在線咨詢
律師在線
點(diǎn)擊咨詢
意見反饋
回到頂部
寧波
《工商總局：12315十項(xiàng)維權(quán)服務(wù)措施出臺》
????國家工商行政管理總局日前推出１０項(xiàng)１２３１５消費(fèi)維權(quán)服務(wù)措施。?
????一是提供全天受理服務(wù)。１２３１５電話工作時(shí)間由人工受理，非工作時(shí)間錄音電話受理；不具備錄音電話受理?xiàng)l件的地區(qū)，非工作時(shí)間由值班電話受理。?
????二是保障受理渠道暢通。１２３１５機(jī)構(gòu)除接受電話、信函、來人申訴舉報(bào)外，逐步開通網(wǎng)上受理服務(wù)。????
????三是熱情受理申訴舉報(bào)。受理申訴舉報(bào)要熱心、誠心、耐心，對屬于工商行政管理職責(zé)范圍內(nèi)的，有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果。?
????四是公正處理侵權(quán)案件。如有正當(dāng)理由認(rèn)為存在影響公正處理因素時(shí)，消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方均可要求執(zhí)法人員回避。?
????五是簡化調(diào)解處理程序。對爭議金額較小、事實(shí)清楚的消費(fèi)申訴，按照簡易程序現(xiàn)場調(diào)解，及時(shí)辦結(jié)；需要消費(fèi)者提供證據(jù)材料的，要一次講清。?
????六是及時(shí)反饋處理結(jié)果。對消費(fèi)申訴，在辦結(jié)后兩個(gè)工作日內(nèi)必須反饋結(jié)果；對要求反饋的舉報(bào)，在結(jié)案后三個(gè)工作日內(nèi)予以反饋。?
????七是適時(shí)發(fā)布維權(quán)信息。及時(shí)匯總、分析消費(fèi)者申訴舉報(bào)信息，定期公布；針對突出問題，發(fā)布維權(quán)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。?
????八是嚴(yán)格信息保密制度。對舉報(bào)人的有關(guān)信息，嚴(yán)格保密，切實(shí)維護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。?
????九是設(shè)立便民服務(wù)臺。在１２３１５固定辦公場所配備紙張、筆墨、老花鏡、飲用水等便民用品，在宣傳欄公布１２３１５工作職責(zé)、受理范圍、處理程序、消費(fèi)知識等信息。?
????十是增設(shè)消費(fèi)維權(quán)標(biāo)志。在商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、大型市場、社區(qū)、村鎮(zhèn)和學(xué)校等設(shè)立消費(fèi)維權(quán)告示牌，告知消費(fèi)糾紛解決渠道和服務(wù)電話。
????
該內(nèi)容對我有幫助 贊一個(gè)
驗(yàn)證手機(jī)號
我已閱讀并同意《用戶服務(wù)協(xié)議》和《律霸隱私政策》
我們會嚴(yán)格保護(hù)您的隱私，請放心輸入
為保證隱私安全，請輸入手機(jī)號碼驗(yàn)證身份。驗(yàn)證后咨詢會派發(fā)給律師。
我有類似問題？馬上聯(lián)系律師
律霸用戶端下載
及時(shí)查看律師回復(fù)
掃碼APP下載
掃碼關(guān)注微信公眾號
全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《中華人民共和國地方各級人民代表大會和地方各級人民政府組織法》的決定(1986)
1986-12-02七屆人大一次會議選舉辦法
1988-04-02全國人大常委會關(guān)于批準(zhǔn)《中華人民共和國和突尼斯共和國引渡條約》的決定
2002-10-28全國人大常委會關(guān)于修改《中華人民共和國保險(xiǎn)法》的決定
2002-10-28第七屆全國人民代表大會第一次會議通過議案和第七屆全國人民代表大會各專門委員會組成人員人選辦法
1988-03-25中華人民共和國外國企業(yè)所得稅法（失效）
1981-12-13全國人民代表大會關(guān)于澳門特別行政區(qū)第一屆政府、立法會和司法機(jī)關(guān)產(chǎn)生辦法的決定
1993-03-31中華人民共和國監(jiān)獄法
1994-12-29中華人民共和國防洪法
1997-08-29澳門特別行政區(qū)司法機(jī)關(guān)具體產(chǎn)生辦法
1999-07-03全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《中華人民共和國歸僑僑眷權(quán)益保護(hù)法》的決定?。坌拚?/p> 2000-10-31
全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《中華人民共和國工會法》的決定
2001-10-27全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《中華人民共和國中國人民銀行法》的決定 附：修正本
2003-12-27民用爆炸物品安全管理?xiàng)l例(2014修訂)
2014-07-29對外承包工程管理?xiàng)l例(2017修訂)
2017-03-01中華人民共和國檔案法實(shí)施辦法(2017修訂)
2017-03-01中華人民共和國進(jìn)出口關(guān)稅條例(2017修訂)
2017-03-01護(hù)士條例(2020修正)
2020-03-27中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例(2019修訂)
2019-10-11社會保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例(2019修正)
2019-03-24農(nóng)藥管理?xiàng)l例(2017修訂)
2017-03-16國務(wù)院關(guān)于改革藥品醫(yī)療器械審評審批制度的意見
2015-08-18國務(wù)院辦公廳關(guān)于湖南望城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)升級為國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的復(fù)函
2014-02-18旅館業(yè)治安管理辦法（2011修訂）
2011-01-08中華人民共和國城鎮(zhèn)集體所有制企業(yè)條例(2011修訂)
2011-01-08中華人民共和國企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例（2011修訂）
2011-01-08國務(wù)院關(guān)于取消和下放50項(xiàng)行政審批項(xiàng)目等事項(xiàng)的決定
2013-07-13國務(wù)院辦公廳關(guān)于調(diào)整國務(wù)院促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員的通知
2013-06-23國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知
2013-06-09國務(wù)院關(guān)于黑龍江省“兩大平原”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合配套改革試驗(yàn)總體方案的批復(fù)
2013-06-13