四川省商務(wù)廳關(guān)于印發(fā)《四川省商務(wù)廳公眾網(wǎng)＜公眾留言＞和＜網(wǎng)上咨詢＞回復(fù)管理辦法》的通知 （川商信[2007]15號(hào)） 各處室，廳屬事業(yè)單位： 　　《四川省商務(wù)廳公眾網(wǎng)＜公眾留言＞和＜網(wǎng)上咨詢＞回復(fù)管理辦法》，經(jīng)2007年7月23日廳長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。 　　特此通知。 　　附件：四川省商務(wù)廳公眾網(wǎng)《公眾留言》和《網(wǎng)上咨詢》回復(fù)管理辦法 　　二〇〇七年七月二十五日 　　附件： 四川省商務(wù)廳公眾網(wǎng)《公眾留言》 和《網(wǎng)上咨詢》回復(fù)管理辦法 　第一章　總則 　　第一條　四川省商務(wù)廳公眾網(wǎng)是覆蓋商務(wù)系統(tǒng)和外貿(mào)、外經(jīng)、外資、內(nèi)貿(mào)企業(yè)的公共信息服務(wù)平臺(tái)?！豆娏粞浴泛汀毒W(wǎng)上咨詢》是四川省商務(wù)廳公眾網(wǎng)的重要欄目，是四川省商務(wù)廳廣泛聽取和回答群眾意見的重要窗口，是社會(huì)公眾評(píng)價(jià)、監(jiān)督商務(wù)工作的重要渠道。 　　第二條　為進(jìn)一步加強(qiáng)四川省商務(wù)廳公眾網(wǎng)《公眾留言》和《網(wǎng)上咨詢》與社會(huì)公眾的互動(dòng)和溝通，規(guī)范《公眾留言》和《網(wǎng)上咨詢》的回復(fù)管理工作，特制定本辦法。 　第二章　《公眾留言》和《網(wǎng)上咨詢》的回復(fù) 　　第三條　四川省商務(wù)廳機(jī)關(guān)各處室、廳屬事業(yè)單位要重視公眾的留言和咨詢，認(rèn)真對(duì)待公眾意見和建議，做好本部門對(duì)留言和咨詢的回復(fù)處理。 　　第四條　辦理公眾留言和咨詢的回復(fù)，按照《公眾留言處理表》、《網(wǎng)上咨詢處理表》程序進(jìn)行（表格式樣見附件）。 　　第五條　信息化處作為首先受理單位，對(duì)于能夠直接回復(fù)的應(yīng)直接回復(fù)，以減輕各業(yè)務(wù)處室負(fù)擔(dān)。信息化處能夠直接回復(fù)的留言或咨詢是指：已回復(fù)過(guò)的同類留言，因而已有回復(fù)口徑的；有關(guān)單位已經(jīng)書面向信息化處提供回復(fù)口徑的；與我廳業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的留言或咨詢綜合類，以及屬于信息化處工作范圍內(nèi)的留言或咨詢。 　　第六條　對(duì)沒(méi)有現(xiàn)成回復(fù)口徑的公眾留言和咨詢，有關(guān)商務(wù)工作的意見或建議、公眾投訴等內(nèi)容，信息化處將根據(jù)業(yè)務(wù)職能分工，以《公眾留言處理表》、《網(wǎng)上咨詢處理表》形式轉(zhuǎn)相關(guān)處室辦理。普通回復(fù)由處室負(fù)責(zé)人審核，重要回復(fù)經(jīng)分管廳長(zhǎng)審核。各處室將回復(fù)內(nèi)容附在《公眾留言處理表》、《網(wǎng)上咨詢處理表》后返回信息化處統(tǒng)一回復(fù)。 　　第七條　信息化處對(duì)一些性質(zhì)不確定的留言、建議，將根據(jù)相關(guān)內(nèi)容和大體業(yè)務(wù)分工，仍以《公眾留言處理表》、《網(wǎng)上咨詢處理表》形式轉(zhuǎn)相關(guān)處室。各處室認(rèn)為可以僅供參閱并不必回復(fù)的留言、建議，也必須在表上簽署意見，并返信息化處存檔；各處室如有其它意見或認(rèn)為可以給予答復(fù)，則將意見隨表返回信息化處處理或回復(fù)。凡相關(guān)處室已確定不做回復(fù)的留言和咨詢，統(tǒng)一由信息化處予以禮貌性答復(fù)或簡(jiǎn)單說(shuō)明原因。 　　第八條　信息化處對(duì)于公眾反映的敏感問(wèn)題、重要反映和建議、公眾投訴等，在送相關(guān)處室辦理回復(fù)的同時(shí)，呈報(bào)廳長(zhǎng)和分管廳領(lǐng)導(dǎo)閱示。 　第三章　公眾留言和咨詢回復(fù)時(shí)限 　　第九條　信息化處對(duì)公眾留言和咨詢的直接回復(fù)、轉(zhuǎn)辦，辦理期限為1個(gè)工作日。 　　第十條　轉(zhuǎn)各處室辦理的公眾留言和咨詢，辦理期限為1到3個(gè)工作日。 　　第十一條　各處室收到《公眾留言處理表》、《網(wǎng)上咨詢處理表》后，如果認(rèn)為該留言事項(xiàng)不屬本部門職責(zé)的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)在處理表上注說(shuō)明退回原因返回信息化處，以便及時(shí)改轉(zhuǎn)其它處室。 　第四章　公眾留言和咨詢回復(fù)工作的督辦和考評(píng) 　　第十二條　各處室收到《公眾留言處理表》、《網(wǎng)上咨詢處理表》后，3個(gè)工作日后未回復(fù)也未說(shuō)明原由的，由信息化處督促辦理。 　　第十三條　年終考核時(shí)，信息化處將對(duì)各處室處理公眾留言和咨詢回復(fù)情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)定，結(jié)果呈廳領(lǐng)導(dǎo)參閱。 　第五章　公眾留言和咨詢的定期摘報(bào) 　　第十四條　信息化處每季度將部分重要留言和咨詢，以及相關(guān)處室回復(fù)結(jié)果，摘報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)參閱。 　第六章　附則 　　第十五條　本辦法自2007年7月23日廳長(zhǎng)辦公會(huì)通過(guò)之日起實(shí)施。 　　附件：1．四川省商務(wù)廳《公眾留言》處理表 （略） 　　　　　2．四川省商務(wù)廳《網(wǎng)上咨詢》處理表 （略）