各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市工商行政管理局：

　　近幾年，經(jīng)過整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，服務領域消費維權工作有所好轉，但是欺詐、誤導消費者，將假冒偽劣商品用于經(jīng)營性服務的現(xiàn)象仍然普遍存在，嚴重損害了消費者的合法權益。根據(jù)全國工商行政管理工作會議的部署，結合商品質量市場監(jiān)督抽查工作，國家工商行政管理總局決定開展服務消費領域“維權反欺詐”活動，集中對餐飲、美容美發(fā)、旅游、修理行業(yè)分別進行專項檢查，嚴肅查處各種侵害消費者權益的違法行為，營造良好的服務消費環(huán)境，確保人民群眾消費安全?，F(xiàn)將專項檢查的有關事項通知如下：

　　一、檢查的內(nèi)容

　　（一）餐飲行業(yè)

　　重點檢查：1.使用的原料、佐料等的質量是否合格；2.經(jīng)銷的煙、酒、飲料等商品是否存在假冒偽劣問題；3.是否存在摻雜、摻假，以假充真，以次充好，缺斤少兩等問題；4.是否以虛假的“折扣價”、“優(yōu)惠價”、“最低價”等欺詐、誤導消費者。

　?。ǘ┟廊菝腊l(fā)行業(yè)

　　重點檢查：1.用于洗發(fā)、染發(fā)、美容等的商品質量和包裝標識是否合格，是否變質、失效；2.進貨渠道是否合法；3.是否存在假冒商標、偽造產(chǎn)地、以次充好等問題；4.是否以虛假的“折扣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”等欺詐、誤導消費者。

　?。ㄈ┞糜涡袠I(yè)

　　重點檢查：1.是否存在隨意降低住宿、餐飲或交通工具標準等問題；2.是否未經(jīng)消費者同意擅自更改旅游線路或出游時間，擅自增加服務項目并加收費用；3.是否謊報價格、虛假打折或提供虛假信息、虛假廣告等欺詐、誤導消費者；4.是否銷售假冒偽劣商品，是否強行向消費者銷售商品或者無理糾纏消費者。

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　　重點檢查：1.使用的零配件質量是否合格；2.是否存在將送修商品或原有配件“調包”，以舊零件冒充新件等問題；3.是否按有關規(guī)定履行“三包”責任；4.是否以虛假的“折扣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”等欺詐、誤導消費者。

　　二、檢查的時間

　　（一）3-4月重點檢查餐飲行業(yè)和美容美發(fā)行業(yè)；

　?。ǘ?-6月重點檢查旅游行業(yè)；

　?。ㄈ?-8月重點檢查修理服務行業(yè)。

　　三、檢查的要求

　?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。在服務消費領域開展“維權反欺詐”活動，進行專項檢查工作，是深入貫徹黨的十六大精神，實踐“三個代表”重要思想的實際行動，是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，保護消費者合法權益的具體舉措。各級工商行政管理機關要高度重視，加強組織領導。要按照國家工商行政管理總局的總體安排，針對“12315"消費者申訴舉報網(wǎng)絡反映出的重點問題，結合當?shù)貙嶋H情況，制定具體的行動方案，確保專項檢查取得明顯效果。

　?。ǘ﹫猿謾z查與檢測相結合。各地工商行政管理機關要對轄區(qū)內(nèi)的各類餐館（飯店）、美容美發(fā)店等場所和旅游服務經(jīng)營單位（旅行社和旅游景區(qū)的商品經(jīng)營者）、修理服務經(jīng)營單位進行一次全面檢查，并對相關商品進行重點抽查，發(fā)現(xiàn)涉嫌質量不合格的，及時送交法定的檢測機構進行檢測，并做好后續(xù)處理工作。

　?。ㄈ┘哟笮姓?zhí)法力度。各地工商行政管理機關在專項檢查中對發(fā)現(xiàn)的欺詐、誤導消費者，銷售和使用假冒偽劣商品等違法行為，要依法組織查處。對有可能危及消費者身體健康的商品要及時查封。對涉及面廣、危害嚴重的案件，要追根溯源，一查到底，并通過新聞媒體進行曝光，及時警示廣大消費者，對涉案的違法分子依法嚴懲。

　　（四）及時上報檢查情況。各地工商行政管理機關要加強信息溝通，注意掌握各種情況，積極研究解決檢查中出現(xiàn)的問題，如有重大案情要及時上報。請各地將專項檢查工作的情況分別匯總，以傳真方式上報國家工商行政管理總局消費者權益保護局。情況匯總要簡明扼要，有數(shù)字分析，并在餐飲、美容美發(fā)、旅游、修理四項專項檢查中各選擇一個典型案例一同上報。

　　報送時間：5月10日前上報對餐飲行業(yè)和美容美發(fā)行業(yè)專項檢查情況；7月10日前上報旅游行業(yè)專項檢查情況；9月10日前上報修理行業(yè)專項檢查情況。

　　聯(lián)系電話：（010）68032233轉1606

　　傳　　真：（010）68028473

　　附件：1.對餐飲經(jīng)營單位專項檢查情況統(tǒng)計表（略）

　　2.對美容美發(fā)經(jīng)營單位專項檢查情況統(tǒng)計表（略）

　　3.對旅游經(jīng)營單位專項檢查情況統(tǒng)計表（略）

　　4.對修理經(jīng)營單位專項檢查情況統(tǒng)計表（略）

　　二00三年二月十一日