1。應(yīng)以合同為依據(jù)，在處理索賠時(shí)必須合理；必須注意資料的收集，資料的真實(shí)性和可信性，確認(rèn)后必須及時(shí)處理索賠；在處理索賠的具體過(guò)程中，必須認(rèn)真分析，在施工期索賠時(shí)以及何時(shí)提出費(fèi)用索賠。比如，天氣條件極其惡劣，已經(jīng)超過(guò)了我們預(yù)計(jì)的正常雨雪天氣，嚴(yán)重阻礙了工程的進(jìn)展。此時(shí)，建設(shè)單位可以提出要求，業(yè)主也可以批準(zhǔn)延長(zhǎng)工期，即工期索賠成立，但不應(yīng)出現(xiàn)費(fèi)用索賠。再比如，在工程全過(guò)程中，當(dāng)部分工程發(fā)生變更時(shí)，建設(shè)單位對(duì)變更部分和待圖紙部分的施工人員和機(jī)械提出索賠。此時(shí)，應(yīng)支付完成部分的所有索賠，包括成本和利潤(rùn)。但對(duì)于停滯不前的人員和機(jī)械，由于正處于施工旺季，在人員和機(jī)械轉(zhuǎn)移到其他地方使用時(shí)可以先行支付，補(bǔ)償金只應(yīng)是改變工作場(chǎng)所和工種降低工作效率的費(fèi)用。在處理債權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)債權(quán)的限制。根據(jù)國(guó)際通用的FIDIC合同條件，我國(guó)《建筑合同》（gf-1999-2001）對(duì)索賠的限制規(guī)定為：“在索賠發(fā)生后28天內(nèi)，向工程師發(fā)出索賠意向通知；在發(fā)出索賠意向通知后28天內(nèi)，追加合同價(jià)款或延長(zhǎng)工期的索賠報(bào)告及有關(guān)資料應(yīng)提交監(jiān)理工程師；監(jiān)理工程師收到承包人的索賠報(bào)告及有關(guān)資料后，應(yīng)在28天內(nèi)簽署答復(fù)，或要求承包人進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。如果工程師未能在28天內(nèi)答復(fù)或向承包商提出任何進(jìn)一步的要求，則該索賠應(yīng)視為已被接受”。超過(guò)時(shí)效期限的索賠，視具體情況予以駁回。同時(shí)，要及時(shí)處理有效債權(quán)。

3。要分清責(zé)任，嚴(yán)格成本審計(jì)。合同雙方對(duì)實(shí)際發(fā)生的索賠事件負(fù)有責(zé)任，因此我們應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，按照合同規(guī)定的計(jì)價(jià)方法進(jìn)行審核，以確定雙方應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。在工作中要加強(qiáng)主動(dòng)控制，減少工程索賠。這就要求業(yè)主在項(xiàng)目管理過(guò)程中，應(yīng)盡量做好前期工作，減少索賠的發(fā)生。這樣可以使工程更加順利，減少工程投資和工期。索賠的預(yù)防和處理在工程投資控制中起著非常重要的作用。在國(guó)際工程中，施工索賠金額一般應(yīng)達(dá)到合同價(jià)格的10%～15%，有的甚至更高。為了更好地處理建設(shè)工程中的索賠問(wèn)題，應(yīng)從加強(qiáng)施工計(jì)劃和施工合同管理、加強(qiáng)人才培養(yǎng)等方面入手，積極探索和實(shí)踐。你知道嗎