一、國境站聯(lián)運電話的通達范圍
　　國境站聯(lián)運電話是為國際聯(lián)運公務(wù)通話而設(shè)立的，需要單獨設(shè)立共電式交換總機，其通達范圍只限國境聯(lián)運站互相間。

　二、聯(lián)運電話的安裝及通話權(quán)限的審批
　　國境站聯(lián)運電話的安裝，只限辦理國際聯(lián)運的各有關(guān)單位。需要裝用聯(lián)運電話的單位，應(yīng)填寫“鐵路電話裝設(shè)申請書”一式二份，并附有使用聯(lián)運電話的通話人員名單，經(jīng)電務(wù)段報鐵路分局領(lǐng)導(dǎo)批準。國外用戶需要安裝電話，由站長代為提出申請書。
　　被批準的聯(lián)運電話通話人員名單須向國際聯(lián)運電話所辦理登記手續(xù)

　三、聯(lián)運電話的接轉(zhuǎn)程序
　　１、確認通話權(quán)：國內(nèi)按批準的通話人員名單進行確認。
　?。?、受理登記：正確填寫通話票。
　?。场⒔愚D(zhuǎn)通話：根據(jù)實際情況采用下列二種方式：
　　一種是雙方話務(wù)員不直接講話，將發(fā)話用戶直接接至對方電話所；
　　一種是雙方話務(wù)員互相講話，將發(fā)話用戶所要的單位名或號碼告訴對方話務(wù)員進行接轉(zhuǎn)。
　?。?、掌握話路的音質(zhì)音量：接通每次電話，以最短時間、最快的動作進行溜線，掌握音質(zhì)音量否是正常。
　　５、通話結(jié)束及時撤線，正確填寫終話時間。

　四、聯(lián)運電話工作用語（見表１）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表１

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｜順　｜　　　　?。　　。　　　　。　　　　　　　　　。?br/>｜號?。鼧I(yè)務(wù)情況?。鼘ο蟆。》健》ā。　≡拕?wù)員用語　　?。?br/>｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　　｜　　　　?。拕?wù)員｜　　　　　｜　　　　　　　　　?。?br/>｜１　｜用戶要電話｜對用戶｜接線應(yīng)答　｜“您要哪？”　　　?。?br/>｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　?。脩舻怯洝。拕?wù)員｜　　　　　｜　　　　　　　　　?。?br/>｜２?。ㄔ挕　　。鼘τ脩簦泳€應(yīng)答　｜“貴姓？”　　　　?。?br/>｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　　｜用戶登記超｜　　?。　　　　。澳怯浀碾娫?，超?。?br/>｜３　｜過通話范圍｜話務(wù)員｜說明原因，｜過通話范圍，不能受?。?br/>｜　?。〉碾娫挕。鼘τ脩簦芙^受理?。??！薄　　　　　　。?br/>｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　?。脩粢娫挘拕?wù)員｜　　　　?。澳?？”或“您要｜
｜４?。∥绰犌濉。鼘τ脩簦堄脩糁刂v｜哪里？”　　　　　　｜
｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　?。l(fā)現(xiàn)用戶要｜　　?。　　　　。　　　　　　　　　。?br/>｜６?。奶柎a有錯｜話務(wù)員｜進行核對?。笆且衬硢挝粏?？”｜
｜　?。　≌`　　｜對用戶｜　　　　?。　　　　　　　　　。?br/>｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　?。赵捰脩簟。拕?wù)員｜及時告訴發(fā)｜　　　　　　　　　?。?br/>｜７　｜　占線　?。鼘τ脩簦≡捰脩簟。艾F(xiàn)在占線?！薄　　。?br/>｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　?。赵捰脩粽迹　　。　　　　。　　　　　　　　　。?br/>｜　?。€發(fā)話用戶｜話務(wù)員｜記錄下來，｜　　　　　　　　　　｜
｜８　｜要求空線時｜對用戶｜準備回叫?。翱梢浴！薄　　　　。?br/>｜　?。〗油ā　。　　。　　　　。　　　　　　　　　。?br/>｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　?。渝e收話用｜話務(wù)員｜向用戶說明｜　　　　　　　　　　｜
｜９?。　簟　。鼘τ脩簦?，重接｜“對不起，接錯了?！保?br/>｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　　｜　　　　?。　　。　　　　。啊痢撂栯娫挘ɑ蚰场。?br/>｜　?。赵捰脩舨唬拕?wù)員｜向用戶說明｜某單位）現(xiàn)在沒人　?。?br/>｜１０｜　接電話?。鼘τ脝T｜原因，重接｜接?！保ㄈ缰涝蚩桑?br/>｜　?。　　　　。　　。　　　　。嬖V用戶原因）　　?。?br/>｜－－｜－－－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜　?。亟薪油ā。拕?wù)員｜向發(fā)話用戶｜“某某要某某單位來?。?br/>｜１１｜　電話時　｜對用戶｜交待清楚?。?，請講話?！薄　　。?br/>－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

　五、通話票處理方法及記號（見表２）

　六、聯(lián)運電話的差錯計算
　?。?、電話差錯：由于錯漏記、錯漏接、錯漏撤，在通話后，經(jīng)用戶反映即算電話差錯。
　?。?、不良反映：由于服務(wù)態(tài)度不好，用語不當(dāng)或違反勞動紀律（包括夜間睡覺影響通話），經(jīng)用戶提出意見者，算不良反映。
　　３、發(fā)生差錯和不良反映，除認真分析原因外，應(yīng)及時上報電務(wù)段及鐵路局電務(wù)處。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表２

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｜順號｜　項　　　目?。浱枺√帯±怼》健》ā。?br/>｜－－｜－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－｜
｜　?。蚴赵捰脩艚小。　。次唇油ㄌ幚?，算未｜
｜１　｜不出來，發(fā)話用｜△?。油ù螖?shù)　　　　?。?br/>｜　?。鼞敉馊∠　。　。　　　　　　　　。?br/>｜－－｜－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－｜
｜２?。脩糁鲃尤∠。痢。幼鲝U處理　　　?。?br/>｜－－｜－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－｜
｜３　｜重復(fù)記錄　　?。。醋鲝U處理　　　　｜
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　七、建立國際聯(lián)運電話工作日志
　　為了便于掌握國際聯(lián)運電話工作的情況，總結(jié)交流經(jīng)驗，不斷提高國際聯(lián)運電話的質(zhì)量和效率，各國境上聯(lián)運電話所都要建立國際聯(lián)運電話工作日志，認真填記，定期分析總結(jié)。

　八、業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計
　?。薄⒚咳諔?yīng)分別日、夜間整理通話票，及時正確地填記長途通話日計表。
　?。病⑷臻g為８至１８時，夜間為１８至２４時、０至８時。
　?。场⑹芾泶螖?shù)：每一張通話票算一次。
　?。?、接通次數(shù)：接通一次發(fā)話和收話，各按一次計算。
　?。怠⑹赵拺?yīng)使用通話票代用。

　九、聯(lián)運電話各項原始資料的保管期限
　　國際聯(lián)運電話各項原始資料上報日期和保管期限規(guī)定如下表：

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｜　　　　　　　?。９埽　　　　　　　　　　。?br/>｜表　格　名　稱?。谙蓿　　　　　　　　　　。?br/>｜－－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜　　　　　　　?。　。F路局在每年１月２０日｜
｜話務(wù)業(yè)務(wù)報告　?。　。跋蜩F道部提出１年的?。?br/>｜（話—附表１）?。L期｜報告，各基層單位向局提｜
｜　　　　　　　?。　。鼒髸r間，由各局自行規(guī)?。?br/>｜　　　　　　　　｜　?。??！　　　　　　　　。?br/>｜－－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜長途通話日計　?。　。　　　　　　　　　　。?br/>｜表（話—附表２）｜１年｜使用完后次月起計算　?。?br/>｜－－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜電路障礙通知　?。　。　　　　　　　　　　。?br/>｜登記簿　　　　　｜１年｜使用完后次月起計算　?。?br/>｜－－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜通話票　　　　　｜１年｜使用完后次月起計算　?。?br/>｜－－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜工作日志　　　?。蹦辏褂猛旰蟠卧缕鹩嬎恪　。?br/>－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

　十、聯(lián)運話務(wù)人員要遵守下列職務(wù)守則
　?。?、文明禮貌、態(tài)度和靄地接轉(zhuǎn)電話。
　?。病⒅蹬_中嚴禁私人通話。
　?。场⒏鶕?jù)涉外工作的要求堅持雙人值班，共同研究解決值班中的疑難問題。
　?。础⑻岣吒锩瑁Ｊ貒覚C密，維護祖國的尊嚴和榮譽，不準私自接轉(zhuǎn)國外電話。
　　５、遵守紀律，嚴禁在值臺中做與工作無關(guān)的事情。
　?。?、粗通對方國家的語言。
　?。贰⒅蛋嘀惺覂?nèi)保持肅靜。
　　８、愛護機械設(shè)備，塞子線要輕拿輕放。

　十一、崗位專責(zé)制
　　話務(wù)領(lǐng)班崗位專責(zé)制
　?。薄⒄J真學(xué)習(xí)時事政治，熱愛本職工作，努力搞好全班的團結(jié)。
　　２、組織全班人員，準確、迅速、保密、質(zhì)量良好地完成電話接轉(zhuǎn)任務(wù)。
　　３、貫徹規(guī)章制度，定期召開生產(chǎn)分析會和組織勞動競賽的評比工作。
　?。?、掌握話路、設(shè)備運用情況，發(fā)生障礙時及時與維修人員聯(lián)系。
　?。怠⒔逃嗳藛T遵守勞動紀律、通信紀律和保密制度。
　?。丁⒄J真記載工作日志，并按規(guī)定做好統(tǒng)計分析工作。
　　７、負責(zé)全班的考勤工作。
　　話務(wù)員崗位專責(zé)制
　?。?、認真學(xué)習(xí)時事政治，熱愛本職工作，做好話務(wù)工作。
　?。?、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，堅持雙人值班，服從命令聽指揮，準確、迅速、保密地完成接轉(zhuǎn)任務(wù)。
　?。?、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和對方國家的工作用語，提高服務(wù)本領(lǐng)。
　　４、愛護設(shè)備，掌握音質(zhì)音量，正確處理通話票。