一、機構設置
　　旅游質量監(jiān)督管理所（以下簡稱“質監(jiān)所”）的設置遵循分級設立的原則，全國設置國家和省級質監(jiān)所，地市以下的質監(jiān)所設置，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的實際情況，提出建議，報當?shù)厝嗣裾疀Q定。
　　質監(jiān)所的機構設置和人員配備，本著適應需要和精簡高效的原則，由旅游局決定。

　二、職責范圍
　　各級質監(jiān)所嚴格按照委托或授權的職責范圍開展工作。
　　國家旅游局質監(jiān)所的職責范圍是：①指導全國質監(jiān)所的工作；②受理并處理各類旅游質量投訴案件；③受理并處理中央各部門開辦設立的國際旅行社和經(jīng)營出境旅游業(yè)務的國際旅行社質量保證金的賠償案件；④直接處理重大的跨省、自治區(qū)、直轄市的旅游投訴案件；⑤協(xié)同有關司指導全國旅游市場檢查工作；⑥協(xié)同有關司組織實施全國旅游質監(jiān)員的培訓與考核工作。
　　省、自治區(qū)、直轄市質監(jiān)所的職責范圍是：①指導本省范圍內的各級質監(jiān)所工作；②直接處理本地區(qū)重大的和跨地、（州）、市、的投訴案件及省級各部門的旅游企業(yè)的投訴案件；③受理并處理本?。ㄊ?、區(qū)）旅游局收取并管理其保證金的旅行社質量保證金賠償案件；④根據(jù)委托授權開展旅游市場檢查工作。
　　地市級以下質監(jiān)所的職責范圍，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局提出意見報當?shù)厝嗣裾_定。
　　地方各級旅游局質監(jiān)所管轄同級旅游局收取并管理其保證金的旅行社的保證金賠償案件。

　三、基本工作制度
　?。保骷壻|監(jiān)所接受同級旅游局的領導和監(jiān)督；旅游局對其質監(jiān)所在委托范圍內的工作承擔法律責任。各級質監(jiān)所同時接受上級質監(jiān)所的業(yè)務指導。
　?。玻畤衣糜尉重撠熤贫ㄈ珖|監(jiān)所工作的規(guī)章制度。省、自治區(qū)、直轄市旅游局根據(jù)國家旅游局制定的規(guī)章制度，制定本地區(qū)的具體規(guī)定。各級質監(jiān)所根據(jù)質監(jiān)工作的規(guī)章制度開展工作。
　　３．各級質監(jiān)所要及時處理受理的投訴；對于不屬委托授權范圍的投訴案件，要在七日內移交有關部門處理。
　?。矗骷壻|監(jiān)所對旅行社質量保證金的賠償決定，由旅游局負責人核準。
　　５．各級質監(jiān)所進行市場檢查和行政執(zhí)法，必須獲得依法授權或委托。
　?。叮骷壻|監(jiān)所對于重大疑難案件，可以建立專家咨詢制度。
　　７．各級質監(jiān)所要根據(jù)委托授權的職責范圍，建立健全內部工作制度。
　?。福骷壻|監(jiān)所實行所長負責制。質監(jiān)所所長由旅游局黨組任命。各級質監(jiān)所所長的任命要向上一級質監(jiān)所備案。質監(jiān)所配備的質監(jiān)員要逐步實行資格考核認定，質監(jiān)員的培訓、考核和資格認定由國家旅游局有關司室會同質監(jiān)所組織實施。

　四、其他
　　本辦法自發(fā)布之日起施行。國家旅游局１９９５年７月１日下發(fā)的《全國旅游質量監(jiān)督管理所機構組織與管理暫行辦法》（旅管理發(fā)〔１９９５〕１２３號）同時廢止。