?。?000年11月20日第九次行長辦公會議討論通過） 一、總則 　?第一條　為加強龍卡業(yè)務管理，促進龍卡業(yè)務的發(fā)展，規(guī)范信用卡授權業(yè)務運作，根據(jù)中國人民銀行《銀行卡業(yè)務管理辦法》及建設銀行信用卡業(yè)務管理相關規(guī)章制度，特制定本辦法。 　?第二條　信用卡授權是發(fā)卡銀行對持卡人使用信用卡購物消費、提取現(xiàn)金、辦理異地大額購貨轉賬或辦理其他轉賬交易的查詢和批準過程。 　?第三條　各級信用卡授權機構在辦理信用卡授權時應當認真負責，嚴格遵守操作程序，做到準確、迅速、規(guī)范、安全。 　?第四條　建設銀行總行統(tǒng)一管理全行信用卡授權業(yè)務。信用卡授權業(yè)務機構分兩級，即總行授權中心和一級分行授權中心。 　?第五條　本辦法適用于準貸記卡授權業(yè)務，有關貸記卡授權業(yè)務的管理規(guī)定另行制定。 二、授權業(yè)務機構及職責 　?第六條　總行授權中心負責全行授權業(yè)務規(guī)章制度的執(zhí)行、授權業(yè)務的管理與考核、授權機構的審批、授權資料的維護、龍卡網(wǎng)絡交易的轉發(fā)、授權糾紛的仲裁等。 　?第七條　各一級分行應設立一級分行授權中心，負責所轄范圍內授權業(yè)務的管理，為所轄發(fā)卡行所發(fā)信用卡進行的交易及其他發(fā)卡行發(fā)行的信用卡在本轄區(qū)特約商戶、取現(xiàn)網(wǎng)點進行的交易進行授權處理。 　?第八條　一級分行授權中心在提供授權服務的同時，應及時向各所轄發(fā)卡行反饋特約商戶、取現(xiàn)網(wǎng)點和持卡人的意見、建議及信用卡交易過程中出現(xiàn)的新情況、新問題；建立重要客戶登記制度，建立、規(guī)范在緊急或異常情況下與發(fā)卡行的聯(lián)系渠道，保證對重要客戶的服務和對緊急情況、異常情況的及時處理。 　?第九條　一級分行授權中心應根據(jù)業(yè)務發(fā)展和防范風險的需要，配備相應的設備、人員，保證全年每天２４小時對外提供授權服務。 　　１．設備要求：專用的授權業(yè)務主機一臺，備機一臺，授權終端兩臺以上；專用授權電話線路兩條以上，傳真電話一部，電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)一套；其他必要的通訊設備和值班專用設備。 　?。玻藛T要求：各行應指定品德良好、責任心強、熟悉業(yè)務的人員擔任授權值班工作，保證每班至少兩名授權專職人員負責處理授權業(yè)務。 　?。常畧鏊螅涸O立專門的授權值班場所，無關人員不得進入授權值班室。 　?第十條　各二級發(fā)卡行應設立專門的部門，由專人負責維護向一級分行授權中心轉接授權信息的設備、設施，保證授權請求及時到達一級分行授權中心；負責對由一級分行轉來的授權業(yè)務或其他如持卡人情況咨詢、核實等業(yè)務的處理；核實特約商戶、取現(xiàn)網(wǎng)點的撤銷授權申請，并傳真通知授權中心撤銷授權；每日復核授權記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 三、授權業(yè)務處理 　?第十一條　信用卡授權根據(jù)授權類型的不同分為本行卡授權和本代他授權；根據(jù)處理方式的不同分為自動授權和人工授權。 　　本行卡授權：一級分行授權中心對本行或轄內發(fā)卡行所發(fā)信用卡在本地、異地進行交易時的授權過程。 　　本代他授權：一級分行授權中心對其他發(fā)卡行發(fā)行的信用卡在本行或轄內發(fā)卡行特約商戶、取現(xiàn)網(wǎng)點進行交易時的授權過程。 　　自動授權：利用聯(lián)機交易終端，通過龍卡網(wǎng)絡或城市綜合網(wǎng)絡進行交易的自動批準過程，包括ＰＯＳ預授權、ＰＯＳ消費、ＡＴＭ取款、網(wǎng)點終端取款等交易。 　　人工授權：通過電話、傳真或其他通訊手段傳遞授權信息，由授權人員決定是否批準交易的授權過程。 　?第十二條　授權中心在辦理信用卡授權業(yè)務時，對批準授權的交易應給出授權碼。授權碼為６位隨機數(shù)字，同一會計周期內不得重復。 　?第十三條　特約商戶、取現(xiàn)網(wǎng)點具備聯(lián)機交易條件的，應利用交易終端進行聯(lián)機交易。 　　不具備聯(lián)機交易條件或因故不能進行聯(lián)機交易的，遇以下情況時應進行人工授權： 　?。保k理異地大額購貨轉賬業(yè)務； 　?。玻M交易金額超過商戶授權限額； 　?。常‖F(xiàn)交易額超過１０００元； 　　４．對受理的信用卡交易有疑問。 　?第十四條　授權最高限額是指允許發(fā)卡行批準信用卡交易的最高額度。發(fā)卡行不得批準超過此限額的信用卡交易。 　?第十五條　自動授權的授權最高限額是： 　　購物消費和轉賬交易自動授權的最高限額為持卡人可用余額（可用余額=賬戶余額－未達授權額＋信用額度，下同）。 　　取現(xiàn)交易自動授權的最高限額為持卡人賬戶余額扣除未達授權額，超過此限額時，須進行人工授權。 　?第十六條　人工授權的授權最高限額是： 　　購物消費和轉賬交易的授權最高限額為持卡人可用余額。 　　取現(xiàn)交易的授權最高限額為信用卡賬戶余額與信用額度的５０％之和再扣除未達授權額，且每天取現(xiàn)累計使用的信用額度（即交易金額大于賬戶余額扣除未達授權額的部分，下同）不得超過２０００元。 　?第十七條　在辦理信用卡人工授權時，各級授權人員的授權審批權限為： 　?。保皇褂眯庞妙~度交易的授權審批權限 　　對個人卡賬戶在其賬戶余額扣除未達授權額內的當日累計取款、轉賬和消費的授權審批權限： 　?。ǎ保┦跈嘟?jīng)辦人員１０萬元（含）以下； 　?。ǎ玻┦跈嗖块T經(jīng)理１０萬元至２０萬元（含）； 　?。ǎ常┬庞每ú块T負責人２０萬元以上。 　　對單位卡賬戶在其賬戶余額扣除未達授權額內的當日累計消費和轉賬的授權審批權限： 　?。ǎ保┦跈嘟?jīng)辦人員２０萬元（含）以下； 　?。ǎ玻┦跈嗖块T經(jīng)理２０萬元至１００萬元（含）； 　?。ǎ常┬庞每ú块T負責人１００萬元以上。 　　２．使用信用額度交易的授權審批權限 　　對同一卡賬戶當日進行購物消費和轉賬交易累計使用的信用額度的授權審批權限： 　?。ǎ保┦跈嘟?jīng)辦人員１萬元（含）以下； 　?。ǎ玻┦跈嗖块T經(jīng)理１萬元至３萬元（含）； 　　（３）信用卡部門負責人３萬元以上。 　　對同一卡賬戶使用信用額度取現(xiàn)的授權審批權限： 　?。ǎ保Ｂ毷跈嗳藛T５０００元（含）以下； 　?。ǎ玻┦跈嗖块T經(jīng)理５０００元至１５０００元（含）； 　?。ǎ常┬庞每ú块T負責人１５０００元至２５０００元（含）。 　?第十八條　發(fā)卡行應根據(jù)特約商戶所屬行業(yè)及資信情況確定特約商戶的授權限額。特約商戶可以不經(jīng)過授權直接辦理同一卡當日累計交易金額在授權限額以下的信用卡交易。不同行業(yè)的特約商戶其授權限額最高為： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　個人卡　　　　　單位卡 　?。保窈?、賓館、服務、文娛場所　　　　８０００元　　?。保叮埃埃霸?#13; 　?。玻F路、運輸部門　　　　　　　　　　４０００元　　?。福埃埃霸?#13; 　?。常痰辍⑸虉觥　　　　　　　　　　　。常埃埃霸　　。叮埃埃霸?#13; 　?。矗渌袠I(yè)　　　　　　　　　　　　?。玻埃埃霸　　。矗埃埃霸?#13; 　?第十九條　授權中心辦理信用卡人工授權業(yè)務，應審核如下內容：信用卡卡號、持卡人姓名、持卡人身份證后５位（１８位身份證為后６位、其他身份證件為全部號碼）、信用卡有效期等。 　?第二十條　交易金額超過３萬元的信用卡人工授權，須填寫《建設銀行信用卡授權傳真書》，以傳真方式回復授權結果。 　?第二十一條　經(jīng)過人工授權批準的信用卡交易，如因故未能完成，須申請撤銷授權。撤銷授權時，應由收單行對實際交易結果核實確認后，填寫《建設銀行信用卡撤銷授權通知書》，傳真至發(fā)卡行。發(fā)卡行對撤銷交易進行審核后，經(jīng)授權部門經(jīng)理批準，由雙人操作沖正持卡人未達授權記錄。 　　對于超過４５天的未達授權，發(fā)卡行應自動撤銷。 四、操作與風險控制 　?第二十二條　授權經(jīng)辦人員應當使用普通話處理電話授權業(yè)務，并使用自己的操作員代碼和密碼進行授權操作。操作員應妥善保管本人操作密碼并定期更換。 　?第二十三條　所有給出的授權號碼應當留有計算機記錄。正常情況下，禁止不通過授權終端給出授權號碼。嚴禁授權權限下放，防止越權授權現(xiàn)象的發(fā)生。 　?第二十四條　各級授權中心應為機器設備、通訊線路設置相應的備份措施，并制定應急方案，規(guī)范各種緊急情況下的授權操作。 　?第二十五條　授權經(jīng)辦人員應每天打印前一天《授權登記簿》，并與手工登記的“信用卡授權記錄單”一并交授權部門經(jīng)理檢查。 　　授權部門經(jīng)理的檢查內容為： 　　（１）打印的授權記錄與手工“信用卡授權記錄單”對照是否相符； 　?。ǎ玻┦跈嘤涗浥c當日打印的透支明細對照； 　　（３）有無超越權限授權、違規(guī)操作現(xiàn)象； 　?。ǎ矗┦跈噢D發(fā)是否符合規(guī)定，３萬元以上的大額授權是否有傳真記錄； 　?。ǎ担┯袩o未經(jīng)請示、擅作主張拒絕合法持卡人合理支付請求的現(xiàn)象。 　　信用卡業(yè)務部門負責人應每月對授權記錄至少抽查一次。 　?第二十六條　授權中心須建立嚴格的授權登記制度，對所有的授權均應有完整的記錄。按月進行業(yè)務統(tǒng)計分析，并向總行授權中心上報授權月報和文字分析材料。 　?第二十七條　無關人員不得進入授權值班室。值班室應建立值班登記簿，對值班情況及代班、替崗情況進行登記，臨時代班、替崗必須經(jīng)過部門經(jīng)理批準。值班室計算機、電話、傳真機、電傳機不得用作其他業(yè)務或私事。值班室及授權設備應保持清潔、干燥。 　?第二十八條　“授權業(yè)務專用章”是批準授權唯一有效印章，僅限于在授權業(yè)務中使用，由授權值班經(jīng)理（或專人）保管使用。 　?第二十九條　授權監(jiān)控設備和監(jiān)控記錄應有專人管理，有效監(jiān)控記錄保存期限為３個月。 　?第三十條　各級授權中心應妥善保管授權記錄、授權登記簿等授權檔案，定期裝訂，集中歸檔保管，保管期為三年。 五、附則 　?第三十一條　本辦法由中國建設銀行總行負責解釋和修訂。 　?第三十二條　本辦法從２００１年１月１日起執(zhí)行。