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　　各縣、區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機構：

　　《亳州市醫(yī)患糾紛預防處置辦法》于2012年3月23日經(jīng)市政府第22次常務會議研究通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹執(zhí)行。

　　亳州市人民政府辦公室

　　二○一二年四月十一日

　　亳州市醫(yī)患糾紛預防處置辦法

　　第一章　總　則

　　第一條 為了有效預防和處置醫(yī)患糾紛，維護患者、醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的合法權益。根據(jù)《中華人民共和國人民調解法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱醫(yī)患糾紛，是指醫(yī)患雙方當事人之間因醫(yī)療行為引發(fā)的爭議。

　　第三條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)各類醫(yī)療機構的醫(yī)患糾紛預防和非訴訟醫(yī)患糾紛處置。

　　第四條 醫(yī)患糾紛應遵循預防為主、調解優(yōu)先、公平公正、及時便民、依法處置的原則。

　　第二章　職責與防范

　　第五條 市綜治辦會同市衛(wèi)生局、市中院、市公安局、市司法局等單位建立醫(yī)患糾紛防范處置聯(lián)席會議制度。定期研究解決醫(yī)患糾紛防范處置工作中出現(xiàn)的重大問題，協(xié)調、指導醫(yī)患糾紛防范處置工作。

　　第六條　公安機關應在有條件的醫(yī)療機構設置警務室，指導醫(yī)療機構做好各項治安防范工作，指導并參與處置醫(yī)患糾紛、擾亂醫(yī)療秩序的違法行為。

　　第七條 司法行政部門要加強對醫(yī)患糾紛人民調解組織工作的指導。

　　第八條 市、縣(區(qū))衛(wèi)生行政主管部門和各級醫(yī)療機構要規(guī)范醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)準入，加強對醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督和管理。

　　第九條 醫(yī)療機構應當建立健全醫(yī)患溝通制度、安全責任制度。設立專門機構，配備專(兼)職工作人員接受患方當事人對醫(yī)療服務的投訴，提供咨詢服務。將醫(yī)務人員的醫(yī)療過失和執(zhí)業(yè)不良行為納入醫(yī)務人員職稱和職務晉升的考核內(nèi)容。

　　第十條 醫(yī)療機構應當主動配合公安機關、衛(wèi)生行政主管部門和醫(yī)患糾紛調處機構做好有關醫(yī)患糾紛調處方面的工作。有條件的，應在醫(yī)務人員工作場所、醫(yī)患糾紛受理場所安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)和錄音裝置。在處理醫(yī)患糾紛時，應當進行實時錄像、錄音，錄像、錄音資料至少保存1年。

　　第十一條 患者所在單位和患方居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)、村(居)民委員會，應當積極配合做好患方的化解工作。

　　第十二條 市醫(yī)患維權協(xié)會是依法設立，獨立承擔民事責任的非營利性社會團體組織，運用第三方調解機制，支撐醫(yī)患糾紛人民調解委員會，維護醫(yī)患雙方合法權益的平臺。其主要職責是：

　　(一)對醫(yī)患糾紛進行防范性研究，接受衛(wèi)生行政主管部門的委托開展醫(yī)務人員的人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能培訓;

　　(二)受醫(yī)療機構、患方、保險公司、市醫(yī)患糾紛人民調解委員會、衛(wèi)生行政主管部門、仲裁機構和人民法院的委托，對醫(yī)療責任爭議進行調查、評定;

　　(三)根據(jù)醫(yī)患雙方的需求，提供醫(yī)患糾紛的人民調解、行政調解、司法調解等調處途徑的對接服務;

　　(四)為醫(yī)患雙方提供有關法律咨詢服務;

　　(五)向醫(yī)療機構提出防范醫(yī)患糾紛的意見、建議，協(xié)助醫(yī)療機構加強醫(yī)療風險管理;

　　(六)研究利用保險機制轉嫁醫(yī)療風險責任險的推行工作;

　　(七)開展醫(yī)患維權方面的學術研究、交流活動，協(xié)助醫(yī)療組織開展有關課題研究。

　　第十三條 醫(yī)患維權協(xié)會在查清事實、掌握證據(jù)的基礎上，引導醫(yī)患雙方通過調解的方式妥善解決醫(yī)患糾紛。

　　第十四條 患方當事人及其近親屬、代理人應依法理性表達意見和要求，并在規(guī)定的地點依法按照程序解決糾紛。

　　第十五條 建立健全醫(yī)患糾紛社會保險保障機制，非營利性醫(yī)療機構應當按照有關規(guī)定投保醫(yī)療責任保險，鼓勵其他醫(yī)療機構投保醫(yī)療責任保險。發(fā)生醫(yī)患糾紛后，投保醫(yī)療責任保險的醫(yī)療機構應當及時通知保險人，保險人接到通知后應當及時調查核實有關情況，并協(xié)助醫(yī)療機構妥善處理醫(yī)患糾紛。

　　第十六條 新聞媒體應當遵守有關法律法規(guī)，客觀公正報道醫(yī)患糾紛事件，正確引導社會輿論，倡導醫(yī)患和諧。

　　第三章　報告與處置

　　第十七條 衛(wèi)生行政主管部門應指導醫(yī)療機構建立健全醫(yī)患糾紛報告制度，規(guī)范醫(yī)患糾紛報告工作。醫(yī)療機構應建立健全醫(yī)患糾紛報告制度，并按規(guī)定報告醫(yī)患糾紛，不得緩報、瞞報、漏報、謊報。

　　第十八條 發(fā)生醫(yī)患糾紛并有下列行為之一的，醫(yī)療機構應當及時向當?shù)毓矙C關和衛(wèi)生行政主管部門報告：

　　(一)占據(jù)醫(yī)療機構辦公場所或在醫(yī)療機構內(nèi)外尋釁滋事、聚眾鬧事，影響正常的醫(yī)療秩序的;

　　(二)拒不將尸體移放太平間、殯儀館或在醫(yī)療機構內(nèi)外拉橫幅、設靈堂、張貼大字報、堵塞交通、阻礙診療設備運行等擾亂醫(yī)療秩序的;

　　(三)阻礙醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)療機構工作人員或其他違法行為的;

　　(四)故意損壞、占用醫(yī)療機構財物或搶奪、損壞病歷等重要資料的;

　　(五)阻礙依法進行醫(yī)患糾紛現(xiàn)場處理的;

　　(六)按照規(guī)定應向公安機關和衛(wèi)生行政主管部門報告的其他行為。

　　第十九條 公安機關接到醫(yī)患糾紛的治安警情報告后，應當按照下列規(guī)定處置：

　　(一)及時組織警力趕赴現(xiàn)場;

　　(二)及時開展教育疏導工作，勸阻過激行為，告知雙方解決醫(yī)患糾紛合法途徑，防止矛盾激化和事態(tài)擴大;

　　(三)及時制止現(xiàn)場違反治安管理的行為，嚴厲打擊職業(yè)"醫(yī)鬧"。對患者在醫(yī)療機構內(nèi)死亡，其家屬拒絕將尸體移放太平間或殯儀館，經(jīng)勸說無效的，由公安機關依法妥善處理;

　　(四)重大情況應當同時報告本級人民政府和上一級公安機關。

　　第二十條 衛(wèi)生行政主管部門接到關于醫(yī)患糾紛的報告后，應當按照下列程序處置：

　　(一)責令醫(yī)療機構及時采取措施，防止事態(tài)擴大，必要時派人趕赴現(xiàn)場;

　　(二)積極開展政策宣傳和教育疏導工作，引導醫(yī)患雙方依法妥善解決糾紛;

　　(三)當事人申請醫(yī)療事故爭議行政處理的，按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定進行。

　　第二十一條 發(fā)生醫(yī)患糾紛后，啟動醫(yī)患糾紛處理預案，醫(yī)療機構應當按照下列程序處置：

　　(一)及時組織有關專家會診，將會診意見告知患方，并報所屬衛(wèi)生行政主管部門;

　　(二)告知患方有關醫(yī)患糾紛處置的方式和程序，引導患方依法解決糾紛，答復患方醫(yī)患糾紛處置的咨詢和疑問;

　　(三)按照國務院《醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場實物及相關病歷資料;

　　(四)患者在醫(yī)療機構內(nèi)死亡的，尸體應當立即移放太平間或殯儀館。醫(yī)患雙方當事人不能確定死因或對死因有異議的，應當按照國務院《醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定進行尸檢，尸檢應當經(jīng)死者近親屬同意并簽字。尸體存放時間一般不得超過2周，逾期不處理的尸體，經(jīng)醫(yī)療機構所在地的衛(wèi)生行政主管部門批準，并報經(jīng)同級公安機關備案后，由醫(yī)療機構或殯儀館按規(guī)定進行處理;

　　(五)醫(yī)療機構應依據(jù)相關部門出具的調解書、仲裁裁決書、法院裁判書等法律文書進行醫(yī)患糾紛賠償;

　　(六)醫(yī)患糾紛處理完畢后，應及時向所屬衛(wèi)生行政主管部門提交醫(yī)患糾紛處置報告，如實反映醫(yī)患糾紛處理情況。

　　第二十二條 醫(yī)患糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方申請醫(yī)患糾紛人民調解委員會調解的，應提交人民調解申請書。調解申請書應如實填寫。醫(yī)患糾紛雙方或一方當事人已向人民法院提起訴訟的，醫(yī)患糾紛人民調解委員會不予受理其調解申請(人民法院委托醫(yī)患糾紛人民調解委員會調解的除外)。

　　第二十三條 醫(yī)患糾紛人民調解委員會對符合受理條件的申請，應在3個工作日內(nèi)予以受理，并告知醫(yī)患雙方在規(guī)定期限內(nèi)向醫(yī)患糾紛人民調解委員會提供有關證據(jù)材料，對不符合受理條件的，應當及時向當事人說明理由。保險人參與醫(yī)患糾紛調解。

　　第二十四條 醫(yī)患糾紛人民調解委員會在調解醫(yī)患糾紛前應當以書面或者口頭形式告知醫(yī)患雙方當事人、保險人下列內(nèi)容：

　　(一)調解的性質、原則、程序、效力和時限，醫(yī)患雙方當事人在調解中的權利和義務;

　　(二)醫(yī)患雙方當事人依法申請醫(yī)學會進行醫(yī)療事故技術鑒定或市醫(yī)患維權協(xié)會在查明事實、分清責任的基礎上，再進行調解;

　　(三)醫(yī)患雙方當事人、保險人均可聘請代理人參加調解;

　　(四)患方參加醫(yī)患糾紛調解的人員，必須是患者或者患者近親屬及代理人，參加人數(shù)一般不得超過3人，其他人員不得參與醫(yī)患糾紛調解活動;

　　(五)患方當事人及其近親屬、代理人有權復印或者復制其門診病歷、住院日志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單(檢驗報告)、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄以及國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他病歷資料。

　　第二十五條　醫(yī)患糾紛根據(jù)要求賠償金額的不同，依據(jù)下列方式處理：

　　(一)要求賠償金額在2萬元以下的，可以自行協(xié)商，也可以向市醫(yī)患維權協(xié)會申請人民調解;

　　(二)要求賠償金額在2萬元以上(含2萬元)的，醫(yī)療機構不得與患方自行協(xié)商解決;

　　(三)要求賠償金額在10萬元以上(含10萬元)的，醫(yī)患糾紛人民調解委員會應當及時告知當事人須先申請醫(yī)療事故技術鑒定，明確責任，再進行調解;

　　(四)不同意協(xié)商、調解或協(xié)商、調解不成的，可以向衛(wèi)生行政主管部門申請醫(yī)療事故爭議行政處理，或者向人民法院提起訴訟;

　　以上達成的調解協(xié)議可到公證機構申請公證或到人民法院申請司法確認。

　　第二十六條 醫(yī)患糾紛人民調解委員會調解醫(yī)患糾紛應按照下列程序進行：

　　(一)分別向醫(yī)患雙方當事人詢問醫(yī)患糾紛發(fā)生的經(jīng)過、事實和情節(jié)，了解醫(yī)患雙方當事人的要求及其理由;

　　(二)協(xié)助市醫(yī)患維權協(xié)會或接受市醫(yī)患維權協(xié)會委托，進行醫(yī)療責任爭議事件的調查、取證和核實工作，同時可邀請公證機構對調取的有關證據(jù)進行證據(jù)保全;

　　(三)醫(yī)患糾紛當事人認為人民調解員與本案有利害關系、可能影響公正調處，并提出回避要求的，醫(yī)患糾紛人民調解委員會應當予以調換;

　　(四)召集醫(yī)患糾紛當事人到調解庭或醫(yī)患糾紛人民調解委員會指定的地點進行調解;

　　(五)醫(yī)患糾紛達成協(xié)議的，醫(yī)患糾紛人民調解委員會應當制作調解協(xié)議書，醫(yī)患雙方當事人、人民調解員應在調解協(xié)議書上簽字并加蓋醫(yī)患糾紛人民調解委員會印章;未達成協(xié)議的，醫(yī)患糾紛人民調解委員會指導醫(yī)患雙方當事人可通過其他合法途徑解決醫(yī)患糾紛，并可根據(jù)醫(yī)患雙方當事人的需求提供相關服務;

　　(六)醫(yī)患糾紛人民調解委員會應當自受理醫(yī)患糾紛之日起30日內(nèi)調結，醫(yī)療技術鑒定和責任評定期間除外。醫(yī)患雙方當事人共同申請延期的，可以延期30日。逾期仍未達成協(xié)議的，調解終止。

　　第二十七條　醫(yī)患糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方達成仲裁協(xié)議并申請仲裁的，亳州仲裁委應依法受理，并出具仲裁裁決書或調解書。

　　第二十八條 醫(yī)患雙方當事人應履行醫(yī)患糾紛達成的調解協(xié)議。市醫(yī)患糾紛人民調解委員會應對醫(yī)患糾紛調解協(xié)議履行情況進行回訪。

　　第二十九條 衛(wèi)生行政主管部門應將醫(yī)療風險管理、患者安全保障和醫(yī)患糾紛防范、處置情況作為對醫(yī)療機構評審與年度工作考核的重要內(nèi)容之一。

　　第四章　處　罰

　　第三十條　公安機關應在接到醫(yī)療機構報告后及時出警，維護治安秩序，防止事態(tài)擴大。對因處置不及時或處置不當，失職、瀆職造成嚴重后果的，給予行政處分;構成犯罪的，依法處理。

　　第三十一條　醫(yī)療機構未制定有關醫(yī)患糾紛處置預案的，由衛(wèi)生行政主管部門責令改正，對不堅持報告制度，緩報、瞞報、漏報、謊報情節(jié)嚴重的，對負有責任的主管人和責任人依法給予處分。

　　第三十二條 對非營利性醫(yī)療機構發(fā)生醫(yī)患糾紛后與患方自行協(xié)商解決，賠償金額在2萬元以上的，衛(wèi)生行政主管部門會同監(jiān)察、審計等部門依法予以處理。

　　第三十三條　醫(yī)務人員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由衛(wèi)生行政主管部門給予行政處分;構成犯罪的，依法處理：

　　(一)違反衛(wèi)生行政規(guī)章制度或者技術操作規(guī)范，造成嚴重后果的;

　　(二)由于不負責任延誤危急患者的搶救和治療，造成嚴重后果的;

　　(三)隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學文書及有關資料的。

　　第三十四條 違反本辦法規(guī)定，醫(yī)患糾紛調處工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由有關單位依法給予處分;構成犯罪的，依法處理。

　　第三十五條　違反本辦法規(guī)定，醫(yī)療責任保險和醫(yī)療風險保險承保單位拖延賠付或無正當理由拒絕賠付的，通過行政、訴訟途徑解決。

　　第三十六條 醫(yī)療事故的處理按照國務院《醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定執(zhí)行。

　　第五章　附　則

　　第三十七條 市醫(yī)患維權協(xié)會工作經(jīng)費，通過收取會費、接受捐贈等方式解決，不足部分，市財政補貼。市醫(yī)患糾紛人民調解委員會工作經(jīng)費由市醫(yī)患維權協(xié)會申請，市財政按照"以案定補"的方式予以補貼。調解醫(yī)患糾紛不收取費用。

　　第三十八條　本辦法所稱近親屬是指患者父母、配偶、子女、同胞兄弟姊妹。

　　第三十九條 各縣區(qū)參照成立醫(yī)患糾紛人民調解委員會。

　　第四十條　民營醫(yī)療機構參照本辦法執(zhí)行。

　　第四十一條 本辦法由市綜治辦負責解釋。

　　第四十二條　本辦法自發(fā)布之日起施行。