各縣、區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機構(gòu)： 　　《市政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人市長接聽熱線電話工作制度》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 　　亳州市人民政府辦公室 　　二○○九年二月五日 　　市政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接聽市長熱線電話工作制度 　　為進(jìn)一步暢通群眾與政府的溝通渠道，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，經(jīng)市政府同意，決定建立市政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接聽熱線電話制度。 　　一、接聽領(lǐng)導(dǎo) 　　市政府領(lǐng)導(dǎo)、市政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。 　　二、接聽安排 　?。ㄒ唬?009年2月開始，每月第四周的星期一下午14：30—15：30安排一次市政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接聽和處理市民電話，時間為1小時。 　?。ǘ┦姓k公室在每年年底前對次年接聽市長熱線電話的活動安排排出時間表，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。 　　三、接聽地點 　　市行政中心六樓市長熱線受理中心6028室。 　　四、相關(guān)要求 　?。ㄒ唬θ罕娫?2345市長熱線電話中提出的問題，能解釋答復(fù)的，現(xiàn)場解釋答復(fù)；能協(xié)調(diào)解決的，可以通過三方通話等形式現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決；需調(diào)查處理的，提出明確的處理意見，由市長熱線辦轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。 　?。ǘ┦虚L熱線辦確定專人負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)接聽市長熱線的事前安排、事中服務(wù)、事后辦理工作；對領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理的問題，市政府督辦室、市長熱線辦要跟蹤督辦，確保高效完成；對處理結(jié)果要認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，確保辦理質(zhì)量；對辦理情況要定期匯總，并報接聽領(lǐng)導(dǎo)同志審閱。 　　（三）市政府各部門、各直屬機構(gòu)要切實提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，成立相關(guān)組織，確定專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真辦理市長熱線交辦事項，主動接受社會監(jiān)督。 　?。ㄋ模┦行苻k要將各部門辦理市長熱線交辦事項的質(zhì)量、辦結(jié)率、群眾滿意度等情況納入效能考核內(nèi)容，對拖延、敷衍或拒不辦理的承辦部門和責(zé)任人予以通報批評；市政府每兩年對市長熱線辦理工作評比表彰1次，以鼓勵先進(jìn)，激勵后進(jìn)，切實提高政府辦事效率和群眾滿意度。 　　附件：2009年市政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接聽市長熱線電話日程安排表 接聽領(lǐng)導(dǎo)　 職務(wù)　 聯(lián)合接聽部門　 接聽時間　 牛弩韜　 市長　 市建委、城管執(zhí)法局、房產(chǎn)局、國土局、監(jiān)察局　 2月23日　 沈　強　 常務(wù)副市長　 市人事局、教育局、物價局國稅局、地稅局　 3月23日　 湯　涌　 副市長　 市經(jīng)委、交通局、衛(wèi)生局、安監(jiān)局、勞動保障局 環(huán)保局、　 4月20日　 祁述志　 副市長 市公安局局長　 市公安局、民政局、司法局、信訪局、法制辦　 5月25日　 馬　露　 副市長　 市農(nóng)委、水務(wù)局、林業(yè)局、氣象局，供銷社　 6月22日　 彭家法　 副市長　 市科技局、銀監(jiān)分局、人行、金融辦　 7月20日　 牛弩韜　 市長　 市建委、城管執(zhí)法局，國土局、監(jiān)察局　 8月24日　 沈　強　 常務(wù)副市長　 市發(fā)改委、教育局、財政局、審計局，建投公司　 9月21日　 湯　涌　 副市長　 市工商局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局、商務(wù)局、藥發(fā)局 供電公司、電信公司　 10月26日　 祁述志　 副市長 市公安局局長　 市公安局、民委、人防辦、體育局海事局、仲裁委　 11月23日　 馬　露　 副市長　 市人口計生委、文廣局、旅游局、糧食局　 12月21日　 安徽省亳州市人民政府辦公室