欺詐消費(fèi)者，指的是經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在虛假或不正當(dāng)手段誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益的行為。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》，會(huì)對(duì)有欺詐行為的經(jīng)營者進(jìn)行處罰，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

一、欺詐消費(fèi)者行為有哪些

《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中第3條規(guī)定，有以下一種情形的，即為欺詐消費(fèi)者行為：

1.在銷售商品中摻雜和摻假，以次充好和以假充真的行為。

2.利用虛假的和不正當(dāng)?shù)氖侄卧斐射N售的商品的份量不充足的行為。

二、消費(fèi)者怎樣維權(quán)

消費(fèi)者有消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)了欺詐行為，可以通過以下幾種方式來維護(hù)自己的權(quán)利：

1.通過協(xié)商的方式達(dá)到和解

消費(fèi)者和經(jīng)營者就商品或服務(wù)發(fā)生了爭議，如果雙方在自愿和互相原諒后，依據(jù)事實(shí)、講清道理并劃分好責(zé)任，從而達(dá)到和解并簽訂協(xié)議，使得糾紛得到了快速的解決。

2.通過投訴來進(jìn)行調(diào)解

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生了消費(fèi)爭議，請(qǐng)消費(fèi)者保護(hù)部門進(jìn)行調(diào)解，也就是由第三方就雙方發(fā)生的爭議通過說服勸導(dǎo)和溝通調(diào)和的方式，解決了雙方的糾紛。

消費(fèi)者在投訴時(shí)要注意幾點(diǎn)：

（1） 對(duì)于消費(fèi)者的合法權(quán)益受損的處理，是在其管轄范圍內(nèi)受理。

（2） 當(dāng)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)沒能給予解決，消費(fèi)者還可以請(qǐng)消保委進(jìn)行損害鑒定作為證據(jù)。

（3） 消費(fèi)者應(yīng)盡快地作出選擇，是通過申訴還是起訴來保護(hù)自己的權(quán)益。

（4） 消費(fèi)者無論是向相關(guān)行政部門進(jìn)行申訴，還是向法院提起訴訟，法律都是允許的。

3.向行政部門進(jìn)行申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生了爭議，還可向相關(guān)的行政部門請(qǐng)求來解決，此方式力度比較強(qiáng)，高效和快捷。消費(fèi)者在申訴時(shí)，要以書面形式進(jìn)行說明、闡述理由和提供相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如果和經(jīng)營者自行達(dá)成了和解，可以撤回申訴，并請(qǐng)相關(guān)行政部門寫出調(diào)解書。

4.向仲裁機(jī)構(gòu)作出裁決

雙方當(dāng)事人自行達(dá)成協(xié)議，自愿讓仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解來作出裁判。仲裁的特點(diǎn)是專家仲裁、一裁終局、費(fèi)用低、保密、感情影響較小和程序簡單。仲裁費(fèi)用由敗訴者承擔(dān)，仲裁庭根據(jù)雙方責(zé)任的大小來確定各自的承擔(dān)費(fèi)用。

5.向法院提起訴訟

消費(fèi)者的合法受到損害的，還可以向法院提起訴訟請(qǐng)求。法院將依法進(jìn)行審判。此方式屬于民事訴訟。

三、欺詐消費(fèi)者行為的處罰辦法

我國《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定，對(duì)于經(jīng)營者的欺詐行為，給予以下的處罰：

1.工商管理部門會(huì)令其改正，依據(jù)情節(jié)的輕重處以警告、沒收違法所得，同時(shí)處以所得5倍以下的罰款。對(duì)沒有違法所得的經(jīng)營者，將處以1萬元以下的罰款。

2.對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為，工商管理部門會(huì)責(zé)令經(jīng)營者停業(yè)整頓和吊銷其營業(yè)執(zhí)照的處罰。

3.如果其他法律法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和方式還有規(guī)定，則依法執(zhí)行。

四、欺詐消費(fèi)者行為的賠償方式

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第55條規(guī)定，經(jīng)營者的商品或服務(wù)存在欺詐行為，如果消費(fèi)者有增加賠償其損失的要求，那么經(jīng)營者應(yīng)賠給消費(fèi)者其購買商品的價(jià)格或服務(wù)費(fèi)用的3倍金額。要求增加賠償?shù)慕痤~不滿500元的，則為500元。如法律有其他規(guī)定，則依法執(zhí)行。

對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐行為的法律責(zé)任有哪些？

對(duì)欺詐罪該如何進(jìn)行處罰

欺詐消費(fèi)者行為有哪些，消費(fèi)者怎么維權(quán)