流量一天2700兆誰來買單,雙方提出質(zhì)疑
上午查詢手機(jī)套餐流量還剩600多兆,晚上已欠費竟高達(dá)500元,張先生至今搞不清自己在連接了WiFi前提下,數(shù)千兆流量是如何跑掉的。
對此,移-動方提出質(zhì)疑,懷疑是用戶設(shè)置問題,即用戶設(shè)置了Wi-Fi信號弱自動切換到蜂窩網(wǎng)的局域網(wǎng)助理功能,然后后臺系統(tǒng)自動更新或下載大文件。但用戶并不知情。
移-動方還表示,運營商的計量系統(tǒng)是自動化的,如果出錯,會波及一大批用戶,不會只有一個用戶投訴出現(xiàn)問題。此外,從動機(jī)上講,運營商的計量與計費分離,不存在多算點流量得好處的可能。
用戶反駁稱,中國移-動應(yīng)該設(shè)置流量上限,超出標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該自動停機(jī),而不是無限計費。
張先生稱,比較中國移-動流量提示短信,發(fā)現(xiàn)運營商從流量超過2000兆開始就收取超額費用,與其訂購的套餐內(nèi)流量為2500兆不符,就此致電中移-動客服,起初客服回應(yīng)稱可能是手機(jī)感染病毒。兩個月后,張先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)號已被中移-動銷號。氣憤之下,張先生將中移-動告上法庭。
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