淘寶、天貓，還有微商等各種網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣為大家的生活帶來方便，消費者不需要出門逛街，只需要手機電腦操作就能挑選商品，郵寄送到家門口。但畢竟沒有對商品沒有實實在在的了解，也難免會出現(xiàn)不滿意的情況，這就需要與網(wǎng)絡(luò)商家進行溝通，具體該如何網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，小編整理了如下內(nèi)容供參考。

一、要注意保留證據(jù)

市工商局相關(guān)負責人提醒廣大消費者，消費者要有保留證據(jù)的意識，將網(wǎng)購過程全部進行截圖，并對實物進行拍照取證等。還要向網(wǎng)購第三方平臺進行投訴，并保留好投訴的相關(guān)證據(jù)。需要特別注意的是，“網(wǎng)購七天無理由退貨”是受法律保護的，消費者在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購物品存在問題后，要盡快維權(quán)，切勿超過七天。

該負責人還介紹，近來微信朋友圈購物也是消費維權(quán)的“高發(fā)區(qū)”。如果發(fā)布商品信息的是個人，購買行為是朋友間的商品交易行為，出現(xiàn)糾紛后難以維權(quán)。如果微商的主體是企業(yè)，消費者保留好相關(guān)證據(jù)后，還是可以通過多種途徑進行維權(quán)的。

二、網(wǎng)購維權(quán)如何取證

1.對網(wǎng)購時的商品銷售頁面必須截屏保存。

2.與賣家的對話(如阿里旺旺對話)必須保留。

3.驗貨之后再簽收。

4.收到貨物時，必須在快遞送貨單上寫清楚所收商品的識別碼，以便證明該商品是在該網(wǎng)店購買的。

三、七類商品不適用無理由退貨

《暫行辦法》明確七類商品不適用無理由退貨，包括消費者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品或拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

四、合理的拆封、調(diào)試也可退貨

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者退貨的商品應(yīng)當完好。但該法對商品完好的內(nèi)涵和標準未加以明確。實踐中，有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費者的權(quán)利。為此，《暫行辦法》對商品完好的內(nèi)涵和標準進行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標志齊全的，視為商品完好。

《暫行辦法》進一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。此外，《暫行辦法》還規(guī)定，未經(jīng)消費者在購買時確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第八項規(guī)定予以處罰。

五、贈品應(yīng)一并退回且消費者承擔運費

《暫行辦法》提出，消費者退貨時應(yīng)當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

《暫行辦法》明確了商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。經(jīng)營者與消費者另有約定的，則按照約定執(zhí)行。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。

《暫行辦法》規(guī)定消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。

最關(guān)鍵的一點就是保留好商品照片和與網(wǎng)店的溝通等有關(guān)的證據(jù)，在情節(jié)嚴重無法解除糾紛的情況下也可以向平臺客服或者工商局投訴，具體可以撥打12315咨詢，尋求投訴幫助。

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