　安全管理制度包括系統(tǒng)機房使用規(guī)定、系統(tǒng)管理員的安全職責、網(wǎng)絡操作安全規(guī)則、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全審計制度、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)監(jiān)控制度、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)外來攻擊處置辦法、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)失靈處置辦法、網(wǎng)上銀行防衛(wèi)技術(shù)更新規(guī)則等。 　　定期安全評估指定期對網(wǎng)上銀行安全策略進行重新評估。 　　技術(shù)安全措施包括客戶端安全代理、服務方安全代理、ＣＡ系統(tǒng)、ＲＡ審核數(shù)據(jù)錄入終端、防火墻、客戶關(guān)系庫和系統(tǒng)安全掃描等。 　　業(yè)務安全措施包括客戶權(quán)限設置、客戶登錄限制、客戶業(yè)務限制、客戶賬戶限制、客戶交易控制、銀行內(nèi)部業(yè)務控制等。 　　內(nèi)部安全監(jiān)控指使用安全監(jiān)控軟件，發(fā)現(xiàn)并防范系統(tǒng)的安全漏洞。 　　安全審計指通過安全審計以提高系統(tǒng)的整體安全性。 　　第四十九條　為確保網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的安全順利運行，各級行的網(wǎng)上銀行業(yè)務管理部門、技術(shù)部門、稽核部門分工協(xié)作，各司其職、各負其責，共同負責系統(tǒng)的安全管理。主要職責劃分為： 　　網(wǎng)上銀行業(yè)務管理部門負責相關(guān)業(yè)務安全制度的制定和監(jiān)督落實；負責配合技術(shù)部門制定安全策略及技術(shù)實現(xiàn)等。 　　網(wǎng)上銀行技術(shù)部門負責制定安全策略及技術(shù)實現(xiàn)；監(jiān)督執(zhí)行系統(tǒng)安全管理的實施；組織有關(guān)行內(nèi)外專家進行系統(tǒng)安全評估、檢查；負責設備的日常維護、故障排除等。 　　稽核部門負責對系統(tǒng)的內(nèi)部控制情況進行稽核監(jiān)督等。 　　經(jīng)辦行（開戶行、注冊行、落地業(yè)務經(jīng)辦行等）負責審核客戶申請注冊及更改信息的真實性、準確性、完整性，審核客戶注冊資格，落實相關(guān)安全控制制度等。 　　第五十條　證書管理要嚴格執(zhí)行分級權(quán)限管理制度和業(yè)務分離制度。各級行網(wǎng)上銀行管理員、操作員要嚴格在各自的權(quán)限范圍內(nèi)操作并強化崗位間的約束機制，執(zhí)行制證與空白證書介質(zhì)（ＩＣ卡、ＵＳＢＫＥＹ等）保管分離、審核與錄入操作分離、證書與密碼信封保管分離等業(yè)務分離制度。 　　第五十一條　各級行應建立嚴密的證書領用、發(fā)放登記管理制度。 　　制成的客戶證書介質(zhì)與密碼信封要實行雙人分管、雙人發(fā)放并嚴格執(zhí)行簽收手續(xù)，個人客戶證書發(fā)放時登記《個人客戶證書發(fā)放登記簿》（見附件7），企業(yè)客戶證書發(fā)放時登記《企業(yè)客戶證書發(fā)放登記簿》（見附件8）。 　　制成的銀行證書介質(zhì)與密碼信封要實行雙人分管、雙人發(fā)放、雙人領取并嚴格執(zhí)行簽收手續(xù)，登記《銀行證書發(fā)放登記簿》（見附件9）。 　　第五十二條　開戶行與注冊行進行資料傳遞時，要嚴格執(zhí)行交接、登記、保管手續(xù)，注冊行必須驗證開戶行預留印鑒（包括開戶行公章和經(jīng)辦員印章），開戶行雙人領取客戶證書介質(zhì)和密碼信封后按要求發(fā)放客戶。 　　第五十三條　各級行網(wǎng)上銀行管理員、操作員應加強安全保密意識，妥善保管自己的銀行證書，不定期修改密碼，防止泄密，嚴禁用他人的證書進行操作。 　　第五十四條　各級行應加強對網(wǎng)上銀行管理員、操作員的管理，更換管理員、操作員時應及時辦理有關(guān)手續(xù)。 　　第五十五條　與網(wǎng)上銀行業(yè)務賬務處理、資金清算相關(guān)的內(nèi)部控制按原制度要求進行。 第九章　客戶服務 　　第五十六條　農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行通過在線方式（ｅ－ｍａｉｌ或ＢＢＳ）為客戶提供客戶服務，用于回復客戶在辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務時的投訴和建議。 　　第五十七條　總行在網(wǎng)上銀行部門成立客戶服務組（科），專門負責投訴和建議的處理，并督導開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務的分行處理轄內(nèi)的投訴和建議。各?。ㄊ校┓中虚_辦網(wǎng)上銀行業(yè)務時，應在其業(yè)務主管部門下設網(wǎng)上銀行客戶服務組（科），并配備專門人員負責投訴和建議的處理。 　　第五十八條　總行的網(wǎng)上銀行客戶服務組（科）負責處理客戶通過網(wǎng)上銀行提交給總行的投訴和建議，根據(jù)其內(nèi)容分類處理，給予答復。如客戶提交的投訴和建議主要問題涉及分行或非網(wǎng)上銀行業(yè)務，則分發(fā)給分行或相關(guān)業(yè)務部門處理。 　　第五十九條　分行的網(wǎng)上銀行客戶服務組（科）負責處理客戶通過網(wǎng)上銀行提交給分行的投訴和建議，根據(jù)其內(nèi)容分類處理，給予答復。如客戶提交的投訴和建議主要問題涉及分行或非網(wǎng)上銀行業(yè)務，則分發(fā)給開戶行或相關(guān)業(yè)務部門處理。 　　第六十條　投訴和建議的正常處理時間應不超過三天（從受理之日起），遇節(jié)假日順延。如不能及時處理，應通知客戶，告之暫時不能解決的原因。 　　第六十一條　網(wǎng)上銀行客戶服務組（科）每日應打印轄內(nèi)投訴和建議的業(yè)務統(tǒng)計清單，統(tǒng)計業(yè)務量。 　　第六十二條　對客戶的投訴和建議的正式回復應經(jīng)有關(guān)業(yè)務部門的主管批準。 　　第六十三條　總行網(wǎng)上銀行客戶服務組（科）每日應打印各分行的投訴和建議業(yè)務統(tǒng)計清單，及時了解分行客戶服務的工作進度，如發(fā)現(xiàn)大量未處理投訴，應督促分行及時處理。 　　第六十四條　客戶服務組應將每日處理完畢的投訴和建議打印清單存檔備查，保存期一年。 第十章　附則 　　第六十五條　本辦法未盡事宜參照相關(guān)制度規(guī)定辦理。 　　第六十六條　本辦法由中國農(nóng)業(yè)銀行制定并負責解釋、修改。 　　第六十七條　各分行根據(jù)本辦法制定實施細則，并報總行備案。 　　第六十八條　本辦法自文到之日起實行。 　　附件1： 中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行服務協(xié)議(個人) 甲方：中國農(nóng)業(yè)銀行＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　為維護雙方利益，規(guī)范雙方業(yè)務行為，甲乙雙方本著平等互利的原則，就網(wǎng)上銀行服務相關(guān)事宜達成如下協(xié)議： 　　一、甲乙雙方均應遵守本協(xié)議及《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務章程》。 　　二、乙方加入甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的各賬戶原有性質(zhì)不變，仍可在甲方分支機構(gòu)營業(yè)柜臺辦理各項業(yè)務。 　　三、乙方應按甲方規(guī)定的網(wǎng)上銀行注冊程序申請注冊，正確填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行個人客戶注冊登記表》并提供有關(guān)資料。乙方應保證所填寫的網(wǎng)上銀行注冊登記表和所提供的資料真實、準確、完整。 　　四、乙方在使用網(wǎng)上銀行過程中，有關(guān)資料信息如有變更，諸如增刪賬號、增加、修改客戶信息，作廢、更新、掛失客戶證書等，均應按甲方規(guī)定的程序辦理有關(guān)手續(xù)，否則由此發(fā)生的風險和損失由乙方承擔。 　　五、客戶證書是指存放在磁盤、ＵＳＢＫＥＹ、ＩＣ卡等物理介質(zhì)上的乙方身份證明的文件。 　　客戶證書和密碼是乙方進入甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理交易時確認乙方身份的惟一有效依據(jù)。凡是憑客戶證書及密碼進行的網(wǎng)上銀行業(yè)務操作，均視為客戶所為。 　　六、乙方客戶證書毀損或遺失，密碼遺忘或鎖碼，應及時到中國農(nóng)業(yè)銀行受理網(wǎng)點辦理更新或掛失手續(xù)。更新或掛失自正式辦妥之日起生效。更新或掛失生效前發(fā)生的資金損失由乙方承擔。 　　乙方應妥善保管客戶證書和密碼，如因保管不當、密碼泄露等造成的風險損失或糾紛，由乙方自行負責。 　　七、乙方如需暫停使用或恢復使用甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，均應持有效證件到甲方受理網(wǎng)點辦理有關(guān)手續(xù)，甲方應按照乙方要求凍結(jié)或解凍其客戶證書。 　　八、客戶證書有效期一年，客戶證書有效期滿后，如需繼續(xù)使用，乙方應到受理網(wǎng)點辦理更新手續(xù)。 　　九、乙方使用甲方網(wǎng)上銀行服務，應支付下列費用： 　　1．客戶證書工本費。使用ＩＣ卡介質(zhì)的（包括讀卡器），每張人民幣500元；使用ＵＳＢＫＥＹ介質(zhì)的，每張人民幣200元；使用磁盤介質(zhì)的，每張人民幣10元。 　　2．客戶證書年服務費。每張人民幣50元。 　　3．客戶證書掛失手續(xù)費。每次人民幣20元。 　　4．網(wǎng)上業(yè)務交易仍按照原有業(yè)務相關(guān)收費標準收取。 　　乙方同意甲方從其賬戶主動扣收辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務應支付的相關(guān)費用。 　　十、甲方有義務及時準確執(zhí)行乙方發(fā)送的電子指令，并及時向乙方返回業(yè)務處理信息。 　　十一、如乙方對其通過甲方網(wǎng)上銀行辦理的業(yè)務有疑問，可向甲方查詢，甲方應在接到查詢通知之日起的3個銀行工作日內(nèi)告知乙方調(diào)查結(jié)果。 　　十二、甲方依法對乙方提供的申請資料和信息等保密。 　　十三、乙方如需終止使用甲方網(wǎng)上銀行服務，可向甲方申請辦理網(wǎng)上銀行撤銷注冊手續(xù)，終止本協(xié)議。乙方違反《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務章程》或本協(xié)議時，甲方亦有權(quán)暫?；蛉∠曳骄W(wǎng)上銀行業(yè)務功能的使用資格，暫?；蚪K止本協(xié)議。 　　十四、在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商方式解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。 　　十五、本協(xié)議自雙方簽章后生效。 　　十六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 　　十七、甲方已提請乙方注意對本協(xié)議各條款作全面、準確的理解，并應乙方的要求作了相應的條款說明，簽約各方對本協(xié)議的含義認識一致。 　　甲方：中國農(nóng)業(yè)銀行＿＿＿＿＿＿＿＿　　　　乙方（簽字）： 　　公章： 　　負責人（或授權(quán)代理人）： 　年　月　日　　　　　　　　　　　　　　　年　月　日 　　附件2： 中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行服務協(xié)議(企業(yè)) 甲方：中國農(nóng)業(yè)銀行＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　為維護雙方利益，規(guī)范雙方業(yè)務行為，甲、乙雙方本著平等互利的原則，就網(wǎng)上銀行服務相關(guān)事宜達成如下協(xié)議： 　　一、甲乙雙方均應遵守本協(xié)議及《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務章程》。 　　二、乙方加入甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的各賬戶原有性質(zhì)不變，仍可在甲方分支機構(gòu)營業(yè)柜臺辦理各項業(yè)務。 　　三、乙方應按甲方規(guī)定的網(wǎng)上銀行注冊程序申請注冊，正確填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊登記表》并提供有關(guān)資料。乙方應保證所填寫的網(wǎng)上銀行注冊登記表和所提供的資料真實、準確、完整。 　　四、乙方在使用網(wǎng)上銀行過程中，有關(guān)資料信息如有變更，諸如增刪賬號，增加、修改客戶信息，增加、撤銷分支機構(gòu)，分支機構(gòu)開戶銀行、賬號、戶名等變更，作廢、更新、掛失客戶證書等，均應按甲方規(guī)定的程序辦理有關(guān)手續(xù)，否則由此發(fā)生的風險和損失由乙方承擔。 　　五、客戶證書是指存放在ＩＣ卡或ＵＳＢＫＥＹ等物理介質(zhì)上乙方身份證明的文件。 　　客戶證書和密碼是乙方進入甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理交易時確認乙方身份的惟一有效依據(jù)。凡是憑客戶證書和密碼進行的網(wǎng)上銀行業(yè)務操作，均視為客戶所為。 　　六、乙方客戶證書毀損或遺失，密碼遺忘或鎖碼，應及時到中國農(nóng)業(yè)銀行受理網(wǎng)點辦理更新或掛失手續(xù)。更新或掛失自正式辦妥之日起生效。更新或掛失生效前發(fā)生的資金損失由乙方承擔。 　　乙方應妥善保管客戶證書和密碼，如因保管不當、密碼泄露等造成的風險損失或糾紛，由乙方自行負責。 　　七、乙方如需暫停使用或恢復使用甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，均應持有效資料到開戶行辦理有關(guān)手續(xù)，甲方應按照乙方要求凍結(jié)或解凍其客戶證書。 　　八、客戶證書有效期一年，客戶證書有效期滿后，如需繼續(xù)使用，乙方應到開戶行辦理更新手續(xù)。 　　九、乙方使用甲方網(wǎng)上銀行服務，須支付下列費用： 　　1．客戶證書工本費。以ＩＣ卡為介質(zhì)的，每張人民幣100元；以ＵＳＢＫＥＹ為介質(zhì)的，每張人民幣250元。 　　2．ＩＣ卡讀卡器：每臺400元。 　　3．客戶證書年服務費。每張人民幣200元。 　　4．客戶證書掛失手續(xù)費。每次人民幣20元。 　　5．網(wǎng)上業(yè)務交易仍按照原有業(yè)務相關(guān)收費標準收取。 　　乙方同意甲方從其賬戶主動扣收辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務應支付的相關(guān)費用。 　　十、甲方有義務及時準確執(zhí)行乙方發(fā)送的電子指令，并及時向乙方返回業(yè)務處理信息。 　　十一、如乙方對其通過甲方網(wǎng)上銀行辦理的業(yè)務有疑問，可向甲方查詢，甲方應在接到查詢通知之日起的3個銀行工作日內(nèi)告知乙方調(diào)查結(jié)果。 　　十二、甲方依法對乙方提供的申請資料和企業(yè)信息等保密。 　　十三、乙方如需終止使用甲方網(wǎng)上銀行服務，可向甲方申請辦理網(wǎng)上銀行撤銷注冊手續(xù)，終止本協(xié)議。乙方違反《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務章程》或本協(xié)議時，甲方亦有權(quán)暫?；蛉∠曳骄W(wǎng)上銀行業(yè)務功能的使用資格，暫?；蚪K止本協(xié)議。 　　十四、集團企業(yè)分支機構(gòu)申請辦理集團客戶業(yè)務時，應填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行授權(quán)辦理集團企業(yè)業(yè)務通知書》，中國農(nóng)業(yè)銀行以此為依據(jù)辦理集團客戶業(yè)務。 　　十五、在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商方式解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。 　　十六、本協(xié)議自雙方簽章后生效。 　　十七、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 　　十八、甲方已提請乙方注意對本協(xié)議各條款作全面、準確的理解，并應乙方的要求作了相應的條款說明，簽約各方對本協(xié)議的含義認識一致。 　　甲方：中國農(nóng)業(yè)銀行＿＿＿＿＿＿＿＿　　乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　公章：　　　　　　　　　　　　　　　　公章： 　　負責人：　　　　　　　　　　　　　　　法定代表人： 　?。ɑ蚴跈?quán)代理人）　　　　　　　　　　　（或授權(quán)代理人） 　　年　月　日　　　　　　　　　　　　　　年　月　日 　　附件3： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　編號： 中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行授權(quán)辦理集團企業(yè)業(yè)務通知書 中國農(nóng)業(yè)銀行＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿： 　　我單位（客戶號＿＿＿＿＿＿）同意遵守與中國農(nóng)業(yè)銀行簽訂的《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行服務協(xié)議（企業(yè)）》和《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務章程》。 　　我單位已授權(quán)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（被授權(quán)人全稱）（客戶號＿＿＿＿＿＿）通過中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行辦理下列業(yè)務： 　　0．無授權(quán) 　　1．查詢我單位下列賬戶的余額及明細 　　2．從我單位下列賬戶中向被授權(quán)單位劃款 　　3．從我單位下列賬戶向集團內(nèi)其他企業(yè)劃款 　　4．從我單位下列賬戶向其他企業(yè)劃款 　　授權(quán)辦理上述業(yè)務的賬戶如下： 　　1．賬號＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　戶名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　授權(quán)級別＿＿＿＿＿＿ 　　賬戶預留印鑒： 　　2．賬號＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　戶名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　授權(quán)級別＿＿＿＿＿＿ 　　賬戶預留印鑒： 　　3．賬號＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　戶名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　授權(quán)級別＿＿＿＿＿＿ 　　賬戶預留印鑒： 　　4．賬號＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　戶名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　授權(quán)級別＿＿＿＿＿＿ 　　賬戶預留印鑒： 　　本授權(quán)人與被授權(quán)人如有爭議，由本授權(quán)人負全部責任，與貴行無涉。特此申明。 　　授權(quán)單位公章： 　　法定代表人簽章： 　　（或授權(quán)代理人） 　　年　月　日 　　經(jīng)辦銀行蓋章： 　　經(jīng)辦人員簽章： 　　年　月　日 　?。ㄊ跈?quán)級別說明：較高級別的授權(quán)包含較低級別的授權(quán)，授權(quán)單位可以在網(wǎng)上進行授權(quán)變更，但變更內(nèi)容不得超過授權(quán)通知書的原定級別，較高級別的授權(quán)可變更為較低級別的授權(quán)，授權(quán)變更可以用來將變更后較低的授權(quán)級別恢復到授權(quán)通知書約束的最高級別。授權(quán)級別填寫時應使用大寫零、壹、貳、叁、肆。） 　　附件4： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 編號： 中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行終止授權(quán)辦理集團企業(yè)業(yè)務通知書 中國農(nóng)業(yè)銀行＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿： 　　我單位（客戶號＿＿＿＿＿＿）從＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日（具體時間以銀行受理完畢為準）起終止《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行授權(quán)辦理集團企業(yè)業(yè)務通知書》（編號＿＿＿＿＿＿）所列＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（被授權(quán)人全稱）（客戶號＿＿＿＿＿＿）的下列賬戶集團企業(yè)業(yè)務辦理權(quán)： 　　1．賬號＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　戶名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　授權(quán)級別＿＿＿＿＿＿ 　　賬戶預留印鑒： 　　2．賬號＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　戶名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　授權(quán)級別＿＿＿＿＿＿ 　　賬戶預留印鑒： 　　3．賬號＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　戶名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　授權(quán)級別＿＿＿＿＿＿ 　　賬戶預留印鑒： 　　4．賬號＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　戶名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　授權(quán)級別＿＿＿＿＿＿ 　　賬戶預留印鑒： 　　被授權(quán)人對上述授權(quán)通知書中未被終止授權(quán)的賬戶依然維持原有被授權(quán)的辦理權(quán)。 　　如被授權(quán)人與本授權(quán)人有爭議，由本授權(quán)人負全部責任，與貴行無涉。特此申明。 　　授權(quán)單位公章： 　　法定代表人簽章：（或授權(quán)代理人） 　　年　月　日 　　經(jīng)辦行蓋章： 　　經(jīng)辦人員簽章： 　　年　月　日 　　附件5： 中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行個人客戶＿＿＿＿＿＿登記表 　　網(wǎng)址：ＷＷＷ．ＡＢＣｈｉｎａ．ｃｏｍ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜　　?。铡　∶　　　　　　　　。彰匆簦　　　　　　　　　。? ｜　　?。? ｜　　　｜性　　別｜　　　　　　　　?。錾掌冢　　　　　　　　　。? ｜　基　｜－－－－｜－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－｜ ｜　本?。C件類型｜　　　　　　　　?。C件號碼｜　　　　　　　　　　｜ ｜　信?。? ｜　息?。橐鰻顩r｜　　　　　　　　　｜文化程度｜　　　　　　　　　?。? ｜　填　｜－－－－｜－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－｜ ｜　寫?。殹　I(yè)｜　　　　　　　　?。ぷ鲉挝唬　　　　　　　　　。? ｜　欄　｜－－－－｜－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－｜ ｜　　?。k公電話｜　　　　　　　　?。鼈鳌　≌妫　　　　　　　　　。? ｜　　?。? ｜　　　｜手　　機｜　　　　　　　　?。娮余]件｜　　　　　　　　　?。? ｜　　?。? ｜　　?。?lián)系地址｜　　　　　　　　　｜郵　　編｜　　　　　　　　　　｜ ｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜　　　｜戶　　名｜　開戶行?。≠~號?。~戶性質(zhì)｜幣　　種｜鈔匯標志｜ ｜　　?。? ｜　注?。　　　。　　　　。　　　。　　　。　　　。　　　。? ｜　冊?。? ｜　賬?。　　　。　　　　。　　　。　　　。　　　。　　　。? ｜　戶?。? ｜　信?。　　　。　　　　。　　　。　　　。　　　。　　　。? ｜　息?。? ｜　欄?。　　　。　　　　。　　　。　　　。　　　。　　　。? ｜　　?。? ｜　　?。　　　。　　　　。　　　。　　　。　　　。　　　。? ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜　　本人現(xiàn)（申請／變更／撤銷）使用中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行提供的金融服?。? ｜務，并保證以上填寫的內(nèi)容完全屬實，本人保證遵守《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上　?。? ｜銀行服務協(xié)議（個人）》和《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務章程》?！　　　　。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜申請人簽章：　　　　　　　　　　銀行簽章：　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜日　　期：＿＿＿＿＿＿　　　日　　期：＿＿＿＿＿＿　　　　　　　　?。? －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 　　填表說明： 　　一、登記表類型分為：1．注冊；2．信息變更；3．撤銷注冊 　　二、登記表中的證件類型包括：身份證、軍人證、警官證、戶口簿、護照和臨時證件 　　三、客戶賬戶信息欄中賬戶性質(zhì)填寫：信用卡、借記卡、活期等 　　鈔匯標志填寫：1．本幣；2．現(xiàn)鈔；3．現(xiàn)匯 　　附件6： 中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶＿＿＿＿＿＿登記表 　　網(wǎng)址：ＷＷＷ．ＡＢＣｈｉｎａ．ｃｏｍ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜　　　｜企業(yè)全稱?。　　　　。∑髽I(yè)簡稱?。　　　　　　　　　　　。? ｜　　?。? ｜　基?。ど痰怯浱枺　　　　。ㄈ舜硇彰　　　　　　　　　　　。? ｜　本?。? ｜　信　｜企業(yè)類型?。　　　　。∽再Y本?。　　　　　　　　　　　。? ｜　息?。? ｜　　?。?lián)系電話?。　　　　。髡骐娫挕。　　　　　　　　　　　。? ｜　　?。? ｜　　?。娮余]件?。　　　　。∴]　　編?。　　　　　　　　　　　。? ｜－－－｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－｜ ｜　　?。⌒铡∶。〗恰∩。∽C件類型?。　　　∽C件號碼　　　?。? ｜　　　｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－｜ ｜　　?。　　　　。　　　　。　　　　　。　　　　　　　　　　　。? ｜　操?。? ｜　作?。　　　　。　　　　。　　　　　。　　　　　　　　　　　。? ｜　員?。? ｜　基?。　　　　。　　　　。　　　　　。　　　　　　　　　　　。? ｜　本?。? ｜　信?。　　　　。　　　　。　　　　　。　　　　　　　　　　　。? ｜　息?。? ｜　　?。　　　　。　　　　。　　　　　。　　　　　　　　　　　。? ｜　　?。? ｜　　?。　　　　。　　　　。　　　　　。　　　　　　　　　　　。? ｜－－－｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜　　　｜　戶　名?。￠_戶行　｜　賬號?。~戶性質(zhì)｜幣　　種｜鈔匯標志｜ ｜　　?。? ｜　注?。　　　　。　　　　。　　　。　　　。　　　。　　　。? ｜　冊?。? ｜　賬　｜　　　　?。　　　　。　　　。　　　。　　　。　　　。? ｜　戶?。? ｜　信?。　　　　。　　　　。　　　。　　　。　　　。　　　。? ｜　息　｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜ ｜　　　｜　　　　?。　　　　。　　　。　　　。　　　。　　　。? ｜　　　｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜ ｜　　?。　　　　。　　　　。　　　。　　　。　　　。　　　。? ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜　　本單位現(xiàn)（申請／變更／撤銷）使用中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行提供的金融　?。? ｜服務，并保證以上填寫內(nèi)容完全屬實，本單位保證遵守《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)　　?。? ｜上銀行服務協(xié)議（企業(yè)）》和《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務章程》?！　　　　。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜法人代表（授權(quán)代理人）簽章：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜申請單位公章：　　　　　　　　　　　銀行簽章：　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜日　　期：＿＿＿＿＿＿　　　　　日　　期：＿＿＿＿＿＿　　　　　　　?。? －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 　　填表說明： 　　一、登記表類型填寫：1．注冊；2．信息變更；3．撤銷注冊 　　二、登記表中的證件名稱、證件類型包括：身份證、軍人證、警官證、戶口簿、護照和臨時證件 　　三、操作員基本信息設置欄中：操作員姓名不要重復； 　　角色列填寫：1．管理員；2．操作員 　　四、客戶賬戶信息欄中賬戶性質(zhì)填寫：貸款戶、支票戶、信用卡、借記卡等 　　鈔匯標志填寫：1．本幣；2．現(xiàn)鈔；3．現(xiàn)匯 　　 　　附件7： 企業(yè)客戶證書發(fā)放登記簿 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜　　　　｜　　　?。　　　。　　　　。∽C書?。∽孕泄堋。髽I(yè)管理｜ ｜發(fā)放日期｜單位名稱｜　賬號?。∽蕴枴。　　　。　　　　　。　　　。? ｜　　　　｜　　　?。　　　。　　　　。【幪枴。±韱T簽章?。鼏T簽章?。? ｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－－－｜－－－－｜ ｜　　　?。　　　。　　　。　　　　。　　　。　　　　　。　　　。? ｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－－－｜－－－－｜ ｜　　　?。　　　。　　　。　　　　。　　　。　　　　　。　　　。? ｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－－－｜－－－－｜ ｜　　　?。　　　。　　　。　　　　。　　　。　　　　　。　　　。? －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 　　附件8： 個人客戶證書發(fā)放登記簿 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜　　　　｜　?。　。　　。　　　。　　　。孕泄芾恚　　　。? ｜發(fā)放日期｜姓名｜賬號｜注冊號｜證書編號｜證書用途｜　　　　?。蛻艉炚拢? ｜　　　　｜　?。　。　　。　　　。　　　。T簽章?。　　　。? ｜－－－－｜－－｜－－｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜ ｜　　　　｜　?。　。　　。　　　。　　　。　　　　。　　　。? ｜－－－－｜－－｜－－｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜ ｜　　　　｜　?。　。　　。　　　。　　　。　　　　。　　　。? ｜－－－－｜－－｜－－｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜ ｜　　　?。　。　。　　。　　　。　　　。　　　　。　　　。? －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 　　附件9： 銀行證書發(fā)放登記簿 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜發(fā)放日期｜　姓名　｜證書編號｜證書用途｜證書管理員簽章｜　主管簽章?。? ｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－－－｜－－－－－－｜ ｜　　　?。　　　。　　　。　　　。　　　　　　。　　　　　。? ｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－－－｜－－－－－－｜ ｜　　　?。　　　。　　　。　　　。　　　　　　。　　　　　。? ｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－－－｜－－－－－－｜ ｜　　　?。　　　。　　　。　　　。　　　　　　。　　　　　。? －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－