對于售后服務的這件事情就算是站在商家的角度上來說也是非常重要的，相信想要長久經(jīng)營下去的商家都應該明白的一個道理就是做生意最關鍵的就是在于回頭客的，如果不注重售后保障責任的話那等于是一次性的生意。下面我們將從法律的角度上來探討一下拒絕履行售后保障責任的后果是什么?

一、拒絕履行售后保障責任的后果是什么?

1、判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的，商家須承擔退貨退款等售后保障責任;

2、判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的，商家須承擔七天無理由退換貨售后保障責任;

3、買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用的，商家須使用支付寶擔保交易;

4、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外)，應繼續(xù)履行交付發(fā)票的義務。如商家沒有按時向天貓開具積分發(fā)票，有權按發(fā)票金額的30%收取違約金;

二、售后保障責任

三包責任范圍

消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權要求經(jīng)銷者承擔三包責任。

1、不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的;

2、不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求;

3、不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;

4、產(chǎn)品經(jīng)技術監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格;

5、產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

三、消費者維權投訴找哪個部門?

目前，我國受理產(chǎn)品質(zhì)量問題的部門有工商行政管理部門、質(zhì)量技術監(jiān)督部門、消費者協(xié)會、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。

國務院在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面，對國家工商行政管理局和國家質(zhì)量技術監(jiān)督局明確分工如下：

1、在生產(chǎn)、流通領域中，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責任問題，均由國家質(zhì)量技術監(jiān)督局及其所屬各級質(zhì)量技術監(jiān)督機構負責查處;需要工商行政管理機關協(xié)助的，工商行政管理機關予以配合。

2、在市場管理和商標管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為，由工商行政管理機構查處，質(zhì)量技術監(jiān)督部門予以配合。

3、在市場上倒賣、騙賣劣質(zhì)商品的行為，凡屬工商行政管理機關發(fā)現(xiàn)的，由工商行政管理機關予以查處;需要質(zhì)量技術監(jiān)督部門協(xié)助的，質(zhì)量技術監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質(zhì)量技術監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的，由質(zhì)量技術監(jiān)督部門予以查處;需要工商行政管理機關協(xié)助的，工商行政管理機關予以協(xié)助。同一問題，不得重復處理。

對于商家來說，如果拒絕履行售后保障責任的話，消費者是有權利要求商家退貨并且退款的，這里的售后保障責任主要是包括商品在規(guī)定的保修期之內(nèi)商家卻不履行維修的義務，或者是經(jīng)過維修以后仍然不能夠滿足消費者的需求等這些情況。因為商家拒絕履行售后保障責任而給消費者造成了某些比較嚴重的影響的話，國家有關機構甚至會對商家進行罰款。

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