各一級(jí)分行、直屬分行：

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)電話銀行業(yè)務(wù)管理，明確客戶的權(quán)利和義務(wù)，促進(jìn)電話銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，總行制定了《中國工商銀行電話銀行章程》（以下簡稱《章程》），現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行?！墩鲁獭泛汀峨娫掋y行使用協(xié)議書》（見工銀發(fā)〔2000〕181號(hào)）并印在電話銀行申請(qǐng)表上，以使申請(qǐng)人了解有關(guān)內(nèi)容，明確銀行和客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　各行在執(zhí)行中遇到的問題，請(qǐng)及時(shí)向總行反映。

　　中國工商銀行電話銀行章程

??? 第一條　中國工商銀行電話銀行采用自動(dòng)語音和人工座席兩種服務(wù)方式，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、代收代付，以及投訴、公共信息查詢等金融服務(wù)。

　　第二條　電話銀行客戶分為注冊客戶和非注冊客戶兩大類。

　　在我行開有存款賬戶的單位或個(gè)人，在其開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行開戶手續(xù)后，便成為電話銀行的注冊客戶；沒有辦理電話銀行開戶手續(xù)的為非注冊客戶。

　　第三條　注冊客戶憑注冊卡號(hào)（客戶編號(hào)）、注冊密碼進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)后，可使用電話銀行提供的全部功能。

　　在我行開有賬戶的非注冊客戶可通過電話銀行使用賬戶查詢、業(yè)務(wù)咨詢等功能，不能使用轉(zhuǎn)賬等有關(guān)轉(zhuǎn)出注冊賬戶資金的功能。

　　未在我行開設(shè)賬戶的非注冊客戶，只能使用業(yè)務(wù)咨詢等功能。

　　第四條　客戶辦理電話銀行注冊手續(xù)，應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地填寫《中國工商銀行電話銀行注冊申請(qǐng)表》，簽訂《電話銀行使用協(xié)議書》。我行有權(quán)根據(jù)客戶資信情況，決定是否受理客戶的申請(qǐng)。

　　第五條　客戶在使用電話銀行之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀我行提供的電話銀行客戶操作指南，并按照要求正確使用和操作。

　　第六條　電話銀行在接受客戶的服務(wù)指令時(shí)，僅以注冊卡號(hào)（客戶編號(hào)）、注冊密碼來識(shí)別客戶身份。凡使用注冊卡號(hào)（客戶編號(hào)）及客戶密碼進(jìn)行的操作，均視作客戶本人所為。

　　第七條　客戶在使用電話銀行時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到本行其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的，須同時(shí)遵守。

　　第八條　電話銀行注冊客戶應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)繳納年服務(wù)費(fèi)：企業(yè)客戶每年200—500元，個(gè)人客戶每年10—20元。

　　第九條　對(duì)不遵守本章程以及中國工商銀行電話銀行使用協(xié)議等規(guī)定的客戶，中國工商銀行有權(quán)取消其使用資格。

　　第十條　因不可抗力導(dǎo)致電話銀行系統(tǒng)無法正常運(yùn)行的，中國工商銀行不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　第十一條　本章程由中國工商銀行總行負(fù)責(zé)解釋和修改。

　　第十二條　本章程自印發(fā)之日起生效。

　　注：注冊客戶年服務(wù)費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)由各行根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況在上述幅度自行確定。