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寧波
《建設(shè)部公布《城市公共汽電車客運管理辦法》》
??? 建設(shè)部１１日向社會公布了《城市公共汽電車客運管理辦法》，細細閱讀，記者發(fā)現(xiàn)，辦法字里行間傳遞著充滿溫情的信息：注重維護公眾知情權(quán)，尊重公眾監(jiān)督權(quán)，保障廣大乘客的合法權(quán)益。《辦法》將于今年６月１日起施行。
??? 調(diào)整站點線路 必須先公告
??? 辦法規(guī)定，需要調(diào)整城市公共汽電車客運線路和站點設(shè)置的，城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)在調(diào)整前將調(diào)整方案向社會公布，征求公眾意見。
??? 因市政工程建設(shè)、大型公益活動等特殊情況需要臨時變更城市公共汽電車客運線路或者站點的，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前10天在站點張貼公告；必要時，應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體向社會公告。
??? 城市公共汽電車在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)及時向乘客說明原因；城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)安排乘客免費換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者調(diào)派車輛；后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員不得拒載。
??? 忽視乘客權(quán)益 將處以罰款
??? 辦法規(guī)定，未按照規(guī)定設(shè)置線路客運服務(wù)標志的；未在客運車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標志的；客運線路或者站點臨時變更，未按照規(guī)定提前告知公眾的；客運車輛在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，未按照規(guī)定安排乘客換乘或者后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員拒載的；客運車輛到站不?；蛘咴谝?guī)定站點范圍外停車上下客的；客運車輛無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客的。由城市公共交通客運主管部門責(zé)令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款。
??? 城市公共汽電車客運過程中發(fā)生乘客傷亡的，除能夠證明傷亡人員故意或者自身健康原因造成的以外，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。
??? 處理乘客投訴 不超過20天
??? 辦法規(guī)定，城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴受理和處理制度，公開投訴電話號碼、通訊地址和電子郵件信箱。
??? 任何單位和個人對城市公共汽電車客運活動中的違法行為，都有權(quán)投訴。城市公共交通客運主管部門收到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時核實，并在20日內(nèi)將處理意見答復(fù)投訴人。
??? 城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)建立城市公共汽電車經(jīng)營者的信用檔案，并以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣?。城市公共汽電車?jīng)營者的基本情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營中的不良行為等應(yīng)當(dāng)記入信用檔案。
??? 城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，組織有乘客代表參加的對城市公共汽電車經(jīng)營者服務(wù)狀況的年度評議，評議結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會公布。
（文章原載重慶商報）
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