[關鍵詞]BPR;電子商務系統(tǒng)規(guī)劃;信息技術;方法

電子商務系統(tǒng)是基于Internet技術標準的面向企業(yè)內部、其他企業(yè)以及客戶的信息服務和信息處理系統(tǒng)，是一個利用信息和通信技術有效地實現服務及內部管理等功能，在企業(yè)和客戶之間建立有機服務系統(tǒng)的集合。事實上，電子商務系統(tǒng)的核心是對傳統(tǒng)業(yè)務流程的優(yōu)化和企業(yè)的服務在時間和空間上的擴展，其目的在于以現代信息技術、通信技術以及網絡技術等為基本手段，面向企業(yè)的業(yè)務模式、管理模式和服務方式的優(yōu)化重組和擴展，將信息技術在企業(yè)的應用從簡單的取代手工勞動提升到工作方式優(yōu)化的新層次。國內外電子商務系統(tǒng)建設的經驗和教訓表明，由于電子商務系統(tǒng)的建設是一項具有影響面廣、投資大、風險大、周期長等特點的系統(tǒng)工程，因而做好系統(tǒng)的規(guī)劃是電子商務系統(tǒng)建設成功與否的關鍵。電子商務系統(tǒng)不是傳統(tǒng)商務系統(tǒng)在網絡上的簡單翻版和模擬，若忽視企業(yè)流程再造(BPR，BusinessProcessReengi-neering)，則將達不到真正改進企業(yè)內部管理和客戶服務的效果，因而BPR是電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)。BPR作為一種新的企業(yè)變革理念，對電子商務系統(tǒng)規(guī)劃具有非常重要的影響?？梢钥闯觯叩慕Y合將是解決好電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的一條重要途徑。

一、BPR與電子商務系統(tǒng)的內涵

BPR最早由美國前MIT教授MichaelHammer于1990年提出，后來MichaelHammer與CSCIndex的首席執(zhí)行官JamesChampy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，在文中Hammer與Champy對BPR的定義是：“業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善”，使得企業(yè)能最大限度地適應以“顧客、競爭和變化”為特征的現代企業(yè)經營環(huán)境?！傲鞒獭笔瞧髽I(yè)的業(yè)務流程，業(yè)務流程是指為顧客帶來滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關聯(lián)的一組活動。業(yè)務重組的工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務流程而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價值的“流程”。“流程”是重組中最重要的一個因素，企業(yè)內部存在著多種流程，每個流程都包含3個要素：輸入、輸出以及把輸入轉變?yōu)檩敵龅幕顒?。所以，流程就是利用一種或多種輸入來創(chuàng)造載有客戶所需價值的輸出的一系列活動。