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北京《公共汽電車客運服務規(guī)范》出臺

來源: 律霸小編整理 · 2021-01-05 · 5373人看過
日前,本市首部《公共汽電車客運服務規(guī)范》地方標準已由北京市質(zhì)量技術監(jiān)督局批準發(fā)布,并將從11月1日起實施。據(jù)悉,不同線路車站相距百米之內(nèi),應使用同一站名。而企業(yè)冠名公交車站也首次列入標準規(guī)范內(nèi)容。

  標準中明確提出,公共汽電車運營線路及車站命名均應具唯一性,全市范圍內(nèi)不重名,并盡可能繼續(xù)使用現(xiàn)有名稱。其中,線路的命名將統(tǒng)一用一至三位阿拉伯數(shù)碼加“路”字命名;一條線路的上、下行或環(huán)行線路的內(nèi)、外環(huán),應使用同一數(shù)碼命名。

  對于車站的命名,標準要求以車站所在地的地名加“站”字命名;優(yōu)先使用知名度高的地名;一般不用企、事業(yè)單位名稱,企業(yè)冠名的車站,應以括注方式標在原有站名之后;新設站時,不宜使用生僻字地名作站名;車站與所用地名指稱的地理實體距離不宜大于半個站距。不同線路的車站相互距離不大于100米時,應使用同一站名。道路名稱命名的車站,宜改用路口名稱命名;在大型路口、環(huán)島、立交橋區(qū)周圍的車站,應加注方位等。

  在標準中詳細列出了司售人員在服務時應運用“請”、“您”等敬語。如對持有效票證的乘客,查驗過后要說“謝謝”、“請收好”;乘客投大額錢幣不找贖時,應說“真抱歉”、“請您諒解”、“請下次備好零錢”;需得到乘客幫助或協(xié)助前后應說“請幫忙”或“謝謝”等。

  此外,公交服務應設立乘客投訴接待室和服務監(jiān)督電話,對乘客提出的服務質(zhì)量的投訴應及時處理,并將結(jié)果在10個工作日內(nèi)反饋給乘客;公交樞紐站內(nèi)應設置平面布局圖、售卡充值處、緊急出口、衛(wèi)生間、公用電話等細節(jié)問題也都被列入此服務標準。

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