（2002年6月27日　建總發(fā)[2002]76號(hào)） 各省、自治區(qū)、直轄市分行，總行直屬分行，蘇州、三峽分行： 　　為進(jìn)一步提升龍卡信用卡的服務(wù)質(zhì)量，鞏固和發(fā)展龍卡信用卡持卡人，總行決定在全行范圍內(nèi)開辦信用卡緊急現(xiàn)金援助服務(wù)。為規(guī)范操作，現(xiàn)將《中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡緊急現(xiàn)金援助服務(wù)規(guī)定（試行）》下發(fā)各分行，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行，并就有關(guān)事項(xiàng)要求如下： 　　一、信用卡緊急現(xiàn)金援助服務(wù)先在十四個(gè)分行試點(diǎn)開辦，非試點(diǎn)行暫不辦理。試點(diǎn)分行為北京、大連、上海、江蘇、浙江、寧波、山東、湖北、廣東、深圳、廣西、海南、四川、重慶分行。請(qǐng)上述分行抓緊做好相關(guān)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，并于2002年8月1日開辦。 　　二、信用卡緊急現(xiàn)金援助服務(wù)是我行為信用卡持卡人提供的又一項(xiàng)服務(wù)舉措，各分行要高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施。主要工作為制定操作細(xì)則，做好相關(guān)業(yè)務(wù)人員特別是一線員工的受理培訓(xùn)工作。同時(shí)利用對(duì)賬單、客戶服務(wù)電話等形式向客戶宣傳這項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和范圍。 　　三、各分行在開展業(yè)務(wù)過程中有何問題或建議，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)總行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部。 　　附： 中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡緊急現(xiàn)金援助服務(wù)規(guī)定(試行) 　　第一條　為進(jìn)一步提升龍卡信用卡服務(wù)質(zhì)量，鞏固和發(fā)展龍卡信用卡持卡人，根據(jù)人民銀行《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》和總行《龍卡章程》、《信用卡業(yè)務(wù)管理辦法》等有關(guān)制度規(guī)定，結(jié)合龍卡信用卡持卡人需要，特制定本規(guī)定。 　　第二條　龍卡信用卡緊急現(xiàn)金援助服務(wù)，是指當(dāng)龍卡信用卡持卡人在異地丟失信用卡而又急需使用現(xiàn)金時(shí)，我行向其提供的一種在限額內(nèi)無卡取現(xiàn)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 　　第三條　各信用卡收單行原則上均應(yīng)在當(dāng)?shù)刂付ㄒ欢〝?shù)量的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供信用卡緊急現(xiàn)金援助服務(wù)。信用卡緊急現(xiàn)金援助服務(wù)提供時(shí)間為指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。受理行（指受理申請(qǐng)的收單行）和發(fā)卡行應(yīng)加快業(yè)務(wù)的處理速度，每筆信用卡緊急現(xiàn)金援助業(yè)務(wù)從受理申請(qǐng)到處理完畢的輸時(shí)間原則上應(yīng)不超過2小時(shí)。 　　第四條　信用卡緊急現(xiàn)金援助的對(duì)象為在信用卡有效期內(nèi)在異地丟失卡片并已辦妥書面掛失手續(xù)的持卡人本人，不受理他人代辦的情況。信用卡緊急現(xiàn)金援助在同一失卡周期內(nèi)對(duì)同一持卡人只提供一次，最高援助金額金卡為5000元，普通卡為3000元，但不得超過該卡的取現(xiàn)交易最高授權(quán)限額（具體依照建總發(fā)〔2000〕第126號(hào)《中國(guó)建設(shè)銀行信用卡授權(quán)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。信用卡緊急現(xiàn)金援助業(yè)務(wù)中的授權(quán)申請(qǐng)和授權(quán)批準(zhǔn)應(yīng)分別由受理行及發(fā)卡行授權(quán)負(fù)責(zé)人辦理。 　　第五條　信用卡緊急現(xiàn)金援助按現(xiàn)行龍卡異地交易收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接從持卡人信用卡賬戶中扣收取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，不另收服務(wù)費(fèi)。 　　第六條　信用卡緊急現(xiàn)金援助操作流程如下： 　?。ㄒ唬┛蛻羯暾?qǐng)?？蛻羯暾?qǐng)信用卡緊急現(xiàn)金援助，應(yīng)首先辦妥信用卡書面掛失手續(xù)，然后憑掛失申請(qǐng)書回單到指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)現(xiàn)金援助服務(wù)?？蛻籼顚憽洱埧ㄐ庞每ňo急現(xiàn)金援助服務(wù)申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱《申請(qǐng)表》）（一式兩份，見附件1）并當(dāng)面簽名。 　?。ǘ┕衽_(tái)受理。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員受理客戶申請(qǐng)后，首先審查客戶填寫的《申請(qǐng)表》，確認(rèn)填寫完整并與掛失申請(qǐng)書回單內(nèi)容核對(duì)無誤后簽名、蓋章，一聯(lián)交受理行授權(quán)中心并等待回復(fù)，一聯(lián)退客戶收?qǐng)?zhí)。業(yè)務(wù)處理過程中掛失申請(qǐng)書回單暫不退還持卡人。 　?。ㄈ┥暾?qǐng)授權(quán)。受理行授權(quán)中心收到柜臺(tái)轉(zhuǎn)來的《申請(qǐng)表》，經(jīng)授權(quán)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后應(yīng)立即與發(fā)卡行授權(quán)中心聯(lián)系，將《申請(qǐng)表》傳真給發(fā)卡行申請(qǐng)授權(quán)。 　?。ㄋ模I(yè)務(wù)審核。發(fā)卡行授權(quán)中心收到受理行授權(quán)中心的授權(quán)請(qǐng)求，應(yīng)立即核查客戶信用卡資料，確認(rèn)客戶身份，必要時(shí)可直接對(duì)客戶進(jìn)行電話詢問。確認(rèn)客戶真實(shí)身份無誤后，經(jīng)審核客戶申請(qǐng)金額（包括取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)金額）在賬戶可用取現(xiàn)余額內(nèi)的，發(fā)卡行授權(quán)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)授權(quán)，同意受理行辦理信用卡緊急現(xiàn)金援助，填寫《龍卡信用卡緊急現(xiàn)金援助服務(wù)確認(rèn)書》（以下簡(jiǎn)稱《確認(rèn)書》），傳真回受理行授權(quán)中心。如果客戶申請(qǐng)金額大于賬戶可用取現(xiàn)余額，則發(fā)卡行應(yīng)在客戶賬戶可用取現(xiàn)余額內(nèi)批準(zhǔn)取現(xiàn)金額。如果進(jìn)行授權(quán)處理時(shí)客戶信用卡賬戶未及止付（即異地書面掛失申請(qǐng)尚未到達(dá)發(fā)卡行時(shí)），發(fā)卡行應(yīng)先將客戶賬戶進(jìn)行止付處理后，再按上述要求批準(zhǔn)授權(quán)。 　?。ㄎ澹┗貜?fù)意見。受理行授權(quán)中心收到發(fā)卡行傳回的《確認(rèn)書》，根據(jù)發(fā)卡行的回復(fù)意見進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)登記后，通知受理網(wǎng)點(diǎn)作相應(yīng)處理。 　?。┩瓿煞?wù)。受理網(wǎng)點(diǎn)收到本行授權(quán)中心的授權(quán)指令后，若發(fā)卡行同意提供此項(xiàng)服務(wù)，則按發(fā)卡行批準(zhǔn)的金額為持卡人辦理手工取現(xiàn)業(yè)務(wù)。經(jīng)辦人員手工填寫信用卡取現(xiàn)單（包括卡號(hào)、持卡人姓名、有效期、身份證號(hào)、日期、取現(xiàn)金額、取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、授權(quán)號(hào)碼等），由持卡人在取現(xiàn)單上簽名確認(rèn)，向其支付現(xiàn)金，并在掛失申請(qǐng)書回單上加蓋“已辦理緊急現(xiàn)金援助”戳記，同時(shí)復(fù)印留底后交還持卡人。若發(fā)卡行不同意提供此項(xiàng)服務(wù)，則向持卡人說明原因。 　　第七條　信用卡緊急現(xiàn)金援助的資金清算和賬務(wù)處理比照龍卡信用卡手工取現(xiàn)業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。在資金清算中收單行向發(fā)卡行請(qǐng)款時(shí)應(yīng)將《確認(rèn)書》復(fù)印件作為取款單據(jù)的附件；在記賬時(shí)應(yīng)將《申請(qǐng)表》和《確認(rèn)書》的復(fù)印件作為記賬憑證附件。 　　第八條　信用卡緊急現(xiàn)金援助的相關(guān)業(yè)務(wù)資料應(yīng)妥善保管，具體要求如下： 　?。ㄒ唬┦芾硇惺跈?quán)中心在處理完整項(xiàng)業(yè)務(wù)后，應(yīng)將客戶掛失申請(qǐng)書回單復(fù)印件、《申請(qǐng)表》原件連同發(fā)卡行回復(fù)的《確認(rèn)書》復(fù)印件一起，按授權(quán)資料的要求進(jìn)行存檔。 　　（二）發(fā)卡行同樣應(yīng)將本次業(yè)務(wù)的《申請(qǐng)表》復(fù)印件以及《確認(rèn)書》原件，按授權(quán)資料要求存檔。 　?。ㄈ┤缬行枰l(fā)卡行可向受理行索取《申請(qǐng)表》的原件。 　　第九條　各行在提供信用卡緊急現(xiàn)金援助服務(wù)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)審核和授權(quán)管理，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。 　　第十條　各分行須在本規(guī)定的基礎(chǔ)上制定操作實(shí)施細(xì)則。 　　第十一條　本規(guī)定由中國(guó)建設(shè)銀行總行制定、解釋和修改。 　　第十二條　本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。 　　附件1： 龍卡信用卡緊急現(xiàn)金援助服務(wù)申請(qǐng)表 編號(hào)：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜　　　　　　　　　　　　以下由持卡人填寫　　　　　　　　　　　　｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜　姓　　名?。　　　。詣e｜　?。矸葑C號(hào)｜　　　　　　　　　｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜ ｜信用卡卡號(hào)?。　　　　　　　　　。行凇。　　　　　　　　。? ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜當(dāng)前聯(lián)系電話｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜申請(qǐng)?jiān)痤~｜人民幣（大寫）　　　　元（＄　　?。　　　　　　。? ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜　　本人聲明：以上填寫內(nèi)容真實(shí)，并同意銀行從本人信用卡賬戶上扣取｜ ｜相應(yīng)的款項(xiàng)和手續(xù)費(fèi)，如果發(fā)生透支則保證履行還款責(zé)任?！　　　　　。? ｜　　　　　　　　　　　　持卡人簽名：　　　　　　年　　月　　日?。? ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜　　　　　　　　　　　　以下由受理行填寫　　　　　　　　　　　?。? ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜受理網(wǎng)點(diǎn)名稱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿　　　　　　　　　　?。? ｜受理網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話：＿＿＿＿經(jīng)辦人：＿＿＿＿　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　?。撸撸吣辏咴拢呷眨邥r(shí)＿分　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。ňW(wǎng)點(diǎn)公章）　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜請(qǐng)＿＿＿＿＿＿分行審查確認(rèn)并盡快答復(fù)?！　　　　　　　　　　　　。? ｜授權(quán)負(fù)責(zé)人：　　　　　授權(quán)經(jīng)辦人：　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜（蓋授權(quán)專用章）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。撸撸撸叻中惺跈?quán)中心　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　月　日　時(shí)　分　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 　　注：填寫時(shí)一式兩份，一份交客戶收?qǐng)?zhí)，一份受理行留存。 　　附件2： 龍卡信用卡緊急現(xiàn)金援助服務(wù)確認(rèn)書 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 編號(hào)： （　　　?。┓中惺跈?quán)中心： 　　貴行傳來的《龍卡信用卡緊急現(xiàn)金援助服務(wù)申請(qǐng)表》 　　編號(hào)：　　　　　　　　　　申請(qǐng)人： 　　卡號(hào)：　　　　　　　　　　身份證號(hào)： 　　已收悉。經(jīng)審核： 　　□不同意取現(xiàn)申請(qǐng) 　　□同意給予支取現(xiàn)金人民幣　　元，授權(quán)號(hào)碼為　　　　，請(qǐng)予辦理。 　　授權(quán)負(fù)責(zé)人：　　　　　　　　　　授權(quán)經(jīng)辦人： 　?。ㄉw授權(quán)專用章） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　＿＿＿分行授權(quán)中心 　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　月　日　時(shí)　分