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寧波
消息稱淘寶網(wǎng)購(gòu)規(guī)則被山東等地立法采納
2月11日凌晨消息，《長(zhǎng)江商報(bào)》最新刊載的報(bào)道指出，近期在山東等地區(qū)，淘寶提倡的“7天無(wú)理由退換貨”等網(wǎng)購(gòu)規(guī)則已被立法時(shí)采納，成為這些地區(qū)法定的網(wǎng)購(gòu)保護(hù)措施。
昨日晚間，淘寶公關(guān)負(fù)責(zé)人在接受新浪科技連線時(shí)，未明示是否曾主動(dòng)向山東有關(guān)部門(mén)自薦過(guò)這些網(wǎng)購(gòu)規(guī)則，但他默認(rèn)淘寶對(duì)這些地區(qū)的立法工作提供了借鑒作用。
據(jù)悉，“7天無(wú)理由退換貨”不屬于我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法中的法律條文，多由商家自行承諾而來(lái)。此前在一些品牌誠(chéng)信度高的商場(chǎng)較為多見(jiàn)，淘寶則把它引入了網(wǎng)購(gòu)中，作為該公司“消費(fèi)者保障服務(wù)”計(jì)劃中的一條。
淘寶“7天無(wú)理由退換貨”條款具體指，當(dāng)淘寶買(mǎi)家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買(mǎi)支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品，在簽收貨物(以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn))后7 天內(nèi)，若因買(mǎi)家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買(mǎi)家提供退換貨服務(wù)；若賣家未履行其義務(wù)，則買(mǎi)家有權(quán)按照“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“7天無(wú)理由退換貨”賠付。
而“消費(fèi)者保障服務(wù)”則是淘寶推出的旨在保障網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者合法權(quán)益的服務(wù)體系，其中“先行賠付”是加入消費(fèi)者保障服務(wù)的必選項(xiàng)，“7天無(wú)理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等都是其中的服務(wù)之一。加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”能給賣家?guī)?lái)可信度高、買(mǎi)家更容易接受等優(yōu)勢(shì)。賣家可自行選擇加入，但淘寶將對(duì)這些賣家進(jìn)行申請(qǐng)資料審核，并收取相應(yīng)的保證金。
據(jù)了解，山東于2008年8月1日第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)的《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電視等購(gòu)物商品，如與事前說(shuō)明、承諾不一致或有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者7日內(nèi)可要求退貨。新華網(wǎng)的報(bào)道則指出，《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》于去年10月1日起正式施行。
在一些歐美國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)、電視等遠(yuǎn)程購(gòu)物在7天或3天之內(nèi)可無(wú)障礙退貨。相信這些網(wǎng)購(gòu)規(guī)范在山東等地區(qū)的立法采納，將對(duì)整體網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有示范作用。
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