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寧波
什么是電子商務(wù)糾紛解決方案？
第五十八條國家鼓勵電子商務(wù)平臺經(jīng)營者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費者權(quán)益保護的商品和服務(wù)質(zhì)量保障機制，前提是電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺經(jīng)營者同意設(shè)立消費者權(quán)益保證金，雙方應(yīng)就支取金額、管理、使用等達成明確協(xié)議，消費者權(quán)益保證金的使用和返還方式
消費者要求電子商務(wù)平臺運營商承擔(dān)提前賠償責(zé)任和追償責(zé)任的，適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定第五十九條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷有效的投訴舉報機制，披露投訴和舉報方式等信息，及時受理投訴和舉報
第六十條電子商務(wù)糾紛可以通過協(xié)商解決，請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會或其他依法成立的調(diào)解組織進行調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提交仲裁，或者提起訴訟
第六十一條消費者在電子商務(wù)平臺上購買商品或者接受服務(wù)，與平臺上的經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，電子商務(wù)平臺運營商應(yīng)積極協(xié)助消費者維護其合法權(quán)益
第六十二條電子商務(wù)糾紛的解決，電子商務(wù)運營商應(yīng)提供原始合同和交易記錄。電子商務(wù)經(jīng)營者遺失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供上述材料，致使人民法院、仲裁機構(gòu)或者有關(guān)機關(guān)無法查明事實的，電子商務(wù)運營商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任
第六十三條電子商務(wù)平臺運營商可以建立在線爭議解決機制，制定并公布爭議解決規(guī)則，按照自愿原則公平、公正地解決各方爭議
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