1、 特征分析。2004年收治1例，2005年收治2例，2006年收治4例，2007年收治6例，呈逐年上升趨勢(shì)。

2。這三種保險(xiǎn)都涉及。在已經(jīng)審結(jié)的案件中，這三種保險(xiǎn)都涉及其中，并有擴(kuò)大的趨勢(shì)。其中，涉及疾病保險(xiǎn)的案件有6起，涉及意外傷害保險(xiǎn)的案件有4起，涉及人壽保險(xiǎn)的案件有3起。三。原告的申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)多樣化。過(guò)去只要求給付保險(xiǎn)金，現(xiàn)在要求解除合同并返還保險(xiǎn)費(fèi)，確認(rèn)保險(xiǎn)合同無(wú)效或變更保險(xiǎn)合同條款等。存在的問(wèn)題。申請(qǐng)人缺乏法律知識(shí)。主要表現(xiàn)為：第一，對(duì)壽險(xiǎn)合同糾紛當(dāng)事人的主體地位缺乏認(rèn)識(shí)。有的投保人對(duì)保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)部及其分支機(jī)構(gòu)的訴訟主體地位了解不夠，但應(yīng)起訴總行或直接起訴沒(méi)有獨(dú)立訴訟地位的營(yíng)業(yè)部；有的投保人混淆了投保人、被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人的內(nèi)部關(guān)系受益人及其與保險(xiǎn)公司的關(guān)系，除被保險(xiǎn)人或受益人在保險(xiǎn)合同中被誤列為原告外，投保人本應(yīng)主張的，或被保險(xiǎn)人或受益人本應(yīng)向保險(xiǎn)公司索賠，申請(qǐng)人被誤列為原告，導(dǎo)致因原告、被告資格不符而被法院駁回后反復(fù)訴訟。其次，我們過(guò)于懷念保險(xiǎn)代理人的口頭承諾，輕視保險(xiǎn)合同的書面約定。有的投保人認(rèn)為保險(xiǎn)公司存在欺詐行為，要求解除合同，或者以保險(xiǎn)代理人的口頭承諾與保險(xiǎn)合同條款不一致為由，認(rèn)為保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)代理人的口頭承諾理賠。但由于缺乏足夠的證據(jù)證明，很容易陷入無(wú)法提供證據(jù)的尷尬境地。第三，保險(xiǎn)公司因不履行法定義務(wù)而拒絕賠償。比如，作為保險(xiǎn)合同的一方，投保人往往不履行法定的如實(shí)告知義務(wù)：有的投保人因疏忽大意而不履行如實(shí)告知義務(wù)，有的投保人因誠(chéng)信意識(shí)淡薄而不履行如實(shí)告知義務(wù)，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒絕賠償。一是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員管理不到位。一些保險(xiǎn)公司為了拓寬銷售渠道，盲目擴(kuò)充保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，卻不嚴(yán)格把關(guān)業(yè)務(wù)員的職業(yè)資格，不考慮業(yè)務(wù)員的思想道德素質(zhì)，允許持證業(yè)務(wù)員無(wú)保險(xiǎn)代理資格證開展銷售業(yè)務(wù)，并沒(méi)有對(duì)持證業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分的崗前培訓(xùn)，導(dǎo)致保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍整體素質(zhì)參差不齊。其次，事務(wù)性工作管理不到位。一些保險(xiǎn)公司對(duì)工作細(xì)節(jié)不重視，業(yè)務(wù)流程中的營(yíng)銷理論、理賠管理、服務(wù)措施等工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)。一些保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷理念滯后，注重短期利益，注重保險(xiǎn)產(chǎn)品的推廣，但缺乏滿足投保人需求的整體營(yíng)銷思路，包括保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、營(yíng)銷環(huán)境分析、投保人行為研究、保險(xiǎn)營(yíng)銷等銷售渠道的選擇和售后服務(wù)等，給人們?cè)斐闪藚捑牒团涯娴男睦恚瑩p害了市場(chǎng)在人們心目中的保險(xiǎn)形象。第三，保險(xiǎn)合同相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)不到位。實(shí)踐中，許多保險(xiǎn)公司忽視了對(duì)法務(wù)部門人員的管理，不重視對(duì)員工的法律知識(shí)培訓(xùn)，導(dǎo)致保險(xiǎn)合同簽訂和履行中出現(xiàn)一些常識(shí)性錯(cuò)誤。第三，一些看法。雖然有些人對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)比較高，但大多數(shù)人對(duì)保險(xiǎn)的保障功能和風(fēng)險(xiǎn)防范功能的認(rèn)識(shí)還不夠。因此，要多渠道加強(qiáng)宣傳，提高全民的保險(xiǎn)意識(shí)。

2。重建對(duì)保險(xiǎn)公司的信心。目前，人們對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷產(chǎn)生了反感和反叛。保險(xiǎn)公司要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平，從滿足投保人的需求出發(fā)，重建人們對(duì)保險(xiǎn)公司的信心。你知道嗎