申請人羅XX稱，申請人于2008年12月22日進(jìn)入被申請人處從事銷售經(jīng)理工作，雙方簽訂過期限為2008年12月22日至2011年12月22日的勞動(dòng)合同。2010年11月23日雙方勞動(dòng)關(guān)系解除。但本人在職期間尚有銷售提成17萬余元沒有結(jié)清?，F(xiàn)要求被申請人支付：2009年1月1日至2010年8月18日中海浙江A項(xiàng)目的銷售提成12204元;2009年1月1日至2010年9月1日的安徽華誼B項(xiàng)目銷售提成77113元;2009年1月l日至2010年11月22日中海浙江C項(xiàng)目的銷售提成74925元;2009年l月1日至2010年10月25日廣東大鵬D項(xiàng)目的銷售提成10689元。以上合計(jì)銷售提成共計(jì)174958元。

被申請人辯稱，申請人主張的所有銷售項(xiàng)目并不是申請人自己獨(dú)立負(fù)責(zé)，被申請人處規(guī)定銷售提成是要在財(cái)務(wù)核算出項(xiàng)目的成本及利潤率，且必須在這些項(xiàng)目回款之后才可以領(lǐng)取項(xiàng)目銷售提成，而申請人銷售業(yè)績?yōu)榱悖环项I(lǐng)取銷售提成的標(biāo)準(zhǔn)，故不同意申請人的申訴請求。

申請人為證明自己的主張，向本會(huì)提供如下證據(jù)：1、勞動(dòng)合同一份，用以證明雙方存在勞動(dòng)關(guān)系;2、2010年銷售承包責(zé)任書一份，用以證明雙方簽訂了2010年的銷售指標(biāo);3、被申請人2008年銷售政策電子郵件一份，用以證明申請人提取銷售提成的依據(jù);4、工作匯報(bào)一份，用以證明申請人要求銷售提成的依據(jù)。被申請人對證據(jù)1的真實(shí)性及證明事項(xiàng)均無異議;對證據(jù)2的真實(shí)性無異議，但表示申請人不符合領(lǐng)取銷售提成的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)該責(zé)任書第二點(diǎn)的規(guī)定根本就不涉及申請人所說的項(xiàng)目，第五條規(guī)定領(lǐng)取銷售提成的前提條件必須是發(fā)貨并收回貨款，但被申請人并沒收到貨款;對證據(jù)3的真實(shí)性不予認(rèn)可，表示因該郵件未經(jīng)公證，且被申請人在2008年的銷售政策延用的是2007年的銷售政策，自2011年起才使用新的銷售政策;對證據(jù)4的真實(shí)性不予認(rèn)可，表示因?yàn)闆]有原件;

本會(huì)庭審中，申請人表示其主張的所有提成項(xiàng)目均簽有銷售合同，并根據(jù)銷售合同的標(biāo)的計(jì)算銷售提成，但銷售合同均由被申請人保管，申請人無法提供。被申請人表示申請人所主張的所有項(xiàng)目均未簽訂過銷售合同。

【仲裁裁決】

本會(huì)認(rèn)為，申請人主張其所有銷售項(xiàng)目均簽有銷售合同，并根據(jù)銷售合同的標(biāo)的計(jì)算銷售提成，但申請人未向本會(huì)提供所依據(jù)的銷售項(xiàng)目的銷售合同，且被申請人表示申請人所主張的所有銷售項(xiàng)目被申請人均未簽訂過銷售合同，故申請人要求被申請人支付銷售提成共計(jì)174958元的依據(jù)不足，本會(huì)均難以支持。故裁決對申請人要求被申請人支付銷售提成的請求不予支持。

裁決下達(dá)之后，申請人并未在法定期限內(nèi)起訴，目前裁決已經(jīng)生效。

【律師分析】

本案為典型的銷售提成勞動(dòng)糾紛案例。實(shí)踐中，用人單位常常與勞動(dòng)者因銷售提成該不該發(fā)、該發(fā)多少、該何時(shí)發(fā)等產(chǎn)生爭議，并最終對簿公堂。以下我們來共同探討一下銷售提成糾紛中常見的爭議焦點(diǎn)以及應(yīng)對措施：

一、銷售提成糾紛中常見爭議焦點(diǎn)

1、銷售提成是否屬于工資范疇，是否屬于勞動(dòng)仲裁受案范圍。國務(wù)院《關(guān)于工資總額組成的規(guī)定》中明確規(guī)定了工資總額由六個(gè)部分組成，其中包含了計(jì)件工資，計(jì)件工資中包含了按營業(yè)額提成或利潤提成辦法支付給個(gè)人的工資，即我們通常所說的銷售提成。因此，銷售提成屬于工資，因而屬于勞動(dòng)仲裁受案范圍。

2、雙方之間是否存在有關(guān)銷售提成的約定。這是實(shí)踐中常見爭議焦點(diǎn)。有的用人單位或因管理不善，或?yàn)楣室馓颖芊韶?zé)任，在員工入職時(shí)僅以口頭承諾或以電子郵件方式承諾，而沒有落實(shí)到書面形式。一旦日后勞動(dòng)者追討銷售提成，單位則會(huì)否認(rèn)雙方之間存在提成約定，而勞動(dòng)者一旦無法證明雙方之間存在提成約定則通常會(huì)面臨敗訴風(fēng)險(xiǎn)。本案申請人和被申請人之間就銷售提成有明確的書面約定，這就降低了勞動(dòng)者的舉證不能風(fēng)險(xiǎn)。但是本案雙方的爭議焦點(diǎn)不在于此，而在于接下來我們要分析的，勞動(dòng)者是否做出了銷售業(yè)績。

3、勞動(dòng)者是否做出銷售業(yè)績，以及該銷售業(yè)績是否應(yīng)計(jì)在勞動(dòng)者一人名下。這是實(shí)踐中另一大爭議焦點(diǎn)。用人單位有時(shí)候雖承認(rèn)雙方之間存在提成約定，但以勞動(dòng)者并未做出銷售業(yè)績?yōu)橛删芙^支付提成。而勞動(dòng)者常常不能舉證證明哪些銷售額應(yīng)記在自己名下。本案雙方爭議最大的地方即在于此。根據(jù)誰主張、誰舉證的原理，本案申請人無法提供相關(guān)的銷售合同，而公司方由予以否認(rèn)簽過銷售合同的，其不利后果自然應(yīng)由負(fù)有舉證責(zé)任的一方承擔(dān)。當(dāng)然，勞動(dòng)者遇到此類情形時(shí)，也可以申請通過財(cái)務(wù)審計(jì)的方式，來查明是否發(fā)生事實(shí)上的交易行為，以及是否實(shí)際回款等，以彌補(bǔ)自身舉證不足的缺陷。

4、用人單位能否單方面變更提成比例。實(shí)踐中常見有些企業(yè)為了打開市場，把銷售提成定得很高，當(dāng)真的要發(fā)放時(shí)，又會(huì)感到很心疼，就想方設(shè)法通過新的提成制度來降低提成比例。從法律上看，如果提成制度作為勞動(dòng)合同的附件，就成為勞動(dòng)合同的組成部分，而降低提成比例，實(shí)際就是單方面變更勞動(dòng)合同，必須遵循協(xié)商一致的原則，否則就是無效的。

二、如何預(yù)防和應(yīng)對銷售提成糾紛

就上述爭議焦點(diǎn)可見，雙方為避免產(chǎn)生銷售提成糾紛，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

首先，雙方在建立勞動(dòng)關(guān)系時(shí)即應(yīng)將銷售提成的計(jì)算基數(shù)、提成比例、發(fā)放條件和發(fā)放時(shí)間等以書面形式固定下來，或?qū)懭雱趧?dòng)合同，或以雙方簽字蓋章的其他形式固定下來，以免口說無憑。

其次，用人單位有義務(wù)事先明確提成制度，并確保提成制度具有可操作性，不會(huì)產(chǎn)生歧義，比如要明確員工自主開發(fā)客戶與公司既有客戶資源的判定標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的提成比例;對于多人參與的項(xiàng)目，要明確不同參與者之間的提成比例，以免日后發(fā)生爭議，等等。此外，一旦與勞動(dòng)者達(dá)成銷售提成的約定，單位就應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，切實(shí)履行向勞動(dòng)者支付提成的義務(wù);即使遇到市場環(huán)境變化的確需要降低銷售提成比例時(shí)，也要事先與勞動(dòng)者協(xié)商一致，取得勞動(dòng)者的理解和支持。這對于樹立用人單位良好信譽(yù)和企業(yè)形象，以及促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展是大有裨益的。

再次，勞動(dòng)者應(yīng)該在平時(shí)注意搜集、保留相關(guān)證據(jù)，比如單位制定的提成制度;單位出具的書面提成承諾;盡可能作為單位授權(quán)代表在銷售合同上簽字并將銷售合同復(fù)印留底;保留參與客戶開發(fā)、談判、簽約、售后服務(wù)等方面的書面證據(jù)，等等。此外，一旦單位無故拖欠或克扣提成，要及時(shí)申請勞動(dòng)仲裁，以免錯(cuò)過仲裁時(shí)效。