《導(dǎo)游管理辦法》已經(jīng)2017年10月16日國家旅游局第17次局長辦公會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2018年1月1日起施行。

　　國家旅游局局長 李金早

　　2017年11月1日

導(dǎo)游管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障導(dǎo)游合法權(quán)益，促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社條例》等法律法規(guī)，制定本辦法。

　　第二條 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的許可、管理、保障與激勵，適用本辦法。

　　第三條 國家對導(dǎo)游執(zhí)業(yè)實(shí)行許可制度。從事導(dǎo)游執(zhí)業(yè)活動的人員，應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證。

　　國家旅游局建立導(dǎo)游等級考核制度、導(dǎo)游服務(wù)星級評價制度和全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)，各級旅游主管部門運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化手段對導(dǎo)游實(shí)施動態(tài)監(jiān)管和服務(wù)。

　　第四條 旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益，促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)導(dǎo)游行業(yè)自律。

　　旅行社等用人單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對導(dǎo)游的管理和培訓(xùn)，保障導(dǎo)游合法權(quán)益，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

　　導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，提升服務(wù)水平，自覺維護(hù)導(dǎo)游行業(yè)形象。

　　第五條 支持和鼓勵各類社會機(jī)構(gòu)積極弘揚(yáng)導(dǎo)游行業(yè)先進(jìn)典型，優(yōu)化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　第二章 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可

　　第六條 經(jīng)導(dǎo)游人員資格考試合格的人員，方可取得導(dǎo)游人員資格證。

　　國家旅游局負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游資格考試政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試，以及對地方各級旅游主管部門導(dǎo)游資格考試實(shí)施工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　省、自治區(qū)、直轄市旅游主管部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游資格考試具體工作。

　　全國導(dǎo)游資格考試管理的具體辦法，由國家旅游局另行制定。

　　第七條 取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門申請取得導(dǎo)游證。

　　導(dǎo)游證采用電子證件形式，由國家旅游局制定格式標(biāo)準(zhǔn)，由各級旅游主管部門通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)施管理。電子導(dǎo)游證以電子數(shù)據(jù)形式保存于導(dǎo)游個人移動電話等移動終端設(shè)備中。

　　第八條 在旅游行業(yè)組織注冊并申請取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交下列材料：

　?。ㄒ唬┥矸葑C；

　?。ǘ?dǎo)游人員資格證；

　?。ㄈ┍救私谡掌?；

　　（四）注冊申請。

　　旅游行業(yè)組織在接受申請人取得導(dǎo)游證的注冊時，不得收取注冊費(fèi)；旅游行業(yè)組織收取會員會費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)符合《社會團(tuán)體登記條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，不得以導(dǎo)游證注冊費(fèi)的名義收取會費(fèi)。

　　第九條 導(dǎo)游通過與旅行社訂立勞動合同取得導(dǎo)游證的，勞動合同的期限應(yīng)當(dāng)在1個月以上。

　　第十條 申請取得導(dǎo)游證，申請人應(yīng)當(dāng)通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)填寫申請信息，并提交下列申請材料：

　?。ㄒ唬┥矸葑C的掃描件或者數(shù)碼照片等電子版；

　?。ǘ┪椿加袀魅拘约膊〉某兄Z；

　?。ㄈo過失犯罪以外的犯罪記錄的承諾；

　?。ㄋ模┡c經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅行社訂立勞動合同或者在經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅游行業(yè)組織注冊的確認(rèn)信息。

　　前款第（四）項(xiàng)規(guī)定的信息，旅行社或者旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)自申請人提交申請之日起5個工作日內(nèi)確認(rèn)。

　　第十一條 所在地旅游主管部門對申請人提出的取得導(dǎo)游證的申請，應(yīng)當(dāng)依法出具受理或者不予受理的書面憑證。需補(bǔ)正相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起5個工作日內(nèi)一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容；逾期不告知的，收到材料之日起即為受理。

　　所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起10個工作日內(nèi)，作出準(zhǔn)予核發(fā)或者不予核發(fā)導(dǎo)游證的決定。不予核發(fā)的，應(yīng)當(dāng)書面告知申請人理由。

　　第十二條 具有下列情形的，不予核發(fā)導(dǎo)游證：

　?。ㄒ唬o民事行為能力或者限制民事行為能力的；

　?。ǘ┗加屑最?、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；

　?。ㄈ┦苓^刑事處罰的，過失犯罪的除外；

　?。ㄋ模┍坏蹁N導(dǎo)游證之日起未逾3年的。

　　第十三條 導(dǎo)游證的有效期為3年。導(dǎo)游需要在導(dǎo)游證有效期屆滿后繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿前3個月內(nèi)，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門提出申請，并提交本辦法第十條第（二）項(xiàng)至第（四）項(xiàng)規(guī)定的材料。

　　旅行社或者旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)自導(dǎo)游提交申請之日起3個工作日內(nèi)確認(rèn)信息。所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自旅行社或者旅游行業(yè)組織核實(shí)信息之日起5個工作日內(nèi)予以審核，并對符合條件的導(dǎo)游變更導(dǎo)游證信息。

　　第十四條 導(dǎo)游與旅行社訂立的勞動合同解除、終止或者在旅游行業(yè)組織取消注冊的，導(dǎo)游及旅行社或者旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)自解除、終止合同或者取消注冊之日起5個工作日內(nèi)，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)將信息變更情況報告旅游主管部門。

　　第十五條 導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)自下列情形發(fā)生之日起10個工作日內(nèi)，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)提交相應(yīng)材料，申請變更導(dǎo)游證信息：

　?。ㄒ唬┬彰?、身份證號、導(dǎo)游等級和語種等信息發(fā)生變化的；

　　（二）與旅行社訂立的勞動合同解除、終止或者在旅游行業(yè)組織取消注冊后，在3個月內(nèi)與其他旅行社訂立勞動合同或者在其他旅游行業(yè)組織注冊的；

　?。ㄈ┙?jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)發(fā)生變化的；

　?。ㄋ模┢渌麑?dǎo)游身份信息發(fā)生變化的。

　　旅行社或者旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起3個工作日內(nèi)對信息變更情況進(jìn)行核實(shí)。所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自旅行社或者旅游行業(yè)組織核實(shí)信息之日起5個工作日內(nèi)予以審核確認(rèn)。

　　第十六條 有下列情形之一的，所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)撤銷導(dǎo)游證：

　　（一）對不具備申請資格或者不符合法定條件的申請人核發(fā)導(dǎo)游證的；

　　（二）申請人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得導(dǎo)游證的；

　　（三）依法可以撤銷導(dǎo)游證的其他情形。

　　第十七條 有下列情形之一的，所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)注銷導(dǎo)游證：

　?。ㄒ唬?dǎo)游死亡的；

　?。ǘ?dǎo)游證有效期屆滿未申請換發(fā)導(dǎo)游證的；

　?。ㄈ?dǎo)游證依法被撤銷、吊銷的；

　?。ㄋ模?dǎo)游與旅行社訂立的勞動合同解除、終止或者在旅游行業(yè)組織取消注冊后，超過3個月未與其他旅行社訂立勞動合同或者未在其他旅游行業(yè)組織注冊的；

　　（五）取得導(dǎo)游證后出現(xiàn)本辦法第十二條第（一）項(xiàng)至第（三）項(xiàng)情形的；

　?。┮婪☉?yīng)當(dāng)注銷導(dǎo)游證的其他情形。

　　導(dǎo)游證被注銷后，導(dǎo)游符合法定執(zhí)業(yè)條件需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)依法重新申請取得導(dǎo)游證。

　　第十八條 導(dǎo)游的經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)應(yīng)當(dāng)與其訂立勞動合同的旅行社（含旅行社分社）或者注冊的旅游行業(yè)組織所在地的省級行政區(qū)域一致。

　　導(dǎo)游證申請人的經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)在旅行社分社所在地的，可以由旅行社分社所在地旅游主管部門負(fù)責(zé)導(dǎo)游證辦理相關(guān)工作。

　　第三章 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理

　　第十九條 導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)接受旅行社委派，但另有規(guī)定的除外。

　　第二十條 導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識，并開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件。

　　旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游展示電子導(dǎo)游證和導(dǎo)游身份標(biāo)識。

　　第二十一條 導(dǎo)游身份標(biāo)識中的導(dǎo)游信息發(fā)生變化，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)自導(dǎo)游信息發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)，向所在地旅游主管部門申請更換導(dǎo)游身份標(biāo)識。旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起5個工作日內(nèi)予以確認(rèn)更換。

　　導(dǎo)游身份標(biāo)識丟失或者因磨損影響使用的，導(dǎo)游可以向所在地旅游主管部門申請重新領(lǐng)取，旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起10個工作日內(nèi)予以發(fā)放或者更換。

　　第二十二條 導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　?。ㄒ唬┳杂X維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)；

　?。ǘ┳袷芈殬I(yè)道德，維護(hù)職業(yè)形象，文明誠信服務(wù)；

　　（三）按照旅游合同提供導(dǎo)游服務(wù)，講解自然和人文資源知識、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌、法律法規(guī)和有關(guān)注意事項(xiàng)；

　　（四）尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；

　?。ㄎ澹┫蚵糜握吒嬷徒忉屛拿餍袨橐?guī)范、不文明行為可能產(chǎn)生的后果，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反法律法規(guī)、社會公德、文明禮儀規(guī)范的行為；

　?。赡芪＜奥糜握呷松怼⒇?cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

　　第二十三條 導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中不得有下列行為：

　　（一）安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規(guī)和社會公德的項(xiàng)目或者活動；

　　（二）擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同；

　　（三）擅自安排購物活動或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；

　?。ㄋ模┮噪[瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿，參加購物活動或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；

　?。ㄎ澹┮詺颉壷?、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動、另行付費(fèi)等消費(fèi)項(xiàng)目；

　　（六）獲取購物場所、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等相關(guān)經(jīng)營者以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎勵費(fèi)等名義給予的不正當(dāng)利益；

　?。ㄆ撸┩扑]或者安排不合格的經(jīng)營場所；

　　（八）向旅游者兜售物品；

　?。ň牛┫蚵糜握咚魅⌒≠M(fèi)；

　?。ㄊ┪唇?jīng)旅行社同意委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)；

　?。ㄊ唬┓煞ㄒ?guī)規(guī)定的其他行為。

　　第二十四條 旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即采取下列必要的處置措施：

　　（一）向本單位負(fù)責(zé)人報告，情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報告；

　?。ǘ┚戎蛘邊f(xié)助救助受困旅游者；

　?。ㄈ└鶕?jù)旅行社、旅游主管部門及有關(guān)機(jī)構(gòu)的要求，采取調(diào)整或者中止行程、停止帶團(tuán)前往風(fēng)險區(qū)域、撤離風(fēng)險區(qū)域等避險措施。

　　第二十五條 具備領(lǐng)隊(duì)條件的導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》等法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。

　　旅行社應(yīng)當(dāng)按要求將本單位具備領(lǐng)隊(duì)條件的領(lǐng)隊(duì)信息及變更情況，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)報旅游主管部門備案。

　　第四章 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵

　　第二十六條 導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，其人格尊嚴(yán)受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權(quán)益受到保障。導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅行社和旅游者的下列要求：

　?。ㄒ唬┪耆杵淙烁褡饑?yán)的要求；

　　（二）違反其職業(yè)道德的要求；

　?。ㄈ┎环衔覈褡屣L(fēng)俗習(xí)慣的要求；

　?。ㄋ模┛赡芪：ζ淙松戆踩囊?；

　?。ㄎ澹┢渌`反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求。

　　旅行社等用人單位應(yīng)當(dāng)維護(hù)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)安全、提供必要的職業(yè)安全衛(wèi)生條件，并為女性導(dǎo)游提供執(zhí)業(yè)便利、實(shí)行特殊勞動保護(hù)。

　　第二十七條 旅行社有下列行為的，導(dǎo)游有權(quán)向勞動行政部門投訴舉報、申請仲裁或者向人民法院提起訴訟：

　?。ㄒ唬┎灰婪ㄅc聘用的導(dǎo)游訂立勞動合同的；

　?。ǘ┎灰婪ㄏ蚱赣玫膶?dǎo)游支付勞動報酬、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用或者繳納社會保險費(fèi)用的；

　　（三）要求導(dǎo)游繳納自身社會保險費(fèi)用的；

　　（四）支付導(dǎo)游的報酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的。

　　旅行社要求導(dǎo)游接待以不合理低價組織的旅游團(tuán)隊(duì)或者承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用的，導(dǎo)游有權(quán)向旅游主管部門投訴舉報。

　　鼓勵景區(qū)對持有導(dǎo)游證從事執(zhí)業(yè)活動或者與執(zhí)業(yè)相關(guān)活動的導(dǎo)游免除門票。

　　第二十八條 旅行社應(yīng)當(dāng)與通過其取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游訂立不少于1個月期限的勞動合同，并支付基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼等勞動報酬，繳納社會保險費(fèi)用。

　　旅行社臨時聘用在旅游行業(yè)組織注冊的導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依照旅游和勞動相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定足額支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用；旅行社臨時聘用的導(dǎo)游與其他單位不具有勞動關(guān)系或者人事關(guān)系的，旅行社應(yīng)當(dāng)與其訂立勞動合同。

　　第二十九條 旅行社應(yīng)當(dāng)提供設(shè)置“導(dǎo)游專座”的旅游客運(yùn)車輛，安排的旅游者與導(dǎo)游總?cè)藬?shù)不得超過旅游客運(yùn)車輛核定乘員數(shù)。

　　導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)在旅游車輛“導(dǎo)游專座”就坐，避免在高速公路或者危險路段站立講解。

　　第三十條 導(dǎo)游服務(wù)星級評價是對導(dǎo)游服務(wù)水平的綜合評價，星級評價指標(biāo)由技能水平、學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)歷、從業(yè)年限、獎懲情況、執(zhí)業(yè)經(jīng)歷和社會評價等構(gòu)成。導(dǎo)游服務(wù)星級根據(jù)星級評價指標(biāo)通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)自動生成，并根據(jù)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況每年度更新一次。

　　旅游主管部門、旅游行業(yè)組織和旅行社等單位應(yīng)當(dāng)通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)，及時、真實(shí)地備注各自獲取的導(dǎo)游獎懲情況等信息。

　　第三十一條 各級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)積極組織開展導(dǎo)游培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括政策法規(guī)、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應(yīng)對和文明服務(wù)等，培訓(xùn)方式可以包括培訓(xùn)班、專題講座和網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)等，每年累計(jì)培訓(xùn)時間不得少于24小時。培訓(xùn)不得向參加人員收取費(fèi)用。

　　旅游行業(yè)組織和旅行社等應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游進(jìn)行包括安全生產(chǎn)、崗位技能、文明服務(wù)和文明引導(dǎo)等內(nèi)容的崗前培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)培訓(xùn)。

　　導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)參加旅游主管部門、旅游行業(yè)組織和旅行社開展的有關(guān)政策法規(guī)、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應(yīng)對和文明服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)；鼓勵導(dǎo)游積極參加其他培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

　　第五章 罰則

　　第三十二條 導(dǎo)游違反本辦法有關(guān)規(guī)定的，依照下列規(guī)定處理：

　?。ㄒ唬┻`反本辦法第十九條規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第一百零二條第二款的規(guī)定處罰；

　?。ǘ┻`反本辦法第二十條第一款規(guī)定的，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十一條的規(guī)定處罰；

　　（三）違反本辦法第二十二條第（一）項(xiàng)規(guī)定的，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條的規(guī)定處罰；

　?。ㄋ模┻`反本辦法第二十三條第（一）項(xiàng)規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第一百零一條的規(guī)定處罰；

　　（五）違反本辦法第二十三條第（二）項(xiàng)規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第一百條的規(guī)定處罰；

　　（六）違反本辦法第二十三條第（三）項(xiàng)至第（六）項(xiàng)規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定處罰；

　　（七）違反本辦法第二十三條第（七）項(xiàng)規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第九十七條第（二）項(xiàng)的規(guī)定處罰；

　?。ò耍┻`反本辦法第二十三條第（八）項(xiàng)規(guī)定的，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條的規(guī)定處罰；

　?。ň牛┻`反本辦法第二十三條第（九）項(xiàng)規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第一百零二條第三款的規(guī)定處罰。

　　違反本辦法第三條第一款規(guī)定，未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的，依據(jù)《旅游法》第一百零二條第一款的規(guī)定處罰。

　　第三十三條 違反本辦法規(guī)定，導(dǎo)游有下列行為的，由縣級以上旅游主管部門責(zé)令改正，并可以處1000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以處1000元以上5000元以下罰款：

　?。ㄒ唬┪窗雌趫蟾嫘畔⒆兏闆r的；

　?。ǘ┪瓷暾堊兏鼘?dǎo)游證信息的；

　?。ㄈ┪锤鼡Q導(dǎo)游身份標(biāo)識的；

　?。ㄋ模┎灰勒毡巨k法第二十四條規(guī)定采取相應(yīng)措施的；

　?。ㄎ澹┪窗匆?guī)定參加旅游主管部門組織的培訓(xùn)的；

　　（六）向負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的旅游主管部門隱瞞有關(guān)情況、提供虛假材料或者拒絕提供反映其活動情況的真實(shí)材料的；

　?。ㄆ撸┰趯?dǎo)游服務(wù)星級評價中提供虛假材料的。

　　旅行社或者旅游行業(yè)組織有前款第（一）項(xiàng)和第（七）項(xiàng)規(guī)定行為的，依照前款規(guī)定處罰。

　　第三十四條 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申請取得導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證的，縣級以上旅游主管部門不予受理或者不予許可，并給予警告；申請人在一年內(nèi)不得再次申請?jiān)搶?dǎo)游執(zhí)業(yè)許可。

　　導(dǎo)游以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證的，除依法撤銷相關(guān)證件外，可以由所在地旅游主管部門處1000元以上5000元以下罰款；申請人在三年內(nèi)不得再次申請導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可。

　　第三十五條 導(dǎo)游涂改、倒賣、出租、出借導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證，以其他形式非法轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可，或者擅自委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的，由縣級以上旅游主管部門責(zé)令改正，并可以處2000元以上1萬元以下罰款。

　　第三十六條 違反本辦法第二十五條第二款規(guī)定，旅行社不按要求報備領(lǐng)隊(duì)信息及變更情況，或者備案的領(lǐng)隊(duì)不具備領(lǐng)隊(duì)條件的，由縣級以上旅游主管部門責(zé)令改正，并可以刪除全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)中不具備領(lǐng)隊(duì)條件的領(lǐng)隊(duì)信息；拒不改正的，可以處5000元以下罰款。

　　旅游行業(yè)組織、旅行社為導(dǎo)游證申請人申請取得導(dǎo)游證隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料的，由縣級以上旅游主管部門責(zé)令改正，并可以處5000元以下罰款。

　　第三十七條 對導(dǎo)游違反本辦法規(guī)定的行為，縣級以上旅游主管部門應(yīng)當(dāng)依照旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理有關(guān)規(guī)定，納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理；構(gòu)成犯罪的，依法移送公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

　　第三十八條 旅游主管部門及其工作人員在履行導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可、管理職責(zé)中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由有關(guān)部門責(zé)令改正，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

　　第六章　附則

　　第三十九條 本辦法下列用語的含義：

　?。ㄒ唬┧诘芈糜沃鞴懿块T，是指旅行社（含旅行社分社）、旅游行業(yè)組織所在地的省、自治區(qū)、直轄市旅游主管部門或者其委托的設(shè)區(qū)的市級旅游主管部門、縣級旅游主管部門；

　?。ǘ┞糜涡袠I(yè)組織，是指依照《社會團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》成立的導(dǎo)游協(xié)會，以及在旅游協(xié)會、旅行社協(xié)會等旅游行業(yè)社會團(tuán)體內(nèi)設(shè)立的導(dǎo)游分會或者導(dǎo)游工作部門，具體由所在地旅游主管部門確定；

　?。ㄈ┙?jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)，是指導(dǎo)游連續(xù)執(zhí)業(yè)或者3個月內(nèi)累計(jì)執(zhí)業(yè)達(dá)到30日的省級行政區(qū)域；

　　（四）導(dǎo)游身份標(biāo)識，是指標(biāo)識有導(dǎo)游姓名、證件號碼等導(dǎo)游基本信息，以便于旅游者和執(zhí)法人員識別身份的工作標(biāo)牌，具體標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局制定。

　　第四十條 本辦法自2018年1月1日起施行。