近日,針對(duì)我區(qū)一些保險(xiǎn)公司電話(huà)約訪存在的擾民現(xiàn)象,內(nèi)蒙古保監(jiān)局出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)公司電話(huà)約訪行為的通知》,今后,保險(xiǎn)公司采取任意選取號(hào)段撥打約訪客戶(hù)、以保險(xiǎn)贈(zèng)送或禮物贈(zèng)送等方式銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品都將受到嚴(yán)厲制裁。
據(jù)了解,內(nèi)蒙古保監(jiān)局要求各保險(xiǎn)公司對(duì)電話(huà)約訪進(jìn)行統(tǒng)一管理,建立健全相關(guān)管理制度,對(duì)電話(huà)約訪術(shù)、客戶(hù)信息管理、通話(huà)呼出時(shí)間管理、考核管理、投訴處理等內(nèi)容做出明確規(guī)定。各公司必須通過(guò)合法途徑獲取客戶(hù)信息,規(guī)范管理客戶(hù)信息,確??蛻?hù)信息采集、處理、使用的安全性和合法性。嚴(yán)禁公司采取任意選取號(hào)段撥打方式,禁止頻繁約訪相同公眾行為,不得滋擾無(wú)意愿購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的公眾。約訪內(nèi)容應(yīng)提綱挈領(lǐng)、簡(jiǎn)潔清楚,不得對(duì)公司及產(chǎn)品做夸大不實(shí)宣傳,不得描述產(chǎn)品分紅信息,不得單純比較產(chǎn)品價(jià)格。嚴(yán)禁以保險(xiǎn)贈(zèng)送或禮物贈(zèng)送等方式招攬公眾參與。要尊重客戶(hù),不得詢(xún)問(wèn)涉及隱私問(wèn)題,禁用攻擊性語(yǔ)言。
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