注:本篇法規(guī)已被《中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)于公布失效和廢止的規(guī)章制度及規(guī)范性文件目錄的通知》(發(fā)布日期:1998年1月9日 實(shí)施日期:1998年1月9日)宣布失效
中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程
(1991年10月17日)
為了加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)管理,逐步建立信用卡發(fā)行、使用、授權(quán)等科學(xué)、規(guī)范的操作程序,根據(jù)《中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)管理試行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》)及其他有關(guān)規(guī)定,制定本操作規(guī)程。
第一章 信用卡發(fā)行
第一條 申請(qǐng)
凡符合《管理辦法》第二十七條規(guī)定的個(gè)人和單位,遵守《中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡章程》,均可向建設(shè)銀行發(fā)卡行申請(qǐng)建設(shè)銀行信用卡。
一、公司卡申請(qǐng)
1.如實(shí)填寫“中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡申請(qǐng)表(公司卡)”。
?。玻或?yàn)申請(qǐng)人單位
營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他證明法人資格的文件,并提交文件的影印件。
?。常峤粏挝恢付ㄖ骺案綄倏ǔ挚ㄈ说臅孀C明文件及申請(qǐng)人的居民身份證影印件。
二、個(gè)人卡申請(qǐng)
?。保鐚?shí)填寫“中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡申請(qǐng)表(個(gè)人卡)”。
2.提交申請(qǐng)人和擔(dān)保人的居民身份證影印件。
3.申請(qǐng)附屬卡的還須填寫附屬卡申請(qǐng)人資料,并提交附屬卡申請(qǐng)人居民身份證影印件。
第二條 審查與批準(zhǔn)
發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)表和有關(guān)資料應(yīng)按以下程序認(rèn)真審查。
一、初審
1.所填申請(qǐng)表內(nèi)容是否完整、清楚,所提供的有關(guān)文件、證件是否齊全、真實(shí)。
?。玻暾?qǐng)單位注冊(cè)所在地和申請(qǐng)人工作或戶口所在地是否與發(fā)卡機(jī)構(gòu)在同一市、縣。
?。常蛏暾?qǐng)人所在單位核實(shí)申請(qǐng)人基本情況,落實(shí)申請(qǐng)表中填寫內(nèi)容是否屬實(shí)。
?。矗驌?dān)保人所在單位核實(shí)擔(dān)保人基本情況,落實(shí)申請(qǐng)表有關(guān)擔(dān)保人內(nèi)容是否屬實(shí)。
?。担驌?dān)保人明確其履行的擔(dān)保法律義務(wù)和責(zé)任,確認(rèn)其是否自愿為申請(qǐng)人擔(dān)保。
?。叮畬?duì)申請(qǐng)公司卡的,向申請(qǐng)單位開戶行了解其資信情況,必要時(shí)請(qǐng)開戶行開具有關(guān)證明文件。
?。罚畬?duì)申請(qǐng)個(gè)人卡的,要求申請(qǐng)人年滿18歲,有正當(dāng)?shù)墓潭殬I(yè),收入穩(wěn)定,資信良好,必要時(shí),要求申請(qǐng)人交存保證金。
二、復(fù)審
經(jīng)初審?fù)獾纳暾?qǐng),由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)審。
?。保畬?duì)申請(qǐng)人全部材料進(jìn)行復(fù)核。
?。玻畬?duì)初審過程和初審意見進(jìn)行審核。
?。常畬?duì)合格的申請(qǐng)進(jìn)行簽批,不合格的退經(jīng)辦人員。
對(duì)批準(zhǔn)的申請(qǐng),發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)向申請(qǐng)人發(fā)出“中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡通知書”(參考格式一),通知申請(qǐng)人辦理開戶
手續(xù);未獲批準(zhǔn)的申請(qǐng),應(yīng)通知申請(qǐng)人,說明原因,并將申請(qǐng)表存檔保管。
申請(qǐng)審批時(shí)間一般不超過七天。
第三條 開立信用卡帳戶
凡辦理建設(shè)銀行信用卡均需在發(fā)卡機(jī)構(gòu)開立信用卡備用金帳戶。經(jīng)批準(zhǔn)同意開卡的申請(qǐng)人開立帳戶,發(fā)卡機(jī)構(gòu)按以下程序辦理:
1.查驗(yàn)客戶的開戶通知和居民身份證,登記“建設(shè)銀行信用卡卡號(hào)編排表”(參考格式二),安排新卡號(hào),并將卡號(hào)填在申請(qǐng)表“卡號(hào)”欄內(nèi)。
?。玻鶕?jù)申請(qǐng)表的批示收妥起存金、年費(fèi),或保證金。收繳的帳務(wù)處理按有關(guān)會(huì)計(jì)、出納制度執(zhí)行。
?。常畬⒕用裆矸葑C、收帳通知和業(yè)務(wù)費(fèi)收據(jù)退交客戶,并通知客戶七天內(nèi)憑居民身份證、收帳通知和業(yè)務(wù)費(fèi)收據(jù)前來領(lǐng)卡。
?。矗畬⑸暾?qǐng)表資料輸入電腦,設(shè)立帳戶。申請(qǐng)表等資料專案保管。
第四條 制卡
1.按《中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡卡號(hào)編制規(guī)則》打印“建設(shè)銀行信用卡卡號(hào)編排表”,交會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)。
2.打卡員登記“建設(shè)銀行信用卡打卡登記簿”(參考格式三),按打卡格式拷入磁盤。
?。常蚩▎T根據(jù)需要向保管員領(lǐng)取空白信用卡,保管員登記“建設(shè)銀行空白信用卡出入庫(kù)登記簿”(參考格式四),打卡員復(fù)核領(lǐng)取空白信用卡后,在登記簿復(fù)核欄簽章。
?。矗蚩▎T操作打卡機(jī)打制信用卡。
?。担蚩▎T將打好的信用卡及制作中產(chǎn)生的廢卡如數(shù)交保管員復(fù)核。
?。叮9軉T逐張復(fù)核無誤后,在“打卡登記簿”復(fù)核人欄簽章收妥,對(duì)廢卡登記“建設(shè)銀行廢卡登記簿”(參考格式五)有關(guān)欄,并簽章,妥善保管。
?。罚9軉T將打好的信用卡開列“待領(lǐng)卡清單”(參考格式六)連同信用卡交營(yíng)業(yè)柜臺(tái)出納員。
?。福黾{員核對(duì)簽收后,將信用卡存放尾箱待客戶前來領(lǐng)卡。
第五條 發(fā)放信用卡
?。保轵?yàn)客戶的居民身份證、收帳通知和業(yè)務(wù)費(fèi)收據(jù),無誤后,按收帳通知上的卡號(hào)打出信用卡,交給客戶。
2.要求客戶在信用卡背面當(dāng)面簽名,填寫“領(lǐng)用建設(shè)銀行信用卡簽收單”(參考格式七)
?。常谑諑ねㄖ皹I(yè)務(wù)費(fèi)收據(jù)上蓋“已發(fā)卡”戳記,并在“待領(lǐng)卡清單”上注明該卡已發(fā)。
4.將居民身份證、收帳通知、業(yè)務(wù)費(fèi)收據(jù)退還客戶。
?。担畬⒊挚ㄈ?a href='http://www.shkps.cn/qianzi/1.html' target='_blank' data-horse>簽字的“領(lǐng)用建設(shè)銀行信用卡簽收單”與持卡人申請(qǐng)表一起歸檔保管。
第二章 信用卡取現(xiàn)
第六條 持卡人支取現(xiàn)金應(yīng)填寫“建設(shè)銀行信用卡取現(xiàn)單”,連同信用卡和居民身份證一并交銀行柜臺(tái)經(jīng)辦員。
第七條 經(jīng)辦員驗(yàn)明信用卡是否有效:
一、從卡樣上識(shí)別
?。保ㄔO(shè)銀行萬事達(dá)卡正面圖案為淡黃色的龍,右下角標(biāo)有萬事達(dá)防偽反光標(biāo)志,卡上方印有建設(shè)銀行行徽和“中國(guó)人民建設(shè)銀行”字樣,卡上寫有此卡只可在中國(guó)通用及以人民幣結(jié)算(非外匯卡的)黑體字。
?。玻ㄔO(shè)銀行VISA卡正面圖案為淡銀色條紋,中間有一由波浪條紋組成的建設(shè)銀行行徽。右下角有明顯的VISA卡“藍(lán)白金”標(biāo)記,其上方是“飛翔的白鴿”防偽反光標(biāo)記。卡上印有“中國(guó)人民建設(shè)銀行”及“只限在中國(guó)通用”的中英文藍(lán)色字樣。
二、從卡號(hào)上識(shí)別
建設(shè)銀行萬事達(dá)卡和建設(shè)銀行VISA卡的卡號(hào)均由16位數(shù)字組成,分為四組,每組4位數(shù)字。萬事達(dá)卡第9位和VISA卡第10位是個(gè)人卡和公司卡的標(biāo)識(shí):0-8為個(gè)人卡,9為公司卡。
1.萬事達(dá)卡卡號(hào)前5位數(shù)字為53242,是固定代碼,表示該卡是建設(shè)銀行發(fā)行的萬事達(dá)卡,后面11位數(shù)字是持卡人帳號(hào)。
2.VISA卡卡號(hào)前6位的數(shù)字為453242,是固定代碼,表示該卡是建設(shè)銀行發(fā)行的VISA卡,后面10位數(shù)字是持卡人的帳號(hào)??ㄉ贤褂×艘粋€(gè)特殊的“V”字,是VISA卡特有的標(biāo)記。
三、從中國(guó)人民建設(shè)銀行行名英文縮寫字母上識(shí)別
建設(shè)銀行萬事達(dá)卡與VISA卡的卡號(hào)下一行,凸印有中國(guó)人民建設(shè)銀行行名的英文縮寫“PCBC”。
四、核對(duì)信用卡是否在有效期內(nèi)
?。保ㄔO(shè)銀行萬事達(dá)卡在卡號(hào)右下方注有VALID THRU(表示卡的截止日期),截止日期為該月份的最后一天。如4/91,表示該卡1991年4月30日前有效。
2.建設(shè)銀行VISA卡印有該卡的生效日期和截止日期,每張卡的生效日期為該月份的第一天,截止日期為該月份的最后一天。如“12/90、12/91”表示該卡自1990年12月1日起生效,至1991年12月31日止有效。
五、檢查信用卡有無涂改痕跡,預(yù)留簽名是否清楚,防止冒用信用卡和假卡。
第八條 核對(duì)持卡人的居民身份證是否與本人相符,是否與信用卡有關(guān)內(nèi)容相符:
一、觀察持卡人相貌是否同持卡人居民身份證上相片相符。
二、核對(duì)居民身份上姓名、性別是否與信用卡上的姓名、性別相同。在信用卡右下凸印有持卡人的性別(“MR.”為男性,“MS”為女性)和姓名的漢語(yǔ)拼音。信用卡背面有持卡人的簽名。
第九條 核對(duì)該信用卡是否被列入最新的信用卡止付名單,或被緊急止付。
一、止付名單由發(fā)卡行和代理行定期向取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)寄發(fā)。止付名單以最新一期為準(zhǔn),當(dāng)收到新編印的止付名單時(shí),應(yīng)將舊的止付名單作廢并處理。
二、止付名單按止付卡號(hào)順序排列。查對(duì)時(shí),由第一個(gè)卡號(hào)開始,從左至右按自然數(shù)大小順序先找該卡前面相同的固定數(shù)字(建設(shè)銀行萬事達(dá)卡前五位,建設(shè)銀行VISA卡前六位),然后再查后面數(shù)字是否與該卡號(hào)相同。若不相同則是正???,可受理;若相同則是止付卡,應(yīng)拒絕受理,并立即將該卡沒收剪半并報(bào)告上級(jí)行或委托行(與授權(quán)中心聯(lián)系),以便作出進(jìn)一步的處理。
三、對(duì)緊急止付的信用卡,要立即沒收并報(bào)告上級(jí)行或委托行。
第十條 壓卡填單。對(duì)經(jīng)上述程序?qū)彶闊o誤的信用卡壓卡和填單。
一、把信用卡正面向上放在壓卡機(jī)上,同時(shí)將取現(xiàn)單疊放在信用卡上,然后將壓卡機(jī)左右推拉一次,壓印完畢檢查各要式是否清晰壓印在各聯(lián)取現(xiàn)單上,若有不清時(shí),須將此單當(dāng)持卡人面撕毀,重新壓印。
二、經(jīng)辦員將壓印好的取現(xiàn)單封面撕去,在取現(xiàn)單上填寫持卡人居民身份證號(hào)碼,取現(xiàn)日期、金額及經(jīng)辦員姓名。
第十一條 對(duì)超限額取現(xiàn)的個(gè)人卡或公司卡,取現(xiàn)點(diǎn)必須與委托行聯(lián)系,申請(qǐng)授權(quán)。如授權(quán)同意,經(jīng)辦員應(yīng)在取現(xiàn)單授權(quán)登記欄上填寫授權(quán)號(hào)碼。
第十二條 請(qǐng)持卡人當(dāng)面在取現(xiàn)單上簽名,并認(rèn)真核對(duì)該簽名是否與信用卡背面的預(yù)留簽字相同,若筆跡不符,應(yīng)拒絕受理并與委托行聯(lián)系,以便作出進(jìn)一步處理。
第十三條 在受理信用卡取現(xiàn)的整個(gè)過程中,經(jīng)辦員應(yīng)把信用卡和居民身份證一直拿在手中,不可交還持卡人,待整個(gè)辦理過程結(jié)束并核準(zhǔn)無誤后,方可將信用卡、居民身份證及取現(xiàn)單(持卡人存根聯(lián))以及款項(xiàng)交給持卡人。
第十四條 取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)辦理同城、異地憑卡存款比照有關(guān)儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)和出納的規(guī)定執(zhí)行。
第三章 信用卡購(gòu)貨消費(fèi)
第十五條 持卡人在特約商戶購(gòu)貨、消費(fèi)結(jié)帳時(shí),向特約商戶經(jīng)辦員交驗(yàn)信用卡和本人居民身份證。
第十六條 特約商戶經(jīng)辦員應(yīng)比照第二章第六條至第十三條規(guī)定的操作程序受理持卡人購(gòu)貨、消費(fèi),所用取現(xiàn)單改為使用“簽購(gòu)單”。
第四章 異地大額購(gòu)貨轉(zhuǎn)帳
第十七條 持卡人到建設(shè)銀行發(fā)卡行或代理行所屬機(jī)構(gòu)辦理信用卡異地大額購(gòu)貨轉(zhuǎn)帳,須填寫“建設(shè)銀行異地大額購(gòu)貨轉(zhuǎn)帳
申請(qǐng)書”,出示購(gòu)貨合同,提交由收款單位填寫的進(jìn)帳單,提交持卡人信用卡和居民身份證。
第十八條 經(jīng)辦人員按下列程序辦理:
一、按信用卡取現(xiàn)操作程序檢驗(yàn)信用卡;
二、按授權(quán)操作程序向發(fā)卡行申請(qǐng)授權(quán);
三、按取現(xiàn)操作處理手續(xù)填制取現(xiàn)單、壓卡,并在取現(xiàn)單上加蓋“異地大額購(gòu)貨轉(zhuǎn)帳”戳記。
第十九條 經(jīng)辦行通過同城票據(jù)交換劃款給收款單位;通過聯(lián)行往來向發(fā)卡行清算資金。
第五章 授權(quán)
第二十條 基層機(jī)構(gòu)和取現(xiàn)點(diǎn)授權(quán)
一、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)遇下列情況之一,應(yīng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請(qǐng)授權(quán):
?。保畟€(gè)人卡支取現(xiàn)金超過限額;
?。玻究ㄖ‖F(xiàn)金;
?。常挚ㄈ宿k理異地大額購(gòu)貨轉(zhuǎn)帳;
?。矗庞每A(yù)留簽名與取現(xiàn)單上簽名不符;
?。担挚ㄈ顺鍪揪用裆矸葑C與本人像貌不符或身份證上姓名、性別與信用卡上的不符;
?。叮庞每ㄓ型扛幕驌p壞痕跡;
?。罚l(fā)現(xiàn)持卡人一天內(nèi)多次取現(xiàn),其金額均接近限額;
?。福畬?duì)持卡人其他方面有懷疑。
二、基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和取現(xiàn)點(diǎn)申請(qǐng)授權(quán)主要采取電話授權(quán)方式,條件具備的可使用電傳、傳真授權(quán)及POS授權(quán)。
電話授權(quán)程序如下:
?。保?jīng)辦員撥通發(fā)卡行授權(quán)中心電話,當(dāng)?shù)貨]有發(fā)卡機(jī)構(gòu)的,先撥通委托銀行電話,報(bào)告以下內(nèi)容:
(1)取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)或辦理機(jī)構(gòu)編號(hào)、名稱;
?。ǎ玻┬庞每ㄌ?hào);
?。ǎ常┬庞每ㄓ行?;
?。ǎ矗┏挚ㄈ司用裆矸葑C號(hào)碼;
?。ǎ担┤‖F(xiàn)金額;
?。ǎ叮┤绻皇浅揞~取現(xiàn)的授權(quán),說明是對(duì)何種問題申請(qǐng)授權(quán);
?。ǎ罚┊惖卮箢~購(gòu)貨轉(zhuǎn)帳金額、購(gòu)貨單位名稱、交易性質(zhì),對(duì)購(gòu)貨合同和收款單位審查簡(jiǎn)單情況。
?。玻缟暾?qǐng)授權(quán)獲得批準(zhǔn),經(jīng)辦員應(yīng)將發(fā)卡行批準(zhǔn)的授權(quán)號(hào)碼記錄并填入取現(xiàn)單授權(quán)號(hào)碼欄內(nèi)。
?。常暾?qǐng)授權(quán)未批準(zhǔn),經(jīng)辦員不予辦理取現(xiàn),并根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的指示進(jìn)行處理。
第二十一條 特約商戶授權(quán)
一、有下列情況之一者,特約商戶必須向建設(shè)銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)請(qǐng)求授權(quán):
?。保?gòu)貨或消費(fèi)金額超過建設(shè)銀行與特約商戶所簽協(xié)議中規(guī)定的限額;
2.信用卡背面無持卡人預(yù)留簽名或預(yù)留簽名與簽購(gòu)單上的簽名不符;
?。常挚ㄈ说木用裆矸葑C與本人不相符或居民身份證上的姓名、性別與信用卡上的不相符;
?。矗庞每ㄓ型扛幕驌p壞痕跡;
?。担l(fā)覺持卡人一天內(nèi)多次購(gòu)物消費(fèi),金額均接近規(guī)定限額;
?。叮畬?duì)持卡人其他方面有懷疑。
二、特約商戶向建設(shè)銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)請(qǐng)求授權(quán)時(shí),撥通電話后,需向建設(shè)銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)報(bào)告以下內(nèi)容:
?。ǎ保┨丶s商戶名稱、編號(hào);
?。ǎ玻┬庞每ǖ目ㄌ?hào);
?。ǎ常┬庞每ǖ挠行冢?
?。ǎ矗┏挚ㄈ司用裆矸葑C號(hào)碼;
?。ǎ担┙灰仔再|(zhì);
(6)購(gòu)貨或消費(fèi)金額(可稱授權(quán)金額);
?。ǎ罚┯龅胶畏N問題(超限額的授權(quán)征詢,不需報(bào)告此項(xiàng))。
三、特約商戶要按照建設(shè)銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)的回復(fù)意見,辦理超限額的購(gòu)貨及消費(fèi)和處理與信用卡有關(guān)的各種問題。
?。保羰跈?quán)獲得批準(zhǔn),特約商戶可按授權(quán)金額辦理信用卡結(jié)帳,在辦理前,須將建設(shè)銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)回復(fù)的授權(quán)號(hào)碼填寫在簽購(gòu)單的授權(quán)號(hào)碼欄內(nèi);
?。玻臬@得建設(shè)銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)不予授權(quán)回復(fù),特約商戶不能辦理信用卡購(gòu)貨消費(fèi)結(jié)帳。
?。常渌麊栴},均要按建設(shè)銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)的意見辦理。
第二十二條 信用卡業(yè)務(wù)部門授權(quán)
一、經(jīng)辦員接到申請(qǐng)授權(quán)電話或電傳、傳真文件,應(yīng)根據(jù)所提供的申請(qǐng)授權(quán)內(nèi)容填寫“信用卡授權(quán)記錄”(參考格式八),詳細(xì)列明特約單位或代理行名稱,授權(quán)時(shí)間,信用卡卡號(hào),有效期,授權(quán)金額,居民身份證號(hào)碼等。
二、經(jīng)辦員在電腦上查詢并稽核該持卡人的有關(guān)資料。
三、經(jīng)辦員根據(jù)授權(quán)權(quán)限范圍,向特約商戶或代理行作出授權(quán)同意與否的答復(fù),如同意授權(quán),應(yīng)提供授權(quán)批準(zhǔn)號(hào)碼。
四、經(jīng)辦員登記“建設(shè)銀行授權(quán)登記簿”(參考格式九),對(duì)“授權(quán)登記簿”歸檔保管。
第二十三條 異地授權(quán)應(yīng)采用電傳方式。由信用卡代理行有關(guān)機(jī)構(gòu)向異地的發(fā)卡行發(fā)出請(qǐng)求授權(quán)的電傳,發(fā)卡行按規(guī)定對(duì)授權(quán)做出答復(fù),并以電傳方式發(fā)送給代理行。
電傳授權(quán)按以下格式辦理:
(TLX?。危稀 痢痢痢痢痢粒?
?。妭鳌 √?hào) ××××××)
TO.PCBC ×××?。茫粒遥摹。模牛校?
?。ㄖ隆≈袊?guó)人民建設(shè)銀行×××行 信用卡部)
FM?。校茫拢谩 痢痢痢。茫粒遥摹。模牛校?
?。ㄗ浴≈袊?guó)人民建設(shè)銀行×××行信用卡部)
RE.AUTH?。疲希摇。校茫拢谩。茫粒遥?
?。P(guān)于 中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡授權(quán))
?。福福福浮。福福福浮。福福福浮。福福福浮。牛兀校埃埃埃?
(卡號(hào)×××× ×××× ×××× ×××× 有效期××/××)
?。茫粒樱龋校眨遥茫裕遥粒危樱疲牛摇。ぃ埃埃埃埃?
?。ㄈ‖F(xiàn)/購(gòu)貨/轉(zhuǎn)帳 人民幣000.00)
?。校蹋印。茫希模拧。眨樱???。ú魂P(guān)機(jī))
(請(qǐng)給予授權(quán)號(hào)碼 ??。?
發(fā)卡行收?qǐng)?bào)后應(yīng)立即給予“MP”信號(hào),并于五分鐘內(nèi)在下列回報(bào)格式中選擇其一答復(fù):
(1)CODE?。疲希摇。ぃ埃埃埃埃啊。桑印痢痢痢?
?。ㄊ跈?quán)號(hào)碼××××,人民幣000.00)
?。ǎ玻遥牛剩牛茫裕牛摹。疲希摇。粒拢希郑拧。粒停希眨危?
?。ň芙^以上金額)
(3)PLS?。校桑茫耍眨校铡。裕龋桑印。茫粒遥摹。危铮福福福浮。福福福浮。福福福浮。福福福?
(請(qǐng) 取消 這張 卡,卡 號(hào)×××× ×××× ×××× ××××)
?。ǎ矗祝桑蹋獭。茫粒蹋獭。拢粒茫恕。粒疲裕牛摇粒停桑危眨裕牛?
?。ㄕ?qǐng)稍等,過 ×× 分鐘回電)
?。ǎ担拢粒蹋粒危茫拧。希危蹋佟。ぃ埃埃埃埃?,WHAT?。裕稀。茫??
?。◣粲囝~ 只有人民幣000.00,問持卡人如何支付?)
第六章 掛失與補(bǔ)卡
第二十四條 信用卡被竊或丟失,原則上要求持卡人本人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理掛失,持卡人確有特殊情況需
委托人代辦,委托人要出示本人居民身份證,發(fā)卡行經(jīng)辦人員要將委托人有關(guān)資料詳細(xì)記錄,異地丟失信用卡的,可就近向代理行申辦掛失,代理行在辦理掛失手續(xù)以前,應(yīng)向持卡人發(fā)卡行查詢,確認(rèn)掛失卡為異地發(fā)卡行所發(fā)無誤。辦理掛失程序如下:
?。ㄒ唬┣芭_(tái)處理
?。保髵焓颂顚憽督ㄔO(shè)銀行信用卡掛失申請(qǐng)書》(參考格式十)一式三份。
2.經(jīng)辦員檢查客戶掛失申請(qǐng)書填寫的內(nèi)容是否齊全,并查驗(yàn)掛失人居民身份證。
?。常ㄟ^電腦查詢?cè)摽蛻糍Y料,如發(fā)現(xiàn)透支應(yīng)要求客戶歸還欠款和利息。
?。矗?jīng)核實(shí)確認(rèn),收取掛失手續(xù)費(fèi),并登記“建設(shè)銀行信用卡掛失登記簿”(參考格式十一)。
?。担鐠焓松暾?qǐng)補(bǔ)領(lǐng)新卡,一個(gè)月以后才能辦理。
(二)后臺(tái)處理
?。保芭_(tái)經(jīng)辦員將受理的掛失申請(qǐng)書交部門經(jīng)理審批。
?。玻畬焓зY料交電腦操作員錄入電腦。
?。常鶕?jù)部門經(jīng)理審批意見,分別將掛失卡號(hào)列入最新止付名單或作“緊急止付”處理。
代理行辦理異地卡掛失,以掛失申請(qǐng)書為依據(jù),電報(bào)通知發(fā)卡行,并對(duì)掛失卡在本市范圍內(nèi)作緊急止付處理。
第二十五條 發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理客戶補(bǔ)領(lǐng)新卡程序如下:
?。保罂蛻艚或?yàn)本人居民身份證,掛失申請(qǐng)書掛失人存聯(lián)和掛失手續(xù)費(fèi)收據(jù)進(jìn)行審核無誤。
?。玻樵冸娔X,確認(rèn)該客戶掛失資料屬實(shí),原帳戶無透支款項(xiàng)后,根據(jù)掛失申請(qǐng)書發(fā)卡機(jī)構(gòu)審批意見辦理補(bǔ)卡。
3.收取補(bǔ)領(lǐng)新卡的工本費(fèi)。
?。矗畬⒕用裆矸葑C,補(bǔ)領(lǐng)的信用卡及有關(guān)憑證交還客戶。
第七章 銷戶和到期換卡
第二十六條 發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)客戶要求辦理信用卡銷戶的具體手續(xù)如下:
?。保畣柷蹇蛻粢箐N戶的原因。
?。玻煽蛻籼顚憽白N信用卡申請(qǐng)書”(參考格式十二)一式兩聯(lián)。
?。常藢?shí)客戶居民身份證,收回客戶信用卡。
?。矗艨蛻魩舭l(fā)生透支,應(yīng)要求先補(bǔ)足所欠款項(xiàng)。
?。担丝蛻翡N戶申請(qǐng)書客戶存根聯(lián)并通知客戶一個(gè)月后憑居民身份證和銷戶申請(qǐng)書客戶存根聯(lián)來辦理正式清戶手續(xù)。
第二十七條 信用卡到期換卡的具體手續(xù):
?。保庞每ㄓ行谑耙粋€(gè)半月由銀行發(fā)給客戶到期換卡通知書,通知書注明客戶要求辦理銷戶或續(xù)期的時(shí)間期限。
?。玻蛻舫^通知期限不來辦理銷戶,銀行將視同客戶要求續(xù)期辦理,為客戶自動(dòng)收取客戶年費(fèi),打出新卡。
第八章 附則
第二十八條 本操作規(guī)程由總行負(fù)責(zé)解釋修改,各發(fā)卡行可結(jié)合本地實(shí)際情況制定實(shí)施操作細(xì)則,并報(bào)總行備案。
第二十九條 本規(guī)程自發(fā)布之日起執(zhí)行。
附參考格式:
一、中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡通知書
二、建設(shè)銀行信用卡卡號(hào)編排表
三、建設(shè)銀行信用卡打卡登記簿
四、建設(shè)銀行空白信用卡出入庫(kù)登記簿
五、建設(shè)銀行信用卡廢卡登記簿
六、待領(lǐng)卡清單
七、領(lǐng)用建設(shè)銀行信用卡簽收單
八、信用卡授權(quán)記錄
九、建設(shè)銀行授權(quán)登記簿
十、中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡掛失申請(qǐng)書
十一、建設(shè)銀行信用卡掛失登記簿
十二、注銷信用卡申請(qǐng)書
附參考格式一:中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡通知書
客戶名稱: 帳號(hào):
尊敬的客戶,請(qǐng)按下列有√記號(hào)的事項(xiàng),前來我行發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理有關(guān)手續(xù):
□貴方已具備申領(lǐng)建設(shè)銀行信用卡條件,請(qǐng)于 月 日攜帶本人身份證及款項(xiàng)
?。ā跏掷m(xù)費(fèi),□保證金¥ 元,□起存金額¥ 元)到我行辦理開戶手續(xù)。
□貴方已具備申領(lǐng)建設(shè)銀行信用卡條件,但尚需補(bǔ)充以下資料:
□本人身份證影印件□擔(dān)保人身份證影印件□單位證明
□營(yíng)業(yè)執(zhí)照影印件□附屬卡客戶身份證影印件□
補(bǔ)充以上資料后,請(qǐng)于 月 日前攜帶本人身份證及款項(xiàng)(□手續(xù)費(fèi),□保證金¥ 元,□起存金額¥ 元)到我行辦理手續(xù)。
□請(qǐng)于 月 日前到我行領(lǐng)卡。
□請(qǐng)攜帶您的身份證、舊的建設(shè)銀行信用卡及款項(xiàng)于 月 日到我行辦理?yè)Q取新卡手續(xù)。
□您的建設(shè)銀行信用卡存款已低于¥ 元,按您的要求,特此函告,并請(qǐng)于
月 日攜帶款項(xiàng)到我行,補(bǔ)充入帳戶,以便于使用。
□您的建設(shè)銀行信用卡專戶于 月 日出現(xiàn)透支,透支金額已達(dá)¥ 元
我們已按規(guī)定的透支利率計(jì)收透支利息,請(qǐng)于 月 日前攜帶足夠款項(xiàng)到我行補(bǔ)存,以便使用。
□
□
多謝合作!
地址:
電話:
中國(guó)人民建設(shè)銀行×××分行
信用卡部
年 月 日
附參考格式二:建設(shè)銀行信用卡卡號(hào)編排表
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┃ 卡號(hào) │已用 │ 時(shí)間 │已開戶│申請(qǐng)人│申請(qǐng)表│經(jīng)辦員┃
┃ │(√) ├──┬─┬─┤存 款│姓 名│編 號(hào)│簽 章┃
┃ │ │ 年│月│日│(√) │ │ │ ┃
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┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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附參考格式三:建設(shè)銀行信用卡打卡登記簿
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┃ 年 月 日│持 卡│持卡人姓名│卡│有│ │ │ │發(fā)┃
┃ │ 人 │(英文)(在 │ │效│ │ │ │卡┃
┃ │姓 名│姓名前以M │ │期│打卡人│復(fù)核人│發(fā)卡人│日┃
┃ │(中文)│r/Ms注明性│號(hào)│限│ │ │ │期┃
┃ │ │別) │ │ │ │ │ │ ┃
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附參考格式四:建設(shè)銀行空白信用卡出入庫(kù)登記簿
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┃ │ │ │ │保管員│復(fù) 核│領(lǐng)卡人│ ┃
┃日期│入庫(kù)數(shù)量│出庫(kù)數(shù)量│庫(kù)存數(shù)量│簽 字│簽 字│簽 字│備注┃
┃ │ │ │ │ (章) │ (章) │ (章) │ ┃
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┃ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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附參考格式五:建設(shè)銀行信用卡廢卡登記簿
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┃日│打卡 │掛失 │止付 │有效期│其他 │經(jīng)手人│保管員│銷毀│備┃
┃ │作廢 │作廢 │作廢 │作廢 │作廢 │簽字 │簽字 │數(shù)量│ ┃
┃期│數(shù)量 │數(shù)量 │數(shù)量 │數(shù)量 │數(shù)量 │(章) │(章) │ │注┃
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┃ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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附參考格式六:待領(lǐng)卡清單
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┃ 卡號(hào) │ 保管員 │ 出納員 │已發(fā)卡(√) ┃
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附參考格式七:領(lǐng)用建設(shè)銀行信用卡簽收單
□萬事達(dá)
現(xiàn)領(lǐng)到建設(shè)銀行 信用卡一張,
□VISA
卡號(hào)為 ,有效期至 年 月。
□本人已在信用卡背面簽名欄上簽字。
此致
中國(guó)人民建設(shè)銀行 分行
持卡人簽名:
年 月 日
注:請(qǐng)?jiān)凇趵铩啊獭?
附參考格式八:信用卡授權(quán)記錄
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┃取現(xiàn)點(diǎn)及特約商戶名稱和編號(hào) │日 期 │ 時(shí) 間 ┃
┠───────────────┼──────────┼───────┨
┃取現(xiàn)點(diǎn)及商戶經(jīng)辦人 │信用卡卡號(hào): │有效期 ┃
┃ │公司卡□ │ ┃
┃ │個(gè)人卡□ │ ┃
┠───────────────┼──────────┴───────┨
┃授權(quán)性質(zhì) │ ┃
┃ │持卡人姓名及身份證號(hào)碼 ┃
┃超限額□ │ ┃
┠───────────────┼──────────────────┨
┃公司卡取現(xiàn)□ │ ┃
┃ │ ┃
┃異地大額轉(zhuǎn)帳□ 有無購(gòu)貨合同□ │ 授權(quán)金額 ┃
┃ │ ┃
┠───────────────┼──────────────────┨
┃ │授權(quán)情況 授權(quán)號(hào)碼: ┃
┃其 他□ │同 意□ 不同意□ 轉(zhuǎn)授權(quán)□┃
┗━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
授權(quán)負(fù)責(zé)人___授權(quán)經(jīng)辦人___記錄人___輸機(jī)___
附參考格式九:建設(shè)銀行授權(quán)登記簿
┏━┯━━┯━━━┯━━┯━━┯━━┯━━━━━━━━━┯━━━┯━━┓
┃日│授權(quán)│持卡人│信用│有效│交易│特約單位或儲(chǔ)蓄所名│授權(quán)人│授權(quán)┃
┃期│號(hào)碼│ 姓名 │卡號(hào)│期限│金額│ 稱編號(hào) │簽名 │時(shí)間┃
┠─┼──┼───┼──┼──┼──┼─────────┼───┼──┨
┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
┠─┼──┼───┼──┼──┼──┼─────────┼───┼──┨
┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
┠─┼──┼───┼──┼──┼──┼─────────┼───┼──┨
┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
┠─┼──┼───┼──┼──┼──┼─────────┼───┼──┨
┃ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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附參考格式十:中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡掛失申請(qǐng)書
┌──┬─────┬─────┬──────┬──┬─┬─┬─────┐
│姓名│ │ 性別 │ │出生│ │卡│□萬事達(dá)卡│
│ │ │ │ │年月│ │別│ □VISA卡 │
├──┼─────┴─────┴──────┼──┼─┴─┴─────┤
│卡號(hào)│□□□□ □□□□ □□□□ □□□□│有效│ │
│ │ │期 │ │
├──┼─────┬─────┬──────┼──┼─────────┤
│領(lǐng)卡│ │失卡時(shí)間 │ │證件│ │
│時(shí)間│ │ │ │號(hào)碼│ │
├──┴─────┴─────┴──────┴──┴─────────┤
│最后一次使用本卡時(shí)間、地點(diǎn) │
├──┬──────────────────┬──┬─────────┤
│工作│ │電話│ │
│單位│ │ │ │
├──┼──────────────────┼──┼─────────┤
│住址│ │電話│ │
├──┴──┬───────────────┼──┼─────────┤
│是否到公安│ │時(shí)間│ │
│部門報(bào)失 │ │地點(diǎn)│ │
├─────┴───────────────┴──┴─────────┤
│發(fā)現(xiàn)失卡的有關(guān)細(xì)節(jié): │
│ │
├──────────────────────────────────┤
│本月使用建設(shè)銀行信用卡詳情(按時(shí)間、地點(diǎn)、金額逐筆填寫) │
│ │
├──────────────────────────────────┤
│本人在此鄭重聲明:以上各項(xiàng)填寫之內(nèi)容完全屬實(shí)、本人對(duì)此完全負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)│
│有關(guān)該卡丟失的進(jìn)一步情況,本人將及時(shí)通知貴行,掛失前及掛失起24小時(shí)│
│內(nèi)該卡發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失由本人承擔(dān)?! 々?
│ │
│ 簽字____日期____ │
│ │
├──────────────────────────────────┤
│ 以下由銀行填寫 │
├──┬──────────────────┬──┬─────────┤
│柜臺(tái)│ │報(bào)失│ │
│經(jīng)辦│ │時(shí)間│ │
│人 │ │ │ │
├──┼──────────────────┼──┼─────────┤
│審批│ │批準(zhǔn)│ │
│意見│ │人 │ │
├──┼────┬─────────────┼──┼─────────┤
│操作│輸入日期│ 年 月 日 │經(jīng)辦│ │
│員 ├────┼─────────────┼──┼─────────┤
│ │解凍日期│ 年 月 日 │經(jīng)辦│ │
└──┴────┴─────────────┴──┴─────────┘
附參考格式十一:建設(shè)銀行信用卡掛失登記簿
?。危铮?
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┃編號(hào)│掛失日期│卡種│卡號(hào)│有效期│持卡人姓名│掛失原因│經(jīng)辦人│ ┃
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附參考格式十二:注銷信用卡申請(qǐng)書
No.
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┃ 本單位/本人要求貴行注銷本單位/本人在貴行開立的信用卡 ┃
┃備付金帳戶下的以下信用卡?! 々?
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┃卡號(hào):____│持卡人姓名:___│ 有效期____ ┃
┃ ?。撸撸撸擤Α 々Α 。撸撸撸摺 々?
┃ ____│ ?。撸撸擤Α 。撸撸撸摺 々?
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┃本單位/本人保證將上述信用卡收回交給貴行,并在此之前,該卡發(fā) ┃
┃生的經(jīng)濟(jì)責(zé)任由本單位/本人負(fù)責(zé),凡因注銷引起的所有解釋由本單 ┃
┃位/本人負(fù)責(zé)?! 々?
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┃經(jīng)辦人__聯(lián)系電話___ │ 公司卡單位蓋單 ┃
┃聯(lián)系地址_____ │
法人代表簽字 ┃
┃ │ 個(gè)人卡持卡人簽字 年 月 日 ┃
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