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隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的興起，網(wǎng)購(gòu)糾紛的產(chǎn)生也是無(wú)可避免的，而此時(shí)光靠國(guó)家法律的監(jiān)控肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講要是產(chǎn)生了網(wǎng)購(gòu)糾紛的話，最好是選擇恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行處理。那實(shí)踐中應(yīng)該怎么處理網(wǎng)購(gòu)糾紛比較好呢?律霸小編馬上為你做詳細(xì)解答。

一、應(yīng)該怎么處理網(wǎng)購(gòu)糾紛

1、全方位立體化進(jìn)行投訴

就目前來(lái)看，除了天貓之外，以京東、蘇寧、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜為代表的主流電商，均采用以自營(yíng)商品為主的運(yùn)營(yíng)模式。所謂“自營(yíng)”模式，其實(shí)就是電商自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和售后的運(yùn)營(yíng)模式。所以說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電商自營(yíng)商品時(shí)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，就一定要找相關(guān)電商官方客服進(jìn)行投訴才行。

2、撥打電商12315

少數(shù)情況下，消費(fèi)糾紛可能出現(xiàn)升級(jí)。即便消費(fèi)者想要解決問(wèn)題，電商客服人員也開(kāi)始采取冷淡或回避態(tài)度，從而讓消費(fèi)者在吃到“閉門(mén)羹”之后知難而退。此時(shí)，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步維權(quán)。以京東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級(jí)之時(shí)，便可撥打北京市的12315(加區(qū)號(hào)010即可)電話。雖然多花一些長(zhǎng)途費(fèi)，但解決效果更好。建議不要撥打消費(fèi)者所在城市的12315電話，畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴。

3、撥打電商400投訴

現(xiàn)如今，為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并有效增加利潤(rùn)，很多電商都簽約了第三方賣(mài)家入駐電商平臺(tái)。這樣一來(lái)，電商平臺(tái)便可依靠“自營(yíng)”和“第三方”兩條腿走路，從而實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)收益。而一旦消費(fèi)者與入駐電商的第三方賣(mài)家發(fā)生消費(fèi)糾紛，則可以選擇直接撥打電商400電話進(jìn)行投訴，而沒(méi)必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。當(dāng)然更為重要的是，由于多數(shù)電商都會(huì)維護(hù)自己的口碑，再加上第三方賣(mài)家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較權(quán)威且公正的。只要消費(fèi)者能夠提供完善的投訴證據(jù)，并且要求合理，通常均可得到滿足。

二、減價(jià)打折的商品可以退換嗎?

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”。“削價(jià)”、“打折”都只是定價(jià)上的策略，是商家的個(gè)人行為，與商品質(zhì)量無(wú)關(guān)。無(wú)論商家定多低的價(jià)格，都必須保證商品質(zhì)量，除非商家標(biāo)明降價(jià)商品是本身有瑕疵，或因其它問(wèn)題滯銷(xiāo)的“次品”、“處理品”，而“處理品”因?yàn)橄M(fèi)者事先已從商家的介紹中知道其問(wèn)題所在并能接受，才可以不退不換。對(duì)于商家的不公平、不合理格式的合同，如“減價(jià)商品概不退換”等，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)投訴舉報(bào)。

當(dāng)事人要知道有哪些可供選擇的處理方式，然后再結(jié)合實(shí)際情況，從中選擇比較合適的方式進(jìn)行糾紛的處理。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，也是可以委托律霸網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)律師來(lái)提供法律幫助，這樣才能更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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