1、如果發(fā)生保險事故，應及時向保險公司報案，并將相關的資料由自己或委托他人送到保險公司。

2、保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案。如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調(diào)查。

3、調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。

4、理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬于保險責任范圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結論。

5、理賠員將審核意見和結論上報，專人簽批，簽批同意后結案。

6、通知領取賠款或其他書面通知。

二、壽險的保險金該如何給付

人壽保險屬于給付性保險，只要發(fā)生了保險合同約定的保險事故，保險公司就要按照合同規(guī)定給付保險金。共有三種：紅利、退保金和保險金給付。

1、保單所有人選擇紅利的領取方式有三種：

(1)支付現(xiàn)金，一般保單生效后一至二年，保單所有人可以現(xiàn)金方式取得紅利。

(2)累積生息，保單所有人只取利息收入，把紅利留存在保險公司累積，由保險公司運用生息，但可以在任何時候提取紅利。

(3)抵繳保費，保單所有人可以用紅利來購買增額繳清保險，即將紅利作為一次繳清的保費，用以提高原保單上的保險金額

紅利領取方式可隨顧客喜好選擇，這樣除了體現(xiàn)保單的投資效用外，一者增加了壽險商品本身具有的保障功能，減輕顧客的保費負擔;二者又可增加保障額度，使商品更具吸引力。

2、領取退保金壽險保單的保險期限較長，隨著時間的推移和環(huán)境的變化，有的保戶可能會發(fā)生事先從未預料的情況，如經(jīng)濟陷入困境交不起保費等客觀原因而發(fā)生退保行為或轉(zhuǎn)換成其它保單。

3、保險金給付保險金是指當發(fā)生保險事故時，由保險人根據(jù)合同約定給付的金額，人壽保險中的保險金可以分為滿期、死亡、意外事故死亡以及殘廢等保險金。為了滿足人們購買壽險的不同需求，使被保險人和受益人能更有效、更有計劃地安排生活，保險合同規(guī)定允許投保人選擇保險金給付的不同方式。

由保險公司保存保險金，定期向受益人支付利息。由于保險金的留存為保險公司提供長期資金來源，所以這種給付方式比較靈活，支付的利息較高。按固定金額向受益人分期給付保險金。

一般按月給付固定保險金，直到付完本金和利息為止。允許受益人在任何時候提取全部或部分保險金，如果受益人尚未領完本息就死亡了，剩余的本息由受益人的繼承人繼續(xù)領取，定期向受益人給付等額保險金。